Основні етапи вислухування

Методика	Опис	Функції в процесі бесіди
Відкриті питання	“Що?” – встановлює факт, “Як?” – почуття, “Чому?” – причини, “Чи можна?” – загальну картину	Питання використовуються для встановлення основних фактів та полегшують розмову
Закриті питання	Звичайно включають в себе частку “чи”, на них можна відповідати дуже коротко	Закриті питання дають можливість пізнати особливі факти, скорочують дуже тривалі монологи
Заохочення (підтримка)	Повторюється декілька ключових фраз працівника	Заохочується детальна розробка специфічних слів і їх смислу
Переказ	Повторення суті слів працівника та його думок, використовуючи його ключові слова	Активізує обговорення, демонструє рівень розуміння
Відображення почуттів	Звертає увагу на емоційний зміст інтерв’ю	Пояснює емоційний характер окремих фраз, ключових фактів, допомагає почуттям працівнику стати більш відвертими

Таблиця 4

Методи впливу

Метод	Опис	Функції під час бесіди
Інтерпретація	Створює нові рамки, в яких працівник може побачити ситуацію. Може бути отримана через теорію або власний досвід. Її можна розглядати як серцевину методу впливу	Спроба надати можливість працівнику по-новому побачити ситуацію. Дає працівнику чітко окреслене альтернативне сприйняття реальності. Це сприйняття допомагає змінити погляди, що, у свою чергу, може змінити думки, настрій, поведінку.
Директива (вказівка)	Каже працівнику, яку дію зробити. Може бути просто поведінкою. Може бути хитрою технікою на основі будь-якої теорії	Ясно демонструє працівнику, якої дії від нього вимагає психолог. Передбачається, що працівник зробить те, що йому вкажуть.
Порада	Дає побажання, загальні ідеї, домашнє завдання, пораду як діяти, думати, поводити себе	Поради надають працівнику корисну інформацію щодо їх застосування у повсякденному житті
Саморозкриття	Психолог ділиться особистісним досвідом та хвилюваннями, або поділяє теперішні почуття працівника	Тісно пов’язаний з прийомом зворотного зв’язку, побудований на “Я-передбаченнях” психолога. Допомагає встановити раппорт
Зворотній зв’язок	Дає можливість працівнику зрозуміти, як його сприймає психолог, оточення	Дає конкретні дані, які допомагають працівнику усвідомити, як інші сприймають його поведінку та стиль думок, що створює можливість іншого самосприйняття
Логічна послідовність	Пояснює працівнику логічні наслідки його думок і поведінки. “Якби..., то...”	Дає працівнику крапку підрахунку. Цей метод допомагає людям передбачати результати дій