Технология построения корпоративного имиджа компании.

«Бороться не за долю рынка, а за позицию «в сознании» потребителя».

Рассмотрим это высказывание буквально.

Технология создания и внедрения имиджа – это, в целом, семантические коммуникации: знаковые и символические. Все физическое переводится в знаковое. Имидж создается методами прямого воздействия, где визуальный, звуковой образ впечатываются в сознание целевого объекта по каналам коммуникации через соответствующие органы чувств. Таким образом, имидж превращается в перекрестье ассоциаций.

Имидж компании складывается в сознании и подсознании, как синтез чувственных впечатлений и эмоционально воспринятой информации, поступающей из разных источников и выступает, как некий, обобщенный образ.

Создание имиджа не обходится без учета эффектов и законов социального восприятия.

Человек видит сложное явление действительности сразу, в виде некого целостного представления, ряда легко воспринимаемых сведений, не нуждающихся в осмыслении. Образ схватывается сознанием целиком, как эмоциональный след явления. Теперь образ выступает как элемент социальной коммуникации, где коммуникация – процесс общения с аудиторией при помощи специально созданных знаков.

Любое содержание среды передается образами через форму, цвет, звуки, тексты. Задача – сформировать, донести этот образ до публики с целью достижения определенного отношения к активности компании тех различных структур общества, от которых зависит успех ее деятельности.

Итак:

Этапы построения корпоративного имиджа.

Процесс проектирования имиджа компании разбивается на ряд этапов. Этапность работ фиксируется, и результаты каждого этапа закрепляются в специальных документах.

Этап первый. Ознакомление с проектной ситуацией

На этом этапе происходит изучение деятельности объекта, взаимодействия со специалистам отделов компании, сбор начальной информации. На основе этого идет предварительная постановка проблемы, предложения по стоимости, срокам и объемам.

Этап второй. Анализ объекта проектирования.

Подход «раздельного» анализа корпоративной культуры и визуального образа компании представляется неорганичным и оторванным от реальности. Невозможно сухо анализировать одно в отрыве от другого, игнорируя и расчленяя глубокие взаимосвязи.

Комплексный анализ проводится с точки зрения потребителя товара или услуги через внешние визуальные проявления текущего имиджа, как языка бесконфликтного общения и коммуникаций.

Производится экспертиза деятельности компании, как совокупности структурных, организационно-управленческих, производственно-организационных и социокультурных аспектов – изучаются все взаимосвязи, которые могут повлиять на свойства объекта.

Это все проявления компании во внешней среде через поведенческие акты, включая визуальные и прочие средства самовыражения и демонстрации деятельности.

Цель анализа - выявить несообразности, недостатки и противоречия между заявленным имиджем компании и реальной ситуацией.

Предполагается наличие «прочих равных условий» - предоставление компанией необходимой информации от отделов: маркетинга, рекламы, PR, работы с персоналом. Это ответы на множество «почему» - информация должна отражать обоснование тех методов визуальной трансляции сложившегося имиджа, которые компания применяет. Например: «Каковы причины появления синих стульев и оранжевых шкафов? - О, эту шикарную мебель подарила любимая мамочка шефа!»

Методы анализа.

Простые размышления над свойствами компании не могут провести к конкретному результату и необходимо привлечь усилия и методы специалистов.

Акцент изучения делается на качественной стороне деятельности, на признаках, которые часто нельзя измерить количественно и можно только описать. Поэтому предпочтения дается таким формам фиксации материала, как дневники наблюдений, фотографии, зарисовки типичных средовых ситуаций, собеседования, интервью, опросные листы, сбор информации в виде деловых бумаг, рекламных материалов, откликов СМИ.

Наблюдение. Наблюдатель заранее интегрируется в среду, становясь естественной частью процесса. Что бы изнутри понять жизнь организации, лучшего способа, чем органичное присутствие там в роли мелкого служащего, не найти. Ведется дневник наблюдений. Постепенно малозначащие подробности складываются в определенный рисунок, дающий пищу для размышлений.

Опросы и интервью. Этот метод требует привлечение опыта социологов-психологов. Для исключения возможных искажений картины за счет влияния спрашивающего на позицию опрашиваемого, нужно профессионально ставить вопрос. Существую корректные формы и способы в методиках проведения конкретных социологических исследований.

Анкеты и тесты. Заполнение анкет позволяет вовлечь людей организации в работу по формированию ее образа. Косвенно выявляются некоторые характеристики личности заполняющего.

«Анкета согласованности» позволяет оценить взгляд руководителей на предполагаемый ими в идеале образ своей компании, представление о ее желаемых свойствах.