1. Научная обоснованность. Применение научных методов разработки и выбора управленческих решений.

2. Своевременность

3. Основывается на достоверной, текущей и прогнозируемой информации.

4. Эффективность и оптимальность – сопоставление вариантов результатов с вариантами затрат на их разработку, выбор наилучшего и реализацию решения.

5. Сбалансированность. Учёт сильных и слабых сторон решения, его ближайших и долгосрочных последствий.

6. Простота. При прочих равных условиях из возможных вариантов решений выбирают наиболее простое.

7. Полнота. Решение должно охватывать весь управляемый объект, все сферы его деятельности, все направления развития, контроль и сроки выполнения.

8. Сочетание коллективного и индивидуального подходов к разработке и принятию решений. Коллективные решения позволяют охватить различные стороны проблемы, вовлечь в процесс большое кол-во работников, учесть разнообразие мнений, но отрицательными моментами будут затраты времени и фин. средств.

9. Согласованность и непротиворечивость. Частные решения не должны противоречить общим, должны быть согласованы с ранее принятыми и действующими, не должны противоречить решениям вышестоящих орг-ий и законодательным актам на местном и гос. уровнях.

10. Ясность цели. Определяет направленность действий по разработке и реализации управленческих решений.

11. Правомочность и полномочность. Соблюдение субъектом управления тех прав и полномочий, которые ему делегированы высшим уровнем менеджмента.

12. Конкретность, чёткость, ясность. Недопущение двусмысленности, размытости толкований и разночтений.

13. Количественная и качественная определённость

14. Реальность

15. Адресность к исполнителям

16. Обязательность выполнения

17. Оперативность выполнения

18. Гибкость

Принципы разработки и реализации управленческих решений

1. Научность

2. Плановость

3. Ответственность

4. Преемственность решений

5. Последовательность

6. Экономичность и эффективность

7. Моральное и материальное стимулирование

8. Правильный подбор и расстановка персонала

9. Развитие персонала

10. Максимальное вовлечение работников в процесс разработки, принятия и реализации решения

Функции управленческого решения

1. Направляющая. Управленческие решения принимается исходя из долговременной стратегии развития орг-и, конкретизируется в многообразных задачах.

2. Координирующая. Необходимость согласования действий исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества.

3. Мотивирующая. Реализуется через систему орг. мер (приказы, распоряжения, постановления), экономических стимулов, соц. оценок (моральные и психологические факторы трудовой активности).

Правила или рекомендации по принятию управленческих решений

1. Прежде чем вникать в детали, постарайтесь представить проблему в целом.

2. Не принимайте решения, пока не рассмотрены все возможные варианты.

3. Не удовлетворяйтесь первым решением, которое придёт в голову, ищите другие, находите в них слабые стороны, сравнивайте их и выберите оптимальное.

4. Сомневайтесь. Даже общепринятые истины должны подвергаться сомнению.

5. Старайтесь взглянуть на проблему с разных точек зрения, даже если шансы на успех кажутся минимальными.

6. Ищите модель или аналогию, которая поможет лучше понять сущность решаемой проблемы.

7. Задавайте как можно больше вопросов, так как правильно заданный вопрос может коренным образом изменить содержание ответа.

8. Перед принятием окончательного решения поговорите с кем-л. о вашем выборе, ибо всегда стоит послушать, что говорят другие.

9. Не пренебрегайте своими чувствами, нельзя преуменьшить значение чувств, переживания, интуиции.

Технология принятия управленческого решения

Понятие технология принятия управленческого решения включает:

1. Зачем делать? (идея и цель)

2. Что делать? (количество и качество объекта)

3. С какими затратами делать?

4. Как делать? (по какой технологии, методике)

5. Кто должен делать? (исполнители, ответственные за реализацию решения)

6. Когда делать?

7. Для кого делать? (потребители)

8. Где делать? (место реализации решения)

9. Что это даст? (экономические, социальные, экологические, технологические эффекты)

Если менеджеру удалось ответить на все вопросы и увязать все элементы в пространстве и времени, то он разработал технологию принятия управленческого решения.

Методы принятия управленческих решений

1. Подход, в котором выделяют:

• Метод, основанный на интуиции менеджера.

• Метод, основанный на понятии «здравого смысла» (когда менеджер, принимая решение, обосновывает его последовательными доказательствами, содержание которых опирается на накопленный им опыт)

• Метод, основанный на научно-техническом подходе; предполагает выбор оптимальных решений на основе переработки больших объёмов инф-и, помогающей обосновывать решение.

2. Смирновым Э. А. выделены группы методов:

• Аналитические, статистические, математические

• Активизирующие (позволяют использовать активную инф-ю в постоянном соответствии с настоящим временем)

• Экспертные (позволяют экспертным путём обработать и обосновать инф-ю для принятия управленческого решения)

• Метод сценариев (под сценарием понимается вербально-аналитическое описание существующего и прогнозируемого состояния объекта, подходов к решению проблемы)

• Метод дерева решений (метод, который руководствуется соблюдением иерархии принимаемых решений по уровням управления)

3. Группы методов, исходя из этапов процесса принятия решения:

• На этапе постановки проблем (сбор, хранение, обработка, анализ инф-и, фиксация важных событий, факторный анализ, сравнение, аналогия, моделирование)

• На этапе решения проблем (стимулирование воображения, свобода размышлений, обмен идеями и мыслями)

• На этапе выбора решения (формирование критериев выбора, экономико-математические методы)

4. На этапе организации выполнения решения:

• Метод дерева решений

• Составление плана реализации

• Методы административного воздействия

• Методы мат. и морал. стимулирования

• Методы мотивации

• Методы контроля выполнения работ

Процесс разработки принятия управленческого решения

Управленческие решения как специфический вид деятельности в процессе управления можно представить в виде последовательности операций:

1. Этапы процесса принятия решения

• Появление проблемы

• Выявление факторов и условий

• Разработка альтернатив

• Оценка альтернатив и принятие решения

2. Модель процесса принятия решения

• Приём, обработка инф-и

• Распознавание ситуации

• Подготовка вариантов решения

• Оценка эффективности вариантов решения

• Принятие решения

3. Процесс принятия решений

• Определение целей

• Диагностика проблемы

• Сбор инф-и

• Определение критериев и ограничений

• Подготовка вариантов решений

• Оценка вариантов решений

• Выбор варианта

4. Этапы процесса принятия решения

• Определение целей орг-и

• Выявление проблем в процессе достижения целей

• Исследование проблем и постановка диагноза

• Поиск решения проблемы

• Оценка всех альтернатив и выбор наилучшей

• Согласование решения в орг-и

• Утверждение решения

• Подготовка решения к вводу в действие

• Управление применением решения

• Проверка эффективности решения

Управленческое решение, являясь конечным результатом управленческой деятельности, отражает как эффективность, так и организованность деятельности людей, что позволяет оценить орг-ю на предмет стратегического потенциала и конкурентоспособности на рынке.

26