3

Министерство труда и социального развития Российской Федерации

Московский государственный социальный университет

Красноярский филиал

Л.А.Левин

ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СИСТЕМ УПРАВЛЕНИЯ

(Краткий курс)

Красноярск, 2001

УДК 517.8

Рецензент: декан ФИФТ КГТУ, к.т.н, Вейсов В.А.

Левин Л.А. Исследование систем управления.

. Учебно-методическое пособие для выполнения контрольной работы студентами заочной формы обучения.. Красноярск: КФ МГСУ. 2002 г. – 128с.

Методическое пособие разработано на основе литературы, приведенной в разделе 8, а также курсов лекций “ Исследование систем управления” профессора Созинова В.А. (ДГУ) и профессора Семенкина Е.С (КГТИ).. и содержит краткие теоретические положения, рассматриваемых в ней вопросов, примеры решения задач, контрольные задания и библиографию

Печатается по решению научно–методической комиссии КФ МГСУ

© КФ МГСУ. 2002 г.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 6

1. Основные характеристики организационной структуры 8

1.1. Основные характеристики организационной структуры системы управления 8

1.2. Масштаб управляемости 9

1.2.1. Факторы, влияющие на формирование масштаба управляемости 9

1.3. Концептуальные подходы к оптимизации масштаба управляемости 11

1.4. Резюме 14

1. Алгоритмы и методы исследования системы управления 16

2.1. Системный анализ как основа научного исследования 16

2.2. Алгоритм исследования системы управления 20

1.5. Классификация методов исследований 26

2.3.1 Классификация Игнатьевой А.В., Максимцова М.М 26

1.5.1. Классификация Короткова Э.М 29

2. Методы исследования системы управления 34

1.6. Качественные методы 34

1.6.1. Мыслительно – логические методы. 34

1.6.2. Методы полемики 42

1.6.3. Диагностические методы 65

3.2 Количественные методы 65

3.2.1 Сравнение . 66

3.2.2 Ранжирование данных наблюдений 66

3.2.3 Группировка данных наблюдений 67

3.2.4 Средние величины: 67

3.2.5 Относительные величины 69

3.2.6 Индексные методы 69

1.6.4. Показатели вариации 70

3.3 Графические методы 70

3.3.1 Дерево целей 70

3.3.2 Матричные методы 72

3.3.3 Сетевые методы 73

3.4 Методы моделирования 80

3.4.1 Регрессионные модели 81

3.4.2 Оптимизационные модели 82

3.4.3 Игровые модели 84

3.4.4 Кибернетические модели 86

3.4.5 Экономико-математические модели 87

3. Оценка эффективности системы управления. 90

4.1. Система управления и основные законы общей теории организации 90

4.2. Режимы жизнедеятельности 92

4.3. Критерии и методы оценки эффективности системы управления 94

4.3 Количественные методы оценки системы управления 98

4. Научная ценность и прикладное значение исследования системы управления 103

5.1. Подходы к развитию системы управления 104

5.2. Общие принципы развития системы управления 106

5.3. Логическая схема развития системы управления 107

5.4. Поиск оптимальной организационной структуры системы управления 109

5.5. Основные методологические подходы к проектированию системы управления 112

5.1.1 Методология проектирования систем управления 112

5.1.2. Проработка организационных механизмов координации системы управления 116

5.1.3. Проектирование экономических рычагов управления 118

5. Основные качества, которыми должен обладать менеджер- исследователь. 121

7. Задания на контрольную работу 128

Задание 1 128

Задание 2. 130

Задание 3. 132

8. Литература 134 Введение

В современном менеджменте рассматривается мно­жество самых разных организаций, которые представля­ют собой «совокупность» людей, групп, объединенных для достижения какой-либо цели, решения какой-либо задачи на основе принципов разделения труда и распре­деления обязанностей.

Множе­ство целей и задач, стоящих перед организациями разного класса сложности и разной отраслевой принадлежности приводит к тому, что для управления ими требуются спе­циальные знания и искусство, методы и приемы, обеспе­чивающие эффективную совместную деятельность работ­ников всех структурных подразделений.

Каждая организация имеет конкретную систему управ­ления, которая также является объектом исследования. Исследовать систему управления можно только на основе выбранной научной концепции.

Прежде всего, необходимо отметить, что концепция «системы» используется как средство для изучения харак­теристик объекта управления. Ценность этой концепции заключается в том, что она способствует более глубоко­му пониманию характеристик изучаемой системы и про­цесса функционирования организации как системы.

Как правило, представление объекта в виде системы всегда связано с некоторыми трудностями из-за наличия множества определений системы и трудностью выбора единого определения, целиком используемого при по­строении реальной системы управления.

Система управления любой организации является сложной системой, созданной для сбора, анализа и пе­реработки информации с целью получения максималь­ного конечного результата при определенных ограниче­ниях (например, наличия ресурсов).

Л юбая система, как бы сложна (или проста) она не была, всегда может быть декомпозирована ( разделена) на три основных части:

• Окружающая среда

• Объект управления

• С убъект управления

Между собой эти части связаны потоками информации, которые могут поступать к ним через какие-то промежуточные звенья - датчики измеряющие состояние среды и объекта (D_x, D_y). Такими звеньями в социально - экономической системе могут быть отделы информационого обеспечения, менеджеры младшего звена и др. Задачей этих звеньев является не только сбор информации, но и обработка ее, предварительная фильтрация (выделение главной, наиболее содержательной части информации влияющей на деятельность Предприятия) и предоставление на верхний уровень управления в виде удобном для быстрого анализа и принятия необходимых решений.

Понятие границ среды достаточно условно и определятся тем насколько объект управления (фирма или ее отдельное подразделение) связаны с деятельностью других подразделений.

Определение внешних границ объекта управления является одной из главных задач исследования: расширение этих границ приводит к резкому увеличению сложности задачи, а их сужение, хотя и упрощает решение, может привести к неэффективности принимаемых решений, а, соответственно, к недостижимости поставленных целей.

В иерархии управления фирмой можно выделить две стороны , которые жестко связаны между собой диалектическим единством внешней и внутренней сред фирмы. Внешняя среда фирмы выступает как нечто заданное и не поддающееся управлению менеджером фирмы

Ее составляют: – потребители; – поставщики; – капиталисты; – рынок рабочей силы; – государство (общество); – конкурирующие фирмы; – уровень технологического развития отрасли, в которой действует фирма; – общая экономическая обстановка; – политическая обстановка в мире и регионе.

Внутренняя среда фирмы является по существу ее реакцией на внешнюю среду.

Основные цели, которые ставит перед собой фирма, сводятся к одной обобщенной характеристике – прибыли. При этом, естественно, должны учитываться и внутренняя среда фирмы, и внешняя. Все многообразие внутренней среды предприятия можно свести к следующим укрупненным сферам: - производство; - маркетинг; - исследования

- финансовое управление; - общее управление.

Такое деление на сферы деятельности носит условный характер и конкретизируется в общей и производственной организационных структурах. На нашем уровне рассмотрения эти сферы деятельности связаны основными информационными потоками в управлении предприятия.