Тема 13 «маркетингові дослідження у сфері послуг»

1. Не дає можливості наукового, експериментального вивчення ефективності реклами:

1) прямий маркетинг;

2) пробний маркетинг;

3) мережевий маркетинг;

4) концентрований маркетинг.

2. Причетність людини до того чи іншого соціального класу визначається:

1) професією, джерелами доходу, статусом;

2) звичками, освітою, культурним рівнем;

3) політичними поглядами, соціальною активністю;

4) культурним рівнем розвитку.

3. Первинні референтні групи – це:

1) братства, общини, клуби;

2) співробітники, друзі;

3) партії, профспілкові організації;

4) державні установи.

4. Що являє собою метод уявлення?

1. проведення опитування стосовно того, що сприяло купівлі товарів у минулому;

2. проведення опитування стосовно того, як споживачі збираються здійснювати купівлю;

3. проведення опитування стосовно того, як споживачі уявляють собі ідеальний процес купівлі;

4) поставити себе на місце покупця.

5. Сутність селективності сприйняття полягає у тому, що:

1) люди відкидають усе, що бентежить їх;

2) люди фіксують і розуміють інформацію у відповідності із своїми переконаннями і відношеннями;

3) люди фіксують і розуміють лише те, що викликає увагу або відповідає потребам моменту;

4) люди фіксують всю навколишню інформацію.

6. Проектування даних, одержаних за результатами застосування методу аудиту роздрібної торгівлі на весь локальний ринок, вибраний для дослідження, можливо лише при:

1) правильному формуванні вибірки торгових точок;

2) вивченні відношення споживачів до товарів, торгових марок, виробників;

3) порівняльному тестуванні;

4) опитуванні представників цільової аудиторії по наперед підготовленій структурованій анкеті.

7. Складність пошуку інтерв’юерів у сфері послуг є основним недоліком методу:

1) глибинних інтерв’ю;

2) нome-testів;

3) холл-тестів;

4) опитувань face-to-face.

8. Контроль за змінними складовими та встановлення ступеня значущості якості послуг в порівнювальних групах споживачів покладено в основу:

1) експерименту;

2) опитування;

3) аналізу;

4) моніторингу.

9. Для аналізу рекламних, аналітичних, публіцистичних матеріалів у сфері послуг використовують:

1) дослідження взаємодії споживача з продуктом;

2) метод провідних індикаторів;

3) конвент-аналіз;

4) метод експоненціального згладжування.

10. До якого виду дослідження ринку відноситься аналіз звітної документації підприємства сфери послуг:

1) кабінетні дослідження;

2) некабінетні дослідження;

3) польові дослідження;

4) якісні дослідження.

11. До якого виду дослідження ринку належить аналіз інформації про асортимент і ціни на послуги з Internet:

1) кабінетні дослідження;

2) некабінетні дослідження;

3) польові дослідження;

4) якісні дослідження.

12. Дослідження залежності між обсягом реклами і ціною послуг найбільш доцільно проводити за допомогою:

1) спостереження;

2) опитування;

3) експерименту;

4) кабінетного дослідження.

13. Який спосіб зв’язку з аудиторією споживачів послуг характеризується низьким поверненням даних:

1) інтерв’ю;

2) пошта;

3) телефонна розмова;

4) опитування.

14. Який спосіб зв’язку з аудиторією споживачів послуг характеризується високим поверненням даних:

1) інтерв’ю;

2) пошта;

3) телефон;

4) інтернет-опитування.

15. Континуум послуг – це:

1. це міра наближеності продукції підприємства до товарів (сфери виробництва) чи послуг (сфери обслуговування);

2. неоднорідність послуг;

3. неможливість збереження послуг;

4) невід’ємність надання послуг від їх споживання.

16. Роздрібні дослідження використовуються для аналізу і оцінки:

1) реклами;

2) паблік рілейшнз;

3) цінової ситуації;

4) номенклатури послуг.

17. Поняття «Retail audit» пов’язане з аудитом:

1) ринку нерухомості;

2) роздрібної мережі;

3) кваліфікації персоналу;

4) оптової мережі.