3.3 Модель інтерв’ю “п’ять кроків”

Іншим методом, що використовується у процесі консультативної роботи є модель інтерв’ю "П’ять кроків".

Таблиця 5

Модель інтерв’ю “п’ять кроків”

Стадія	Функції та цілі стадії	Культурні та індивідуальні проблеми
Взаєморозуміння /структуроване “Привіт”/	Побудувати міцний союз з працівником, досягти, щоб він почував себе психологічно комфортно. Структурування для пояснення цілей інтерв’ю. Певна структура допомагає не відволікатися від головного завдання, а також дає працівнику інформацію про можливості консультанта	З деякими особистостями або соціально-культурними окремими верствами процес досягнення взаєморозуміння може бути досить тривалим. Методи рапорту коливаються залежно від індивідуальних і культурних особливостей
Збір інформації. Визначення проблеми, ідентифікація потенційних можливостей працівника	Визначити, навіщо працівник прийшов на консультацію й як він бачить свою проблему. Вміле визначення проблеми допоможе уникнути зайвої розмови, спрямовує бесіду. Треба чітко усвідомити позитивні можливості працівника.	Не всі працівники можуть відокремити та визнати проблеми, типове для психологів, які орієнтовані на середній клас. Але, після того, як цілі працівника стали зрозумілими, треба повернутися до визначення проблеми.
Бажаний результат	Визначте ідеал працівника. Яким би він хотів стати? Що відбудеться, коли вирішаться проблеми? (Це інформує психолога про те, чого хоче працівник). Бажані напрямки дій психолога та працівника повинні бути узгодженими. З деяким працівниками треба пропустити 2-гу стадію та спочатку виділити цілі	Якщо проблема зрозуміла, рекомендації можна дати негайно. Деякі соціально-культурні групи або окремі особи надають перевагу починати з цього місця
Пошук альтернативних рішень	Відпрацюйте різні варіанти рішення проблеми. Це передбачає творчий підхід до завдання, пошук альтернатив з метою уникнення ригідності. Даний етап може включати тривале дослідження особистісної динаміки. Ця фаза інтерв’ю може бути самою довгою	Дуже важливо враховувати індивідуальні і культурні розбіжності при виборі варіантів рішення. Те, що з вашої точки зору є “правильним” рішенням, може бути неприпустимим для працівника. З деякими групами переважним є директивний стиль рекомендацій
Узагальнення	Сприяння змінам мислення, дій та почуттів у повсякденному житті працівника. Більшість працівників після інтерв’ю нічого не роблять, щоб змінити власну поведінку і залишаються на своїх попередніх позиціях	Ступінь узагальнення суттєво залежить від того, наскільки повно ви урахували індивідуальні та культурні розбіжності на різних стадіях інтерв’ю