10.5Факторы, способствующие девиации

Девиантам необходимо использовать различные формы власти, чтобы влиять на те отношения, которые они решили эксплуатировать. Факторами влияния, содейст­вующими проявлению отклонений, являются налаживание коллабо­рационистских (предательских, преступных) связей, деятельность девиантов на рынках, поддающихся их влиянию, и возможность ис­пользовать различные виды двусмысленностей, т. е. возможностей дво­якого толкования. Некоторые факторы часто действуют одновременно. Случайная торговля имеет место там, где стороны обычно встреча­ются один раз, не имея в виду установления устойчивых длительных отношений. Большие города для этого — типичная среда. Хорошим примером является торговля, связанная с туристами, а также гости­ничный и ресторанный бизнес. Эксплуатирующую (недобросовестную) экспертизу можно найти там, где проведение реальной или предполагаемой экспертизы пред­ставляет собой элемент сделки. Типичные случаи — техническое об­служивание и ремонт, особенно автомобильный сервис. О'Бранен подробно обсуждает такой «обман», но его наблюдения и выводы имеют более широкое значение. Согласно им, клиенты автосервисов очень уязвимы, поскольку, часто не вникая в детали получаемых услуг и нередко не имея возможности перейти от одного агента-производителя услуг к другому, не могут правильно оценить их ка­чество. Автосервисы могут осуществлять неполные услуги, а брать полную плату, устанавливать бывшие в употреблении (подержан­ные) или дешевые пиратские запчасти и выдавать их за высокока­чественные, да еще и заменять части без особой необходимости. Со­ответственно, автомобили ломаются чаше, чем могли бы, и, таким образом, ведут их хозяев к дальнейшим затратам. Специалисты по эк­сплуатирующей экспертизе получают выгоду, реализуя свои «пороч­ные намерения». Это объясняет, почему сервисы, работающие с низ­ким качеством, могут выглядеть успешными и процветающими по сравнению с теми, кто работает добросовестно. Повсюду, где существует дисбаланс экспертизы и власти, а оценка нормального состоя­ния рынка не может быть произведена самими клиентами. Подобные явления чаще встречаются тогда, когда у клиентов возникают экст­ренные потребности. Стражи ворот — привратники существуют там, где имеются инсти­туциональные (правовые) ограничения и дисбаланс между предложе­нием и спросом, стесняющие свободную конкуренцию как товаров, так и информации. Типичная работа стражей ворот — манипулировать очередностью выполнения заявок на дефицит при наличии очереди, разрешать допуск к лицам, принимающим решения, и обеспечивать утечку информации, влияющей на коммерцию. Таким образом стра­жи ворот специализируются на расчистке «горлышка бутылки» за воз­награждение. Они особенно распространены в условиях командной экономики и в странах «третьего мира». Захват в триаде является характерной чертой отраслей частного сервиса, где потребители (или клиенты) находятся в непосредствен­ном контакте, как с предпринимателями, так и с работниками. Захват в триаде предполагает возможность для коалиции между любыми дву­мя из них в ущерб третьему. Они очень типичны для службы достав­ки, официантов, кассиров и в розничной торговле. Системы контроля признаются ответственными за нарушение в тех случаях, когда они не налажены (если их установка слишком дорога или сложна по сравнению с возможной экономией или плата за уста­новку ложится на предпринимателя, а убытки компенсируются за счет клиентов). Например, контроль считается финансово нецелесообраз­ным в вопросах отслеживания правильности реализации купонов на скидки или раздачи бесплатных подарков в магазинах и на прилега­ющих территориях. Кстати, эту нишу может заполнить сравнительно дешевый электронный контроль. Двусмысленность существует там, где неоднозначность изначально заложена в понимании количества, качества или точной категории то­вара. Она может способствовать прикрытию воровства и, собственно, специально для этого и закладывается. Например, сложно сосчитать количество напитков, выпитых на свадьбе, или, делая закупки для стро­ительства, пересчитать количество привезенных кирпичей, измерить толщину бетона на дороге, точное количество арматуры, израсходо­ванное при строительстве здания, или оценить количество оцинкован­ных листов на крыше. Присвоение и контрабанда товаров также довольно типичны. Это хорошо известная ситуация с «несунами», осуществляющими нераз­решенный вынос или кражу товаров. Поэтому особому риску пропасть подвержены ценные предметы, которые малы по размеру пли легко могут быть отнесены к собственности вора, а также во время осуще­ствления или ожидания их перевозки. Анонимность и масштаб. Самый типичный фактор, ведущий к от­клонениям, — масштаб больших организаций, ведущий к обезличива­нию. В описываемых случаях оправданий, используемых при девиа­циях, устанавливается, что воровство, совершенное корпорацией, не рассматривается как что-то аморальное, в отличие от воровства, совер­шенного конкретным человеком.