Часть 1. Основы организационного поведения

характеристикам (температура, влажность, количество осадков), работники «притягиваются» к той организационной культуре, которая является для них наиболее предпочтительной в соответствии с характеристиками рабочей среды.

Пример эффективного взаимодействия организации и ее работников — компания Ben & Jerry’s (производитель различных видов высококачественного мороженого). Один из основных принципов ее культуры — работа, которая приносит радость. Компания уделяет особое внимание социальным потребностям сотрудников и местных сообществ (на социально ориентированные проекты направляется 7,5% прибыли до налогообложения), различия в уровнях зарплаты работников весьма незначительны.

Отметим ряд других важных параметров организационной культуры. Прежде всего, одной, «наилучшей», культуры для всех фирм не существует; культура определяется целями организации, спецификой отрасли, природой конкуренции и другими факторами окружающей среды. Элементы культуры должны быть интегрированными и взаимодополняющими (подходить, как части головоломки). Установки и ценности культуры должны если не разделяться, то по крайней мере приниматься большинством членов организации. В большинстве случаев у «истоков» культуры — высшее руководство организации, заявления которого оказывают сильное влияние на работников. Однако еще более важны поступки высшего менеджмента, которые служат «лакмусовой бумажкой» призывов к повышению качества обслуживания покупателей или продукции. Культура организации может быть единой либо состоять из субкультур (специфической среды в подразделениях, филиалах, заводах или отделах) ¹² . И наконец, культура характеризуется как относительно «сильная» или «слабая», в зависимости от степени ее воздействия на поведение работников и степени общности ее установок и ценностей для сотрудников. Основные характеристики организационной культуры представлены в табл. 4.3.

Оценить влияние организационной культуры на поведение работника весьма не просто. Некоторые исследования свидетельствуют по меньшей мере о существовании позитивной взаимосвязи между определенными характеристиками организационной культуры и показателями деятельности компании. Направленные на формирование эффективной организационной культуры действия менеджмента позволяют повысить действенность сотрудничества, процедур принятия решений и контроля, коммуникаций. Точно так же как содержание дрожжей в тесте является критическим фактором для выпечки хлеба, «культура продуктивности» — существеннейший элемент успеха организации ¹³. Если в «рецепт» вкралась ошибка — ее последствия могут быть весьма плачевны.

Ученые, проводившие исследование пяти международных аудиторских фирм, изучали культуру компаний, показатели текучести кадров и издержки, связанные с увольнением служащих. Удалось идентифицировать две основные культуры.

Таблица 4.3. Характеристики организационной культуры

♦ Характерная	♦ Интегральная
♦ Стабильная	♦ Принятая
♦ Неявная	♦ Отражающая идеалы высшего руководства
♦ Символическая	♦ Включающая субкультуры
♦ Многообразная	♦ С изменяющимся уровнем воздействия