1.4. Резюме

1. Масштаб управляемости, – это количество работников, которые непосредственно подчиняются данному руководителю.

2. Адаптивность – это состояние организационной структуры, позволяющее гибко реагировать на изменения в окружающей среде (структура, имеющая такую характеристику, иногда называется “органической”).

3. Устойчивость организационной структуры – это предсказуемость поведения в определенной мере под воздействием внешней среды, внутренних изменений и управления.

1. Алгоритмы и методы исследования системы управления

Эта тема посвящена рассмотрению системного анализа как основы исследования системы управления, принципиальной его технологии, его этапов, а также и методов исследования.

2.1. Системный анализ как основа научного исследования

Системный подход к анализу систем управления возник в ответ на требования практики, поставившей менеджеров перед необходимостью изучения и проектирования систем управления сложными объектами с учетом их взаимодействия с окружающей средой и в условиях неполноты знаний (недостатка информации) об объекте управления, ограниченности ресурсов, дефицита времени и др.

Задачи исследования и проектирования первоначально формулируются в самом общем виде, с большой степенью неопределенности (например, « Как улучшить деятельность предприятия?»), что связано с отсутствием информации как о том, что изучаемый объект делает (каковы функции системы), так и о том, каким образом это осуществляется (какие схемы реализуют эти функции). Поэтому на практике процесс исследования (познания) и реализации полученных знаний для улучшения или создания новых объектов, методов всегда представляет собой сложную, переплетающуюся и многократно повторяющуюся последовательность операций анализа и синтеза.

Системный подход — это такое направление методологии научного познания и практической деятельности, в основе которого лежит исследование любого объекта как сложной целостной кибернетической социально-эко­номической системы.

Понятие «система» - чаще всего определяется как совокупность взаимосвязанных элементов, определяющих целостность какого-то образования (природного объекта, организации и др.). При этом полагается, что свойства системы зависят, но не определяются свойствами входящих в нее элементов. Другими словами, сумма свойств элементов, из которых строится система, не определяют ее свойства. Две системы, построенные из одних и тех же элементов, могут иметь совершенно различные свойства. К примеру, из одних и тех же кирпичей (элементов) могут быть построены совершенно различные объекты: здание , забор и др., различающиеся по своему назначению и функциональным характеристикам. В основе природных систем также лежат одни и те же элементы, но как велико их ранообразие!!!

Для понимания системы как единого целого важно те только знать функциональную роль каждого из входящих в неё элементов, но и связи, которые существуют между элементами (либо возникают или исчезают в процессе эволюции системы).

Системный анализ — это комплекс исследований. направленных на выявление общих тенденций и факто­ров развития организации и выработку мероприятий по совершенствованию системы управления и всей произ­водственно-хозяйственной деятельности организации.

Системный анализ позволяет выявить целесообраз­ность создания либо совершенствования организации, определить, к какому классу сложности она относится, выявить наиболее эффективные методы научной органи­зации труда, которые применялись ранее.

Системный анализ деятельности предприятия либо организации проводится и на ранних стадиях работ по созданию конкретной системы управления. Это обуслов­лено следующими причинами:

• местом и ролью организации в окружающей среде;

• продолжительностью и трудоемкостью работ, свя­занных с предпроектным обследованием;

• подбором материалов для проведения исследо­вания;

• выбором метода исследования;

• обоснованием экономической, технической и ор­ганизационной целесообразности;

• разработкой компьютерных программ.

Конечной целью системного анализа является разра­ботка и внедрение выбранной эталонной модели систе­мы управления.

В соответствии с главной целью необходимо выпол­нить следующие исследования системного характера:

1) выявить общие тенденции развития данного пред­приятия и его место и роль в современной рыночной экономике;

2) установить особенности функционирования пред­приятия и его отдельных подразделений;

3) оценить связи предприятия с элементами окружающей среды, оценить как достижение поставленной цели повлияет на эти связи и функционирование элементов внешней среды;

4) выявить условия, обеспечивающие достижение по­ставленных целей;

5) определить условия, препятствующие достижению целей;

6) осуществить сбор необходимых данных для прове­дения анализа и разработки мероприятий по совершен­ствованию действующей системы управления;

7) использовать передовой опыт других предприятий;

8) изучить необходимые сведения для адаптации вы­бранной (синтезированной) эталонной модели к услови­ям рассматриваемого предприятия.

В процессе системного анализа находятся следующие характеристики:

1) роль и место данного предприятия в отрасли;

2) состояние производственно-хозяйственной деятель­ности предприятия;

3) производственная структура предприятия;

4) система управления и ее организационная структура;

5) особенности взаимодействия предприятия с по­ставщиками, потребителями и вышестоящими ор­ганизациями;

6) инновационные потребности (возможные связи данного предприятия с научно-исследовательскими и проектно-конструкторскими организациями);

7) формы и методы стимулирования и оплаты труда сотрудников

Таким образом, системный анализ начинается с уточнения или формулирования целей конкретной систе­мы управления (предприятия или компании) и поиска критерия эффективности, который должен быть выра­жен в виде конкретного показателя. Как правило, большинство организаций являются многоцелевыми. Множество целей вытекает из особенностей развития предприятия (компании) и его фактического состоя­ния в рассматриваемый период времени, а также со­стояния окружающей среды (геополитические, эконо­мические, социальные факторы).

Четко и грамотно сформулированные цели развития предприятия (компании) являются основой для систем­ного анализа и разработки программы исследований.

Ниже предлагается алгоритм решения проблем, разработанный проф Созиновым В.А. и заключающийся в последовательной структуризации проблем в следующем порядке:

1-й этап – слабая структуризация неструктурированной проблемы;

2-й этап – сбор дополнительной информации о ней, установление взаимосвязи составляющих (где возможно, дать количественные оценки –субъективные, экспертные);

3 -й этап – перевести проблему в разряд структуризованных, тогда к ее решению можно приложить аппарат математического моделирования и выбора оптимальных решений

Рис. 2.1. Алгоритм системного анализа

Любая система не только существует, но и совершает какие-то действия, и анализ даже простых понятий сложной системы требует их рассмотрения в двух аспектах – “функция” и “схема”.

Функция системы – это все, что система делает, может делать, а схема – это совокупность элементов, участвующих в реализации функций системы, и методов, с помощью которых система осуществляет свои действия.

В такой двухаспектной системе существует два типа задач:

анализ – по заданной схеме найти реализуемую ею функцию;

синтез – по заданной функции найти реализующую ее схему.

Задачи, как исследования, так и проектирования первоначально формулируются в самом общем виде, с большой степенью неопределенности, что связано с отсутствием информации как о том, что изучаемый объект делает (каковы функции системы), так и о том, каким образом это осуществляется (какие схемы реализуют эти функции). Поэтому на практике процесс исследования (познания) и реализации полученных знаний для улучшения или создания новых объектов, методов всегда представляет собой сложную, переплетающуюся и многократно повторяющуюся последовательность операций анализа и синтеза.

Не может быть успешного системного исследования в случае недобросовестного отношения к нему руководства организации – заказчика или самих исследователей. Паркинсон С. (1970), английский сатирик, утверждает: “Тщательно проведенное исследование позволяет установить, что клиенты, обращаясь к промышленным консультантам, делают это по двум причинам. В первом случае администраторам нужны козлы отпущения, которых можно принести в жертву при проведении реорганизации, а на нее они уже решились. В другом – они хотят избежать реорганизации, которую им навязывают”.

Условиями успеха системного анализа следует считать наличие трех элементов:

• выявления и детализации целей;

• соответствующей информации;

• ресурсов и их увязки с целями.

Таким образом, “системный анализ” – это последовательно реализуемые задачи анализа и синтеза, а конечным результатом является, как правило, синтез системы, необходимой для решения проблемы