Глава 17. Организационное поведение в различных национальных культурах 403

♦ Американцы ожидают ответной реакции собеседника, стремятся не допускать пауз в разговоре, смотрят прямо в глаза; в других культурах уважающий вас собеседник избегает прямых визуальных контактов, отводит взгляд, молча обдумывает и оценивает вопрос.

♦ Американцы часто ограничены временем, жесткими сроками, сроками оплаты и расписаниями; представители других культур нередко опаздывают на назначенные встречи, посвящают многие часы развитию чувства взаимного доверия, игнорируя деловые вопросы.

Некоторые из способствующих возникновению культурного шока факторы представлены в табл. 17.2. Многие экспатрианты отмечают трудность приспособления к иной философии управления человеческими ресурсами, другому языку, другой валюте и различным служебным установкам в чужой культуре.

ПРЕОДОЛЕНИЕ ПРЕПЯТСТВУЮЩИХ КУЛЬТУРНОЙ

АДАПТАЦИИ БАРЬЕРОВ

Необходимость понимания экспатриантами особенностей местной культуры и адаптации к ней очевидна, но слишком часто игнорируется. Отбор кандидатов обычно основывается только на показателях их деятельности в родной стране, тем более что сами они (ввиду узости взглядов, индивидуалистических или этноцентрических воззрений) нередко недооценивают потенциальные проблемы. Нередко руководство компании считает, что единственная задача экспатриантов состоит в разрешении технических проблем. В то же время понимание культурных особенностей позволяет избежать грубых ошибок, которые могут очень дорого стоить организации. Мы рассмотрим ряд мер, которые позволяют избежать или смягчить культурный шок экспатриантов.

ТЩАТЕЛЬНЫЙ ОТБОР. Для переезда в другую страну целесообразно отбирать сотрудников с низким уровнем этноцентризма и других возможных проблемных характеристик. Важной предварительной установкой является желание оказаться в дру-

Таблица 17.2. Факторы, способствующие возникновению культурного шока и реверсивного культурного шока

Культурный шок возникает	Реверсивный культурный шок
при столкновении с:	возникает при столкновении с:
♦ Иной управленческой философией ♦ Иным языком	♦ Утратой полномочий по принятию
	решений ♦ Ограничением ответственности
♦ Новыми продуктами питания,
стилями одежды, правилами	♦ Изменениями в уровне
вождения и т. п. ♦ Иной денежной системой ♦ Ограниченным ассортиментом	общественного положения
	в организации
	♦ Изменениями в индивидуальном
товаров ♦ Различными установками	образе жизни
	♦ Технологическими
по отношению к работе	и организационными изменениями
и производительности ♦ Отрывом от друзей и коллег по работе

404