Методы исследования системы управления
В процессе изучения или решения проблемы применяются различные методы и принципы исследования.
Методы исследования – это способ достижения цели. В процессе развития познания выработались такие общие принципы научного мышления, как индукция, дедукция, анализ и синтез, аналогия, сравнение, эксперимент, наблюдение и др. Объективную основу диалектического метода составляют наиболее общие законы развития материального мира Рассмотрим эти принципы, реализованные в конкретных методах исследования (табл.2.2).
1.6.Качественные методы
К качественным методам отнесены (табл.2.2) мыслительно – логические методы; методы полемики; метод сценариев, методы экспертных оценок (включая метод “Дельф”), диагностические методы и др.
1.6.1.Мыслительно – логические методы.
Мыслительно – логические методы основываются на операциях дедукции и индукции при разрешении возникшей проблемы.
Наиболее часто к группе этих методов относят:
конструирование определений,
постановка вопроса
конструирование гипотез
интуитивные решения
доказательства
классификация и типология фактов, идей проблем…
Конструирование определений,
Определение всегда предшествует определению проблемы и во многих случаях ее распознавание и простановку проблемы. Каждое понятие, используемое в ходе проведения исследований, должно быть четко определено и не допускать неоднозначных толкований. К сожалению, очень часто, приходится наблюдать как при обсуждении какой либо проблемы, задачи, ситуации заинтересованным сторонам не удается найти общего языка только потому, что используя одно и тоже понятие, они понимали подн ним совершенно различные вещи.
С
уществуют
правила, которых следует придерживаться
конструировании определений:
Научная и практическая значимость. Определение не конструируется ради самого определения. Каждое определение должно соотнесено с конкретной целью исследования
правило соразмерности определяемого и определяющего понятий. Например понятие «Метод правления –то метод создания и подачи управляющих воздействий». Но в тоже время, мы знаем, что методы воздействий, используемые в практике менеджера, могут быть совершенно различны и различаться по функциональным признакам, силе и направленности воздействия и др. Т.е., приведенное определение – неполно и несоразмерно;
правило исключение порочного круга. Недопустимо определять понятие через «само себя». Например, «Управляющая система – это субъект управления». Если не ясно, что такое система управления, то так же неясно, что такое субъект управления
Правило ясности, четкости и конкретности всех понятий, входящих в определяющую часть. При конструировании определений необходимо использовать только понятия, хорошо известные, понятные и не допускающие неоднозначного токования. В последнее время стало очень модно использовать иностранные слова, такие как консенсус, саммит и др., которые не всегда могут быть понятны участникам обсуждения проблемы.
Постановка вопроса
Как правило, первоначальная постановка проблемы звучит в виде вопроса, например. « Почему ухудшилось положение фирме на рынке?», «почему снизилась производительность труда?» и только потом возникает вопрос: «Что необходимо предпринять, для того чтобы изменить эту ситуацию?».
Если приведенные выше вопросы констатируют постановку проблем, то вопросы типа: «Влияет ли производительность труда на эффективность работы фирмы?» или «Может ли существующая схема информационных потоков являться причиной возникших проблем?» направляют исследователя на анализ эффективности работы определенных структур предприятия. Т.е., постановка таких вопросов, позволяет составить схему проведения исследований для решения проблемы.
В том случае, если на подобные вопросы Менеджер дает положительный ответ (или предполагает его возможность), то неизбежно возникает другая серия вопросов, типа «Что необходимо сделать, чтобы схема информационных потоков обеспечивала эффективную работу предприятия?», «Как повысить производительность труда?»… Вопросы этого типа, уже предполагают варианты их решения.
Л
юбая
постановка вопроса должна быть корректной
и опираться на известные и хорошо
проверенные факты.
Построенная система вопросов может быть представлена в виде дерева, которое может основой для построения этапов (и их детализации) решения возникшей проблемы.