Глава 16. Стресс и психологическое консультирование

381

ление действия. В этом и заключается основная сложность. До конца осознать природу проблемы другого человека практически невозможно, а ведь он ожидает и совета о том, как ему следует поступить. Кроме того, исполнение данной функции нередко приводит к тому, что у консультируемого формируются чувства подчиненности, зависимости от консультанта. И все-таки функция предоставления советов получила широкое распространение, поскольку сотрудники испытывают потребность в советах, а менеджеры — в их предоставлении.

2. ПОДБАДРИВАНИЕ. Психологическое подбадривание предполагает, что консультант стремится вселить в работника чувство уверенности в том, что он действует в правильном направлении, подтолкнуть его к решению возникшей проблемы. Подбадривание реализуется с помощью таких замечаний консультанта, как «Вы далеко продвинулись, Линда» или «Не беспокойтесь, все будет нормально».

Основная сложность выполнения этой функции заключается в том, что консультируемые далеко не всегда принимают подбадривание, так как понимают, что консультант не может быть уверен в том, что проблема благополучно разрешится. И даже если консультируемые первоначально принимают подбадривание, их в уверенность в себе может постепенно сойти на нет при возникновении новых трудностей. Таким образом, консультанту удалось добиться незначительного улучшения. Более того, ложное чувство уверенности в себе может привести к неудачным решениям. Но данная опасность не должна рассматриваться как повод для отказа от данной функции, точно так же как возможность аварий не является основанием для запрета пользования автомобилями.

3. КОММУНИКАЦИИ. Психологическое консультирование способствует как восходящим, так и нисходящим коммуникациям. Как отмечают многие сотрудники, очень часто высшее руководство организации не знает, что чувствуют работники, находящиеся на нижних уровнях. Акт консультирования инициирует восходящие сигналы, часть которых достигает руководителей организации. Важная часть работы любого консультанта состоит в раскрытии эмоциональных проблем, связанных с политикой компании, в их анализе и доведении выводов до сведения высшего руководства. Кроме того, психологическое консультирование способствует нисходящим коммуникациям, поскольку консультанты в ходе обсуждения проблем работника разъясняют ему политику компании.

Таблица 16.3. Функции психологического консультирования

Советы	Советы по поводу возможных действий
Подбадривание	Вселение мужества и уверенности, необходимых для того, чтобы противостоять проблемам
Коммуникации	Предоставление информации и понимание
Освобождение от эмоционального напряжения	Оказание помощи, направленной на освобождение человека от напряжения
Прояснение мыслей	Поощрение последовательного, рационального образа мыслей
Переориентация	Поддержка внутренних изменений целей и ценностей

382