Часть 1. Основы организационного поведения

ВОПРОСЫ

1. Вспомните ситуации, когда вы потерпели фиаско в коммуникациях или когда они оказались неэффективными. На каком из восьми шагов произошел срыв?

2. Какие коммуникативные барьеры препятствуют вашему общению с преподавателем менеджмента?

3. Вспомните ситуацию, в которой вы сделали ложное умозаключение. Проанализируйте причины ошибочной интерпретации. Сможете ли вы избежать подобных ошибок в будущем?

4. Проанализируйте свои навыки невербального общения. Есть ли среди ваших невербальных сигналов такие, которые могут быть неправильно истолкованы получателями?

5. К какой сети вы принадлежите? Как вы в нее вошли, какие преимущества она вам дает?

6. Проанализируйте в контексте коммуникативных процессов систему электронной почты. В какой степени она соответствует коммуникативному процессу? Какие барьеры могут возникнуть при пользовании электронной почтой?

7. Выберите одну из историй, полученных вами посредством «виноградной лозы». Насколько достоверной она оказалась?

ЛИТЕРАТУРА

1

Judith Dobrzynyski, «I m Going to Let the Problems Come to Me», Business Week, April 12,1993, pp. 32-33.

D. Keith Denton, «Open Communication», Business Horizons, September-October 1993, pp. 64-69.

«Ombudsman Responding to New Issues», Rockwell News (Corporate Edition), February 1990, p. 4.

4

Andrew S. Grove, «A High-Tech CEO Updates His Views on Managing and Careers», Fortune, September 18, 1995, p. 29.

5

Ken Blanchard, «Is Technology Taking Over?», Quality Digest, November 1994, p.17.

6

Jonathan N. Goodrich, «Telecommuting in America», Business Horizons, July-August 1990, pp. 31-37.

John W. Newstrom, Robert M. Monczka. William E. Reif, «Perceptions of the Grapevine: Its Value and Influence», Journal of Business Communication, Spring 1974, pp. 12-20.

глава

СОЦИАЛЬНАЯ СИСТЕМА И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ

КУЛЬТУРА

ОСНОВНЫЕ ТЕМЫ ГЛАВЫ

Функционирование социальных систем

Психологический контракт

Социальные культуры и их воздействие на организации

Значение разнообразия культур

Роли и ролевые конфликты в организации

Статус и его символы

Организационная культура и ее влияние

Гетерогенность — огромный неиспользованный человеческий ресурс мультикультурного менеджмента.

Магоро Марияма ¹

В условиях изменяющейся природы современных организаций организационная культура имеет большее значение, чем когда-либо, и гораздо большее, чем мы себе представляем.

Питер Делиси ²

Компания Herman Miller, Inc. — крупный производитель офисной мебели. Инновационная продукция компании хорошо знакома всем специалистам по промышленному дизайну, однако известность Herman Miller во многом связана с ее исключительной организационной культурой.

Сотрудники объединены в рабочие команды, руководители и члены которых дважды в год оценивают друг друга. Работники, которые активно участвуют в деятельности команд и выступают с предложениями по сокращению производственных издержек, имеют право на ежеквартальные премии. Но основной ключ к культуре компании — «соглашение» между высшим менеджментом и трудовым коллективом, в котором компания утверждает, что она будет стремиться «уважать ценности, идеалы, цели каждой личности и участвовать в работе вместе со всеми». Компания Herman Miller достигла значительных успехов и в соответствии с регулярно проводимыми опросами постоянно находится в первых рядах «вызывающих наибольшее восхищение компаний» США.

4

L^

♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

84