Этап четвертый. Разработка отдельных акций компании.

По результатам анализа ситуации, в рамках разработанной концепции, специалистами разработчиками рекомендуется организация и проведение ряда мероприятий, таких как:

• психологические тренинги персонала,

• проведение «уточняющих» маркетинговых исследований,

• разработке рекламной и PR-компании,

• подготовка к проведению выставки.

Этап пятый. Создание «Руководства по поддержанию образа компании».

Цель создания «Руководства»:

– зафиксировать проектный результат, выраженный в чертежах и правилах, как внутренний нормативный документ, стандарт организации,

– создать ясное и предельно наглядное пособие для руководителей всех уровней, звеньев и служб компании по реализации образа компании,

– задать рамки развития объекта, позволяющие ему всегда оставаться самим собой в дальнейшей оперативной деятельности.

В «Руководстве» описываются как средства формирования образа, так и действия компании с использованием этих средств, детальный план поддержки и развития образа компании.

Первая часть документа делает акцент на действиях, отражая функциональное членение сфер деятельности компании, задачи формирования, трансляции образа компании, поэтому оно по преимуществу будет иметь описательный характер.

Вторая часть содержит исчерпывающие описания форму, цветового решение, размерные параметры элементов и правила организации их в подсистемы образа , правила их распространения и использования в типовых ситуациях, а также обозначение допустимых диапазонов параметров, запрещая некоторые произвольные действия и модификации образных средств. Это содержание имеет по преимуществу изобразительный характер с минимумом текстовых пояснений.

Содержимое любого руководства диктуется нуждами компании.

1. Содержательные характеристики образа вместе со стилевым контекстом.

2. Случаи использования фирменных элементов, показывая, что можно, что нельзя.

3. Сведения о юридической защите зарегистрированных товарных знаков.

4. География и культурный ареал распространения образа,

5. Организация торговой среды, формы и правила обслуживания.

6. Организация рабочей среды и среды управления.

7. Одежда и этикет рабочего поведения персонала внутри организации и во внешних взаимодействиях.

8. Состав и способы распространения полиграфической рекламно-информационной продукции компании.

9. Правило организации WEB-сайтов по категориям адресатов. Схемы обновления сайта компании.

10. Виды рекламных акций в городской среде и требования к их проведению.

11. Ключевые правила проведения публичных мероприятий.

12. Неизменяемые средства экспонирования и правила организации процесса выставочной деятельности.

13. Как и при помощи каких средств передачи информации, используя какие каналы коммуникации, в каких сочетаниях элементов и в каком контексте, в сочетании с какой или в изоляции от какой информации, для каких адресных групп, в каком количестве и в какой ситуации, в какое время и на какой период времени подавать те или иные сообщения, несущие образ вашей компании

14. Предполагаемая долговечность использования образных средств.

15. Абзац, рассказывающий, почему компания внедрила эту имидж-программу и почему нужно строго следовать «Руководству».

«Руководство» должно пытаться предусмотреть все. Если не все, то многое. Оно должно быть легким для понимания. Там, где возможно, текст должен параллельно сопровождаться иллюстрациями с примерами. Любая ситуация, не предусмотренная «Руководством», должна быть обсуждена с разработчиками, что предохраняет образные средства имиджа от неподобающего использования.

«Руководство» брошюрируется на скоросшиватель для упрощения внесения изменений.

При внедрении проекта имиджа компании, необходимо помнить следующее: подразделения большой организации часто не способны адекватно оценить общие стратегические цели и изменения, необходимые для их достижения. Внедрение имидж-проектов, требующих радикальных изменений, может скатиться на формальный уровень исполнения. Эффективность такого проекта существенно снизиться.

Чем компактнее объект воздействия, тем более радикальные воздействия он приемлет. Эту закономерность можно было бы назвать «Инерцией массы».

Резюме:создание имиджа компании может считаться состоявшимся событием, когда все его внутренние смыслы, выраженные через знаки-символы различной природы, порождают образ данной компании как некую новую реальность. В этом случае все символы складываются в целостный миф, захватывающий аудиторию своим обаянием. Рожденный на основе продуманной символики прицельно бьющего образа, целостный миф прочно внедряется в сознание публики.

Как уже упоминалось, имидж любого объекта находится в сознании людей, а не является постоянным признаком организации.

Поэтому нужно постоянно следить за текущим состоянием имиджа, чтобы вовремя обнаружить изменения в представлениях корпоративной аудитории и образующих факторах. Формирование корпоративного имиджа происходит в течение долгого времени, но в случае кризиса быстро разрушается. Нужно постоянно «держать руку на пульсе».

Изменение условий или расширении сферы деятельности компании влечет за собой дополнение разработки образа компании новыми элементами, что-то из созданного ранее теряет актуальность или нуждается в корректировке. Время меняет все, в том числе, и отношение к внешним признакам, подверженным влиянием моды.

Имидж не должен оставаться статичным, так как его консервация станет губительной для компании. Его необходимо постоянно поддерживать, подпитывать, совершенствуя и обновляя все перечисленные выше компоненты.

Скорость развития и обновления технологий современного бизнеса значительно опережает «биологическое» время. Технологии успевают несколько раз полностью обновиться на протяжении одной человеческой жизни. Теперь обучение и диверсификация - это постоянный процесс. Поэтому и корпоративный имидж требует периодического обновления.

А грамотно «освежить», без потери и искажения «добытых непосильных трудом» ключевых моментов, смогут только профессионалы.

Приложение№1.