- •Часть I. Основы организационного поведения ............................................... 11
- •Часть II. Мотивация и вознаграждение ................................................................ 105
- •Часть III. Руководство и наделение властью ................................................... 177
- •Часть IV. Индивидуальное и групповое поведение ..................................... 223
- •Часть V. Групповое поведение ................................................................................... 293
- •Часть VI. Организационные изменения и их последствия ..................... 339
- •Часть VII. Новые аспекты организационного поведения ...................... 389
- •Глава 1
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций 19
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 1. Динамика индивидов и организаций
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения 35
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 2. Модели организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Глава 3. Управление коммуникациями
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 3. Управление коммуникациями 81
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 4. Социальная система и организационная культура
- •Часть 1. Основы организационного поведения
- •Глава 5
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 5. Основы мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 6. Практические приложения теорий мотивации
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение______________________169
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 7. Оценка результатов труда и вознаграждение
- •Часть 2. Мотивация и вознаграждение
- •Глава 8
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 8. Руководство
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Глава 9. Наделение властью и участие в управлении
- •Часть 3. Руководство и наделение властью
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 10. Установки работников организации
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 11. Проблемы, возникающие в отношениях
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Глава 12. Межличностное поведение
- •Часть 4. Индивидуальное и групповое поведение
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Глава 13. Неформальные и формальные группы
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание_______________________________________323
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Глава 14. Команды и их создание
- •Часть 5. Групповое поведение
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 15. Управление организационными изменениями
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •1. Испытывают позитивные чувства по отношению к самим себе.
- •2. Адекватно воспринимают других людей.
- •3. Отвечают требованиям жизни.
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Глава 16. Стресс и психологическое консультирование
- •Часть 6. Организационные изменения и их последствия
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 393
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 395
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 397
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 399
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 401
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 403
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 405
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 407
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 409
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
- •Глава 18. Организационное поведение в перспективе
- •Часть 7. Новые аспекты организационного поведения
Глава 5. Основы мотивации
125
АНАЛИЗ РЕГУЛИРОВАНИЯ ПОВЕДЕНИЯ
Основное достоинство методов ОП Рег состоит в том, что они превращают менеджеров в сознательных носителей функции мотивации, что поощряет управленцев анализировать поведение сотрудников, идентифицировать причины поступков подчиненных и определять специфические последствия, которые помогут изменить их поведение в желаемом направлении. Неотъемлемая составляющая этой стратегии — оценка качества выполнения рабочих заданий и признание заслуг сотрудников (обратите внимание на открывающую гл. 5 цитату из работы Луиса Луиса Ричмана), что является весьма действенным стимулом подкрепления. Основные руководящие принципы стратегии регулирования поведения представлены в табл. 5.3. Ее успешная реализация позволяет добиться значительных улучшений в избранных сферах (уменьшение числа прогулов, опозданий и т. д.).
Компания Collins Food International использовала ОП Рег для изменения поведения сотрудников бухгалтерии. Одна из целей заключалась в снижении коэффициента ошибок в счетах. Были проведены исследования соответствующих показателей, после чего менеджеры провели собрание, на котором обсудили с сотрудниками полученные результаты и поставили новые задачи. Работники, которым удалось добиться уменьшения количества ошибок за определенный период, были поощрены, сотрудникам регулярно сообщали о достигнутых показателях. В результате в секторе оплаты счетов коэффициент ошибок снизился с 8 до менее чем 0,2 %.
Методы ОП Рег хорошо зарекомендовали себя в больницах в таких видах деятельности, как регистрация пациентов, ведение учета историй болезней и выставление счетов пациентам за медицинские услуги. Например, в одной из клиник среднее время, необходимое для регистрации одного поступившего пациента, было сокращено с 44 до 14 мин, а канцелярские затраты на одну регистрацию снизились с 15,05 до $ 11,73.
Методы изменения поведения критикуются по «всем направлениям», включая теоретические принципы, на которых они основываются, и их практическую ценность (см. «Страничкy менеджера»).
Таблица 5.3. Основные практические принципы стратегии регулирования поведения
Определите конкретные характеристики желаемого поведения. Убедитесь, что ожидаемое поведение находится в рамках возможностей работника. Примите решение об интенсивности и размерах ценных для работников поощрений, которые будут способствовать изменению их поведения. В чем состоит связь между желаемым поведением и поощрениями? Используйте положительное подкрепление во всех случаях, когда это возможно. Наказания применяются только в исключительных случаях и для определенных типов поведения.
Для развития желаемого поведения используйте методику формирования. Постарайтесь до минимума сократить интервал между правильной реакцией сотрудника и подкреплением.
Подкрепление должно осуществляться достаточно часто в соответствии с выбранным графиком.
126
Часть 2. Мотивация и вознаграждение
Прежде всего указывается, что под воздействием ОП Рег и мотивируемые желаемыми последствиями многие индивиды изменяют свое поведение. Очевидно, что в данном случае менеджмент манипулирует людьми в своих интересах, что противоречит потребностям человека в независимости и самоактулизации. Некоторые критики также опасаются, что практика изменения поведения чрезмерно расширяет властные полномочия менеджеров: «Кто будет контролировать контролеров?»
Кроме того, указывается, что практика ОП Рег оскорбляет умственные способности людей, так как в крайнем ее проявлении отношение менеджмента к человеку ничем не отличается от экспериментов над белыми мышами. А ведь каждый индивид — думающая, контролирующая свои действия личность, имеющая право на выбор и самомотивацию. Другая проблема состоит в том, что методы ОП Рег имеют ограниченное применение в сферах профессиональной деятельности. Как бы вы определили желаемое поведение и подкрепление для таких специалистов, как юрист корпорации или руководитель компании? Данная проблема еще более осложняется по мере возрастания доли сферы услуг в экономиках развитых стран.
Страничка менеджера
В своей работе «Наказание вознаграждением» Альфи Кон стремится доказать, что корпоративные планы стимулирования не имеют смысла, ибо в силу органических присущих им недостатков они невыполнимы. По мнению автора, они основываются на некорректных психологических допущениях относительно поощрений. В противоположность общепринятой точке зрения:
♦ поощрения не вознаграждают, а наказывают индивидов (их использование подтверждает, что деятельность сотрудника контролируется извне; нередко поощрение не оправдывает ожиданий работника);
♦ поощрения вызывают конфликты в командах (сотрудничество и командные взаимодействия сменяются конкуренцией членов рабочей группы);
♦ поощрения не предполагают рассмотрение причин различий в результатах сотрудников (они освобождают менеджеров от необходимости факторов, определяющих различия в эффективности работников);
♦ поощрения мотивируют к отказу от рискованных предприятий (усилия работников ограничиваются исключительно целью получения награды и не более того);
♦ поощрения негативно отражаются на заинтересованности (они отвлекают и менеджера, и работников от проблемы внутренней мотивации).
А. Кона обычно спрашивают: «Но ведь поощрения срабатывают, не так ли?» Он отвечает: «Совершенно верно. Они мотивируют людей к получению поощрений» (но отнюдь не стимулируют к полной реализации способностей, талантов и потенциальных возможностей).
Источник: Alfie Kohn, Panished by Rewards: The Trouble with Gold Stars, Incentive Plans, A’s, Praise, and Other Bribes, Boston: Houghton-Mifflin,1993.