21. Сущность и функции контроля. Значение контроля в управлении. Этапы процесса контроля. Виды контроля в управлении

Контроль – управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации.

Инструментами контроля являются:

-наблюдение

-проверка всех сторон деятельности

-учет и анализ

Причины, обуславливающие необходимость управленческого контроля:

-необходимость наблюдать за тем, чем люди заняты, чтобы быть уверенными в том, что они знают, что и как делать.

- возрастающая сложность организации.

-непрекращающиеся изменения как в самой организации, так и во внешней среде.

Функции:

1.проверочная – это установление целесообразности, законности, обоснованности принятых решений, проверка их выполнения, соблюдения технических, экологических, правовых и иных норм и нормативов, а также выявления ошибок и нарушений.

2.информационная - сбор, обработка, передача информации о состоянии объекта.

3.диагностическая – изучение и оценка реального положения дел компании, выявление основных тенденций его изменения, угроз и возможности, скрытых резервов.

4.прогнозтическая – создает основу предположений о будущем состоянии компании и возможных отклонениях от заданных параметров

5.коммуникация – обеспечивает установление и поддержание обратной связи.

6.ориентирующая – подсказывает на что нужно обратить внимание.

7.стимулирующая – по итогам контроля осуществляется оценка персонала, поощрение или наказание.

8.корректирующая – на основе полученных результатов состояние и поведение объекта изменяется т.о., чтобы обеспечивались необходимые значения его характеристик или устойчивость фунуционирования при отклонении от них.

9.защитная – обеспечение сохранности ресурсов.

Контроль осуществляется в соответствии со следующими принципами:

1. Всеохватывающий

2. Стратегическая направленность

3. Контроль направлен не на исправление, а на предотвращение ошибок

4. Контроль должен быть гибким, приспосабливающимся к изменяющимся условиям

5. Контроль д.б. экономичным

6. Контроль д.б. индивидуализированным

7. Контроль д.б. ориентирован на человека

8. Контроль должен соответствовать характеру своего объекта, а его цель быть понятным

9. Следует избегать чрезмерного контроля

виды:

1. по типу

-традиционный - фиксирует отклонения от плановых заданий и стандартов.

-опережающий: отслеживает разрыв между реальным состоянием дел организации и её целями. По итогам принимаются меры, направленные на достижение целей, а не на исправление прошлых ошибок.

-предпринимательский- осуществляется над внешней ситуацией, внутренними процессами. В результате корректируются сами цели.

2. по видам:

-финансовый

-маркетинговый

-производственный

-качества и др.

3. по целям:

-фильтрующий: призван отделить годное от негодного.

-корректирующий: призван исправить положения дел.

4.по субъектам:

-администрация

- функциональные службы

- специальные подразделения

- сами работники

5. по объектам:

-промежуточные и конечные результаты

-состояние производственного, технического и кадрового потенциала

-объём финансовых ресурсов, материальных запасов и целесообразность их использования

-достоверность, качество, доступность и полнота информации

-имидж организации

-затраты, потери и их виновники и т.д.

6. по стадиям осуществления:

-предварительный – предшествует активной деятельности.

текущий- осуществляется в процессе выполнения работы.

итоговый –сосредоточен на результатах деятельности.

Этапы контрольного цикла

1.создание стандартов (на этапе постановки цели)

2.наблюдение изменений, прогресса или результатов

3.сравнение исполнения со стандартами

4.корректирование действий.

внешний и внутренний контроль: на предприятии внешний контроль производится администрацией или специальными сотрудниками.

Внутренний контроль предполагает, что рабочие сами следят за своей работой и результатами и по необходимости вносят изменения.

идея внешнего контроля основана на том, что люди лучше выполняют свою работу, если знают, что за ними наблюдают.

А главная задача внутреннего контроля состоит в том, чтобы вовремя обнаружить ошибку и исправить её, а не поймать кого-то за руку.