Тема 4. Коммуникативное поведение и общение в организации

Коммуникация играет особую роль в групповой динамике. Без коммуникации нет общения, а без общения не может быть и группы. Таким образом коммуникация выступает как определяющее усло­вие для формирования группы и ее жизнедеятельности.

Поэтому менеджеру надо хорошо знать средства коммуникации, уметь правильно ими пользоваться в процессе общения, преодолевать коммуни­кативные барьеры непонимания.

Основатель клана Рокфеллеров Джон-старший говорил: «Умение общаться с людьми - такой же покупаемый за деньги товар, как сахар или кофе, и я готов платит за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире.

Средства общения, как известно, делятся на две группы: вербальные (словесные) и невербальные. Принято считать, что по вербальному ка­налу передается чистая информация, а по невербальному - отношение к партнеру по общению.

Невербальное общение Знать и понимать язык невербального общения важно по нескольким причинам. Во-первых, словами можно пере­дать только фактические знания. Но одних слов часто бывает недостаточно, чтобы выразить чувства. Недаром иногда говорят: «Я не знаю, как выразить это словами» или «Нет слов, чтобы выразить». Чувства, не поддающиеся словесному выражению, передаются на языке невербального общения.

Во-вторых, знание этого языка показывает, насколько мы умеем вла­деть собой. Если говорящему трудно справиться с гневом, он повышает голос, отворачивается, а подчас ведет себя и более вызывающе. Невер­бальный язык скажет о том, что люди думают о нас в действительности. Собеседник, который указывает пальцем, смотрит пристально и постоян­но перебивает, испытывает совершенно другие чувства, чем человек, кото­рый улыбается, ведет себя непринужденно и (главное!) нас слушает.

В-третьих, невербальное общение выступает в качестве показателя ста­тусно-ролевых отношений.

Наконец невербальное поведение ценно особенно тем, что оно, как пра­вило, спонтанно и проявляется бессознательно. Поэтому, как бы люди не взвешивали свои слова, возможна утечка скрываемых чувств через мими­ку, жесты и т.д. Любой из элементов невербального общения может по­мочь нам убедиться в правильности того, что сказано словами, или, как это иногда бывает, поставить под сомнение сказанное.

Наиболее важным элементом невербального языка является выраже­ние лица (мимика).

Мимика целостна и динамична. Это означает, что в мимическом выра­жении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоорди­нированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской..

Художникам и фотографам давно известно, что лицо человека асим­метрично. Поэтому правая и левая стороны нашего лица могут отражать эмоции по-разному. Недавние исследования объясняют это тем, что ле­вая и правая стороны лица управляются разными полушариями мозга. Левое полушарие контролирует речь и интеллектуальную деятельность, правое полушарие - эмоции и воображение. Связи управления перекре­щиваются так, что работа доминирующего левого полушария отражается на правой стороне лица и придает ей выражение, поддающиеся большему контролю; поскольку работа правого полушария мозга отражается на ле­вой стороне лица, то на этой стороне лица труднее скрыть чувства. Поло­жительные эмоции отражаются более или менее равномерно на обеих сторонах лица, отрицательные - более отчетливо выражены на левой сто­роне лица.

Однако оба полушария функционируют совместно, поэтому эти раз­личия касаются нюансов выражения. Особенно экспрессивны губы чело­века. Всем известно, что плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые губы – сомнение или сарказм.