Глава 3. Управление коммуникациями

77

По существу, «виноградная лоза» отражает человеческий инстинкт общения, поскольку она возникает всякий раз, как только люди собираются в некие группы. Для ее возникновения отнюдь не обязательны телеграфные провода. Их прекрасно заменяют дымовые сигналы, звуки тамтамов, насечки на стенах тюрем, обычные разговоры или другие способы. «Лозу» невозможно «уволить» приказом исполнительного директора, потому что никто не принимал ее на «работу». Она просто есть.

«СОРТА ВИНОГРАДА»

Нередко у менеджеров создается впечатление, что «виноградная лоза» организована по принципу цепочки, в которой А говорит Б, который сообщает новость В, передающему ее Г, и т. д. до тех пор, пока через 28 человек информация не доходит до Я — со значительным опозданием и в весьма искаженном виде. Но, как правило, «лоза» в значительно большей степени напоминает образцы, представленные в правой части рис. 3.4. Работник А сообщает новость трем-четырем сотрудникам (например, Б, Г и Ж). Полученную информацию передадут дальше только некоторые из них, но не одному, а опять же нескольким коллегам. Таким образом, по мере устаревания информации увеличивается число владеющих ею людей и новость постепенно «умирает», поскольку не все, кто получил эти сведения, распространяют их. Такой тип сети называется гроздевой цепью, потому что каждая связь в цепи стремится проинформировать «гроздь» коллег, а не одного из них. Другие представленные на рис. 3.4 виды цепочек возникают относительно реже.

Однонаправленная	Сплетня	Вероятностная	Гроздевая цепочка
цепочка	(один передает	цепочка	(информацию передают
(каждый говорит	информацию всем)	(новость	некоторым сотрудникам)
кому-то другому,		рсапространяется
но одному)		по случаю)

Рис. 3.4. Виды цепочек «виноградной лозы»

78 Часть 1. Основы организационного поведения

Следующий из гипотезы о доминировании гроздевой цепочки вывод заключается в том, что в каждом конкретном случае распространения информации в «виноградной лозе» активно участвует лишь определенная часть сотрудников. Если, например, сегодня утром 87 служащим офиса известно, что у их коллеги Майкла в субботу состоялось венчание, в распространении новости участвовали не больше 10-15 сотрудников, остальные же, получив информацию, не стали делиться ею. Людей, активно участвующих в передаче информации посредством «виноградной лозы», называют связными.

68% сотрудников компании знали, что в ней возникли проблемы с качеством продукции, но только 20% из них приняли участие в распространении информации. В другом случае об уходе в отставку одного из менеджеров было известно 81% служащих, но только 11% передали новость другим.

АКТИВНОСТЬ «ВИНОГРАДНОЙ ЛОЗЫ»

«Виноградная лоза» является продуктом скорее ситуации, нежели чьей-то «личной инициативой». Это означает, что в определенной ситуации и при соответствующей мотивации в ней может принять участие любой сотрудник. Некоторые факторы, поощряющие активность работников, представлены в табл. 3.4. Типичными ситуациями, провоцирующими активность «виноградной лозы», являются приостановка работы или передача контрольного пакета акций компании новым собственникам, отставки или повышения по службе, внедрение новой технологии. Некоторые должности (такие, как должность секретаря) являются центральными «точками вливания» информации и, таким образом, подталкивают занимающих их сотрудников к участию в «виноградной лозе». Некоторые работники просто обладают такими личными качествами, как любопытство и активность в установлении и поддержании контактов (например, любят посудачить). С точки зрения активности в «виноградной лозе» каких-либо существенных различий между полами не отмечается, в ней в равной мере участвуют как мужчины, так и женщины.

ХАРАКТЕРНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ВИНОГРАДНОЙ ЛОЗЫ

ДОСТОВЕРНОСТЬ. Если вы попытаетесь определить, насколько правдива распространяемая по «виноградной лозе» информация, выяснится, что большая ее часть достоверна. Исследования показывают, что в обычных рабочих ситуациях достоверность передаваемых по «виноградной лозе» данных существенно превышает

Таблица 3.4. Факторы, поощряющие участие в «виноградной лозе»

Беспокойство и неуверенность

Причастность к событиям друзей и коллег

Оперативность информации

Возможность установить контакты с другими людьми

Характер работы не мешает разговору

Участие в работе, являющейся источником интересной для других сотрудников

информации

Личность связного

♦ ♦ ♦ ♦ ♦ ♦

♦