- •1. Персонал в организации, его классификация
- •2. Процесс разработки системы управления персоналом предприятия торговли
- •3. Классификация видов кадровой политики
- •4. Кадровая политика и принципы ее формулирования на предприятии торговли
- •Организация кадровой работы на предприятии торговли
- •6. Сущность и классификация методов управления персоналом
- •8. Экономические методы управления персоналом
- •9. Социально-психологические методы управления персоналом
- •11. Управление карьерой
- •12. Управленческое общение, его функции и значение
- •Форма записи результатов совещания, проводимого пространственно разделенными участниками
- •15. Технология организации и проведение деловых совещаний см14
- •16. Планирование потребности в трудовых ресурсах на предприятии торговли
- •График потребности в изменении численности персонала
- •24. Оценка персонала предприятия торговли
- •25. Процесс разработки системы оценки персонала предприятия торговли
- •26. Методы оценки персонала
- •Примерная схема оценки продавца-консультанта товарного отдела
- •Примерная схема оценки персонала небольшого предприятия торговли
- •Программа оценки начальника отдела продаж Сидорова г. А. На 1.01-1.06.2003 г.
- •Контрольный лист наблюдений за работой продавцов-кассиров отдела ____________________ на 30.05.2003 года
- •27. Аттестация персонала предприятия торговли
- •28. Сущность и виды обучения и повышения квалификации персонала предприятия торговли.
- •29. Управление процессом обучения и повышения квалификации персонала предприятия торговли
- •30. Методы выявления потребности в обучении на предприятии торговли
- •32. Принципы стимулирования труда работников предприятия торговли
- •33. Формы оплаты труда и их мотивационная направленность
- •34. Современные методы формирования системы оплаты труда в торговли
- •Тарификация должностей торговой организации на основе метода градации
- •Факторы оценки работы и показатели их значимости*
- •Результаты оценки представительных должностей
- •Примерная схема оценки должностей розничного торгового предприятия
- •Результаты оценки должностей предприятия торговли
- •Примерный перечень факторов оценки работника торгового предприятия
- •35. Процесс разработки системы материального стимулирования персонала на предприятии торговли
- •Примерная структура выплат и льгот работникам предприятия торговли
- •36. Управление социально-психологическим стимулированием персонала на предприятии торговли
- •Дифференциация рычагов воздействия на персонал по уровням иерархии потребностей а. Маслоу
- •37. Понятие, типы и причины конфликтов на предприятии торговли
- •38. Модель процесса конфликта на предприятии торговли
- •39. Методы управления конфликтами на предприятии торговли
- •40. Понятие и природа стресса на предприятиях торговли
- •41. Модель стрессовой реакции, ее фазы
- •42. Управление стрессами на предприятии торговли
8. Экономические методы управления персоналом
Экономические методы- элементы экономического механизма с помощью которого, обеспечивается прогрессивное развитие организации.
Важным экономическим методом управления является техникого экономическое планирование, которое объединяет в себе все экономические методы управления.
Разливают 2 основных группы данных методов:
Материальное стимулирование- воздействие на персонал при помощи денежных выплат и предоставление иных благ. Бывает денежное и неденежное.Чтобы денежные выплаты стимулировали сотрудника их надо делить на несколько частей:
-постоянный оклад
-премии, которые зависят от качества работы
-бонусы
-компетенция за лечение
2) Экономическая ответственность – воздействие на работника с помощью денежных санкций, за ущерб, причиненный организацией в результате его некоструктивного поведения.
Виды и формы штрафных санкций должны быть документально отображены.
9. Социально-психологические методы управления персоналом
Основаны на использовании социального механизма управления (взаимоотношений в коллективе)
Классификация:
1)психолоические методы, направлены на конкретного сотрудника с учетом штатных характеристик
2) социологичесие методы – методы управления группой
Наиболее важные результаты психологического планирования:
Формирование команд на основе психологического соответствия сотрудников
Комфорт- психологический климат в коллективе
Формирование личной мотивации людей исходя из философии организации
Минимум психологических конфликтов
Разработка служебной карьеры на основе психологической ориентации работников
Формирование кооперативной культуры
Социальные позволяют установить назначение и место работника в коллективе, выявить лидера и обеспечить им поддержку, связать мотивацию людей с конечным результатом деятельности, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов в коллективе.
Соц-психологическое планирование позволяет:
1.постановка соц целей и критериев
2.разработка соц нормативов
3.достижение конечных результатов
Социальные методы включают: анкетирование, опросы, собеседование, тестирование, методы наблюдения.
Делятся на методы, учитывающие психологию человека, на методы формирования соц воздействия внутри группы и методы формирования соц факторов труда. 10. Виды, цели и этапы деловой карьеры
Карьера с точки зрения возможностей дальнейшего продвижения может быть перспективной и тупиковой. Перспективная когда есть все возможности для дальнейшего продвижения. Факторы успешной карьеры:
-случай или случайность
-связи
-планомерный подход к выбору направления
-знание сильных, слабых сторон
Внутренняя оценка успешности карьеры происходит путем сопоставления человека реального положения вещей с личными целями и притязаниями, а внешняя основывается на мнениях окружающих: статус, зп, сроки. При несоответствии внутренней и внешней оценки может возникнуть внутриличностный конфликт. Возможные цели построения карьеры:
Материальная независимость
Возможность самореализации (независимость принятия решений и т д)
Высокий уровень профессионализма
Сохранение и повышение своего положения в организации
Интересы семьи
Благоприятные условия труда и жизни
В деловой карьере существуют несколько этапов
Подготовительный (18-22 года)
Адаптационный (23-30 лет)
Стабилизационный (30-40 лет)
Консалидационный (40-50 лет)
Этап зрелости (50-60 лет)
Этап подготовки к уходу на пенсию (60- далее)
Управление карьерой
Основные цели управления карьерой:
-формирование и рациональное использование трудового потенциала каждого сотрудника
-обеспечение приемственности профессионального опыта и культуры
-достижение взаимопонимания между организацией и сотрудником
-создание благоприятных условий для развития и продвижения персонала
Мероприятия по управлениям карьеры: программа карьеры
Примерное содержание программы:
Оценка потребностей в управленческих кадрах, их развитие и продвижение
Прогнозирование перемещений на ключевых руководящих должностях
Способы выявления сотрудников с высоким потенциалом и их продвижения в долгосрочной перспективе, с учетом возраста, стажа, профессиональных навыков
Схема замещения должностей
Стимулы к созданию индивидуальных планов карьеры
Способы увязки карьеры с результатами аттестации
Пути создания благоприятных условий для развития
Возможные направления ротации
Форма ответственности руководителей