Тема 10 дослідження поведінки споживачів

1. Ознакою якої моделі споживчої поведінки є приналежність людини до якоїсь референтної групи:

1) економічної;

2) соціологічної;

3) психологічної;

4) культурної.

2. Сутність методу експертних оцінок у прогнозуванні продажу товару полягає:

1. в організації колективного обговорення проблеми фахівцями і визначенні прогнозу продажу;

2. інтуїтивно-логічному аналізі проблеми і кількісній оцінці результатів суджень експертів;

3. використанні особливих знань учених, які допомагають їм бачити розвиток явища;

4) базуванні розрахунків на відповідному математичному апараті.

3. До комунікативних блоків анкети належать:

1) преамбула, інструкції, звернення до респондента;

2) ідентифікаційні дані респондентів;

3) контактні питання;

4) вступ до анкети.

4. Комплекс чинників, що стимулюють людину до певних дій з метою задоволення потреб, - це:

1. попит;

2. мотивація;

3. орієнтація;

4) бажання.

5. Шкала, яка застосовується при вивченні вікових особливостей споживачів:

1) шкала ставлень;

2) шкала найменувань;

3) інтервальна шкала;

4) шкала семантичного диференціалу.

6. Що таке первинні референтні групи?

1. братства, громади, клуби;

2. співробітники, друзі;

3. партії, профспілкові організації

4) родина, друзі.

7. Налаштованість населення регіонів на необхідність швидкого проведення ринкових реформ відноситься до:

1) політико-правового середовища;

2) культурно-історичного середовища;

3) соціально-економічного середовища;

4) демографічного середовища.

8. Підхід, у рамках якого здійснюється сегментування покупців за ознакою їхньої освіти:

1) соціально-демографічний;

2) поведінковий;

3) психографічний;

4) соціально-економічний.

9. Підхід, у рамках якого здійснюється сегментування покупців за ознакою величини їх доходів:

1) демографічний;

2) поведінковий;

3) психографічний;

4) економічний.

10. Підхід, у рамках якого здійснюється сегментування покупців за ознакою їх статусу у суспільстві:

1) соціально-демографічний;

2) поведінковий;

3) психографічний;

4) економічний.

11. Підхід, у рамках якого здійснюється сегментування покупців за типом їх темпераменту:

1) соціально-демографічний;

2) географічний;

3) психографічний;

4) економічний.

12. Підхід, у рамках якого здійснюється сегментування покупців за частотою придбання товару (послуги):

1) соціально-демографічний;

2) поведінковий;

3) психографічний;

4) економічний.

13. До мікросередовища підприємства не належать:

1) конкуренти;

2) постачальники;

3) районні суди;

4) посередники.

14. Ознакою якої моделі споживчої поведінки є приналежність людини до неформального об’єднання молоді:

1) економічної;

2) соціологічної;

3) психологічної;

4) культурної.

15. Підхід до прийняття рішень при опитуванні покупців з метою виявлення причин покупки:

1) ретроспективний;

2) перспективний;

3) інтроспективний;

4) неперспективний.

16. Як впливає сконцентрованість споживачів на їх конкурентну позицію:

1) посилює;

2) послаблює;

3) не впливає;

4) впливає несуттєво.

17. «Чорна скринька» споживача включає:

1) соціокультурний вплив;

2) потреби, цінності, особистість;

3) вибір товару, марки;

4) поведінка після купівлі.

18. Чинники зовнішнього впливу на споживача – це:

1) культура, субкультура, соціальний клас;

2) потреби, цінності, побажання споживача;

3) пошук інформації;

4) особистість, спосіб життя покупця.

19. Молоді одинокі покупці здебільшого віддають перевагу :

1) предметам розкоші, товарам для дому;

2) товарам короткотермінового використання, харчування за межами дому, одягу, розвагам;

3) меблям, страхування життя, продуктам для дітей;

4) медичному обслуговуванню, подарункам для родичів.

20. Відсоток покупців, які купували і далі купують товари певної марки в поточному періоді, характеризує:

1. міра задоволеності;

2. міра лояльності;

3. міра привабливості;

4) міра сприйняття.

21. Потенційна готовність людини якимось чином реагувати на дію чинників зовнішнього середовища - це:

1. стиль життя;

2. орієнтація;

3. сприйняття;

4) спосіб життя.

22. Як розподіляють потреби у відповідності з теорією А. Маслоу?

1) на п’ять рівнів і дві категорії;

2) на два рівні і п’ять категорій;

3) на п’ять категорій і два рівні;

4) на п’ять рівнів і три категорії.

23. Сукупність відмінних психологічних характеристик людини, що зумовлюють її відносно постійні й послідовні реакції на вплив чинників навколишнього середовища, - це:

1. особистість;

2. стиль життя;

3. сприйняття;

4. орієнтація.

24. Якщо аналізований покупець повільно сприймає нове, виявляє схильність не до змін, а до збереження традицій, його можна віднести до:

1. новаторів;

2. поміркованих;

3. консерваторів;

4) ранніх послідовників.

25. Яку кількість кольорів, як правило, може одночасно сприймати людина:

1) до десяти;

2) не більше трьох;

3) не більше п'яти;

4) до п’ятнадцяти.

26. Феномен, коли люди переносять на героїв малюнків свої власні переживання, передаючи цим специфічну інформацію, лежить в основі:

1) тесту на завершення речення.

2) тестування ілюстраціями;

3) ретроспективної бесіди;

4) асоціативного тесту.

27. Позитивні і негативні приховані реакції, системи цінностей і почуття респондентів досліджуються шляхом застосування:

1) тесту на завершення речення.

2) рольових ігор;

3) ретроспективної бесіди;

4) асоціативного тесту.

28. Вивчення звичок покупців не охоплює такого з названих елементів:

1. періодичність купівлі;

2. обсяг купівлі;

3. порядок користування купленим товаром;

4) вивчення, яким маркам товару покупець віддає перевагу.

29. Більшість методів дослідження споживчої поведінки базуються на:

1) антропологічному підході;

2) соціально-психологічному підході;

3) математичному підході;

4) економіко-статистичному підході.

30. В якому порядку, за теорією мотивації Маслоу, відбувається процес задоволення потреб (1 — самоствердження; 2 — соціальні потреби; 3 — потреба в повазі, визнанні, статусі; 4 — самозбереження, захищеність, безпека; 5 — потреба в їжі, воді)?

1. 5, 1, 2, 3, 4;

2. 5, 4, 2, 3, 1;

3) 5, 4, 3, 2, 1;

4) 4, 5, 2, 3, 1.

31. При виявленні надмірного попиту на продукцію підприємства найбільш доцільно використовувати:

1) синхромаркетинг;

2) демаркетинг;