Анализ социокультурного фона компании.

Культурный фон порождает и обуславливает все мифы, легенды, ритуалы компании, ее героев. Все это находит прямое отражение в ее фирменном стиле.

Основное правило применения в разработке образа компании знаний культурологии может быть сформулировано следующим образом: яркость и убедительность образа компании впрямую от:

• точно найденного и тонко трансформированного «культурного образца», положенного в основу образа,

• точно артикулированной интонации культурного обращения компании к клиенту.

Проанализируем, какая новая реальность создалась вокруг компания, отражение каких стратегических подходов и приемов использовалась (и использовалась ли вообще?), есть ли противоречия.

Варианты стратегии образования социокультурного поведения компании, обыгрывающие особенности места и времени:

• прием «Ценность традиции» - идет обращение к положительным примерам собственной истории, отражается преемственность традиций из поколения в поколение. К этому приему прибегают компании в моменты актуализации у населения страны этой потребности.

• прием «Попадание в яблочко» - идет точное совпадение образа компании с социокультурным фоном сегодняшней действительности. Этот прием основан на остром ощущении социальных, психологических проблем сегодняшнего дня, что позволяет потребителю почувствовать незаменимость компании и оказать ей свое доверие.

• Прием «Перо жар-птицы» - компания в своей деятельности опирается на сегодняшний день, ее потребности, вкусы и привычки- здесь и сегодня, но ее товаром является нечто невиданное на рынке – такой «гость из будущего». Как пример: фирма продает недорогие, качественные оранные системы и, вдруг начинает позиционировать абсолютно новое предложение «Интернет-охранник», когда в квартире установлены камеры, подключены к интернету и хозяин через сотовый телефон всегда может увидеть, что происходит у него в доме и получить сигнал о непрошеных гостях. Компания начинает попытки перепозиционирования своего образа, сочетания несочетаемого через соединение понятного «сегодня» с «прекрасным далеко».

Варианты стратегии формирования образа через определение своего статуса в отношении с клиентом:

• прием «Вы нам верите?». Компания в образе друга транслирует открытость и доверие. Гармоничным продолжением такой стратегии будет адресное обращение к каждому типу клиента, дифференцированный подход. Предметная среда компании должна приближаться к привычной современной бытовой среде, которая успокаивает, создает атмосферу доверия, близости, психологического контакта.

• прием «Щедрый и отзывчивый». Формирует социально-заинтересованный, щедрый, отзывчивый, уважаемый и благородный образ, подходящий для крупных, достаточно богатых компаний, уверенных в своих возможностях реально осуществлять широкие социальные программы. Именно так начинала, в свое время, позиционировать свой образ компания «Юкос».

• прием «Сначала вытрите ноги!». Поза высокого достоинства, не предполагающая чрезмерно близкого, демократичного или фамильярного отношения с клиентом. Компания вступает в диалог с позиции заведомо большего знания и возможностей. Она берет на себя право поучать клиента или даже диктовать ему необходимые условия поведения. Эта стратегия хорошо просматривается в нотариальных и юридических конторах.

• Прием «Оракул». Впечатление безусловного могущества и доверия к беспредельности своих возможностей. Предметная среда должна носить образность «далеко вперед продвинутой цивилизации», для которой не бывает ничего не возможного, то есть выражать предельную степень возможностей человека в данной сфере. Это дает человеку веру «в чудо», успокаивает его. Эту стратегию часто используют медицинские клиники «обладающие тайной исцеления» - «МераМед», «Он-Клиник»

Стратегия определения статуса в отношении с клиентом заключена в формировании компанией вокруг себя определенного информационного поля – «интонации обращения», с которой данная компания обращается со своими клиентами, и характер этой интонации очень существенен в создании целостного образа всей компании. Выбранная компанией интонация закладывается в ее обращениях к клиенту через соответствующим способом решенные визуальные коммуникации, организацию предметной среды и миссию.

Один из моментов экспертизы имиджа компании - это анализ совпадения интонации обращений компании с транслируемым образом

Чрезвычайно важен для компании поиск точной интонации ее обращения, исходящего от имени созданного образа. Тональность находится исходя из конкретных обстоятельств работы компании и ее целей.

Только одно изменение интонации обращения давно существующей компании, без пересоздания прочей ее атрибутики, уже способно обновить, освежить звучание образа.

Существует еще один способ формирования образа компании - через внушение эмоциональных состояний, когда компании целесообразно идентифицировать свой образ с образом представляемого ею товара, объекта или услуг. Идет персонификация - проекция черт определенной культуры, манеры поведения, характера. Это помогает потребителю полноценно осуществить его собственное желание, связанное с обращением в данную компанию. Обеспечить ему беспрепятственное вхождение в нужное для этого эмоциональное состояние. Как характерный пример: образ компании, занимающейся организацией детских праздников, анимацией.

Задача аналитика определить, какой из приемов применяется компанией, насколько он подходит к ее видом деятельности, целями и возможностями.