2. Структура имиджа компании

Корпоративный имидж складывается из двух составляющих:

• внутренняя

• внешняя.

Фундаментом корпоративного имиджа являются миссия, видение компании и товар или предоставляемые услуги. Миссия, видение, товар или услуга и корпоративная культура компании входят во внутреннюю составляющую корпоративного имиджа, доля которой составляет 2/3 в общей структуре. Она оказывает воздействие на клиентов компании, персонал, партнеров и конкурентов.

Миссия – цель организации с точки зрения общественной выгоды.

Видение - описание будущего состояния организации - ресурсов, процессов, структуры, технологий, должностных обязанностей, системы её взаимосвязей с внешней средой.

Корпоративная культура - свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей, разделяемых большинством работников. Компонентами культуры организации являются:

• принятая система лидерства;

• стили разрешения конфликтов;

• действующая система коммуникации;

• положение индивида в организации;

• принятая символика: лозунги, организационные табу, ритуалы.

Внешняя составляющая включает в себя :

• название компании

• вербальный логотип

• фирменный знак

• слоган

• гимн, флаг

• здания, в которых компания имеет офисы, фабрики, выставки и т.д. (расположение, обстановка, уровень содержания)

• продукция

• материалы коммуникации организации от рекламы до руководств и инструкций

• имидж песонала – специфика обслуживания и общения

• персональный имидж (дресскод)

• репутация (PR, Publicity, реклама).

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

• Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем.

• Поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас.

• Установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Однако имидж копании это достаточно гибкая структура и он должен разрабатываться с учетом определенной целевой аудитории, которой он предназначен. Дело в том, что имидж может быть несколько различным для различных групп общественности, поскольку желаемое поведение этих групп в отношении организации может различаться. Иначе говоря, одна и та же организация может по-разному восприниматься (или стремиться к специфическому восприятию) инвесторами, госструктурами, местной и международной общественностью. Например, для широкой национальной общественности предпочтительна гражданская позиция компании. Для международной общественности глобальные компании стремятся быть “корпоративными гражданами мира”. Для партнеров важна высокая конкурентность позиции. Кроме того, существует внутренний имидж организации – как представление персонала о своей организации. Можно сказать, организация имеет несколько имиджей: для каждой группы общественности свой. Синтез представлений об организации различных групп общественности создает более общее и емкое представление об организации. Причем «приоритеты групп общественности в имиджевой работе могут меняться, - госструктуры, регулирующие деятельность отраслей, разборчивые потребители, широкая российская или деловая международная общественность могут занимать различные приоритеты в коммуникациях организации.

При этом имидж должен быть адекватен реально существующему образу компании. Соответствие реального имиджа компании всем вышеперечисленным условиям требует ежедневной кропотливой и хорошо спланированной работы над его созданием.