Анализ имиджа персонала.

Персонал – это общность людей, внутри которой действует множество формальных и неформальных связей, наличие и качество которых влияет на деятельность компании в целом.

Самой важной из функциональных групп целевых аудиторий являются сотрудники компании. Персонал – это «мини-имиджмейкеры» своей компании, ретрансляторы информации о предприятии во внешнюю среду.

Персонал должен быть гармоничен в совокупности профессиональных, психологических и визуальных аспектах. Эти составляющие поддерживают друг друга в сложной взаимосвязи.

Высокий уровень заботы о персонале – демонстрация предложений по поддержанию здоровья, организации услуг, проведение корпоративных мероприятий.

Визуальный имидж персонала оценивается с точки зрения конгруэнтности предлагаемому товару, услуге, занимаемой должности, социокультурному мифу компании.

Форменный стиль персонала, как объект анализа визуального стиля.

Под фирменным стилем персонала подразумевается принятый dress-код, использование униформы. Забота об одежде персонала отражает «показ высокого организационного уровня деятельности, предполагающего открытую демонстрацию корпоративной интеграции». Факторы необходимости введения униформы в рамках образа компании:

• выделение статуса работника в компании,

• необходимость в быстром опознавании работника в окружении,

• гигиена и характер трудового процесса,

• создание атмосферы активного привлечения внимания – для работы на выставочном стенде.

• Позиция официальности внешнего общения.

Анализ символики среды торговли.

Через торговую среду осуществляется контакт компании со своим потребителем. Для торговой среды очень важно обладать рядом характеристик:

1. Удобство нахождения, места расположения и пребывания в ней потребителе.

2. Образное целевое решение среды должно быть ориентировано на тип потребителя.

3. Торговая среда должна располагать к пребыванию и провоцировать интерес к продукции.

4. По образному решению среда должна быть приподнята над обыденностью. Избранность, полноту возможностей поддерживают дополнительные спектры услуг, входящих в круг интересов потребителя.

5. Продуманное отражение концепции товара, его свойств, которые соответствуют ожиданиям потребителя и мотивируют его к покупке.

Анализ торговой среды в магазине проводит специалист по визуальному мерчендайзингу.

Он анализирует оформление витрин в рамках концепции товара, организацию торговой среды: расстановку и использование оборудования, зонирование и идентификацию отделов, развеску и раскладку ассортимента, предоставление клиенту дополнительных услуг, организацию распродаж и промакций.

Анализ информации, размещенной на рекламных каналах.

Образ товара, образ потребителя обуславливает рекламные каналы подачи.

Распространенная ошибка в том, что рекламщики делают то, что считают эффективным и запоминающимся, совершенно не понимая и не отвечая за формирующийся образ у потребителя. Это происходит потому, что по статистике, 90 % людей, заказывающих рекламу, не могут поставить рекламному агентству точную, ясную задачу. А сформулировать задачу они должны сами, агентство только реализует заданную рекламную концепцию, разработанную в рамках маркетинговой концепции предприятия.

Здесь необходимо тесное взаимодействие рекламных агентств с теми, кто заложил и разрабатывает имидж компании. Если творческие коллективы не взаимодействуют или не создан ясный документ-руководство, происходит «расползание», нивелирование и искажение идеи формирования образа.

Для проведения анализа необходимо взаимодействие с отделом рекламы и маркетинга компании для получения информации, необходимой для анализа. Это широта охвата аудитории, каналы распределения и носители, целевое назначение рекламы, эффективность и наличие обратной связи.

С помощью предоставленной информации анализируются визуальные составляющие: тексты, фотографии, цвет, характер изображения. См. Приложение №3.

В рамках анализа рекламы необходимо собрать информацию о всех проведенных компанией PR-акциях. С какой целью и в каких изданиях размещались статьи и публикации. Это плановые акции или «по случаю»

Все материалы, направленные на связь с общественностью, должны быть тщательно обдуманы по содержанию и дизайну, с тем, чтобы действовать безошибочно.

Как компания проявляет себя по отношению к тем общественным структурам и течениям, которые отражают массовые интересы и чья ценность имеет безусловную ценность в сознании большинства. Среди них назовем такие течения, как экологические, благотворительные общества поддержки неимущих, организации социальной помощи престарелым, инвалидам, ветеранам и прочим социальным группам населения. Как выражается к ним внимание компании - в прямой финансовой поддержке или в публичных выражениях понимания целей деятельности, сопричастности и готовности к сотрудничеству.