10. Психологические особенности принятия решений в структуре деятельности менеджера.

Обычно принимаются не лучшие решения, а адекватные, достаточно хорошие, «удовлетворяющие условиям». «Лучшие» решения вообще редко принимаются.

Удовлетворительные решения принимаются людьми вследствие их ограниченной способности к обработке информации или из-за ее недостатка. Часто выбираются более привычные, доставляющие меньше беспокойства и неопределенности решения.

В зависимости от выбранной концепции управления (X, Y, Z по Д.М. Мак-Грегори и У. Оуги) выделяют соответствующие модели принятия решения.

Модель X. Авторитарные формы принятия управленческого решения, присущи патриархальному стилю руководства. Работник является исполнителем, информация снизу наверх не поступает.

А1 — жесткая авторитарная форма: руководитель ставит цель перед подчиненными. Весь риск, связанный с решением, руководитель берет на себя, идеи работника его не интересуют.

А2 — смягченная авторитарная форма: руководитель объясняет работнику целесообразность достижения результатов, так как осознание им цели может повлиять на качество выполнения работы.

Модель Y.

К1 — первая консультативная форма принятия управленческого решения: руководитель приглашает подчиненного, обсуждает с ним проблему, выясняет его мнение, но решение принимает самостоятельно, о нем подчиненный может и не знать.

К2 — вторая консультативная форма принятия управленческих решений: руководитель поручает группе подготовить согласованный вариант решения проблемы, знакомится с мнением группы специалистов, но право принятия окончательного решения оставляет за собой.

Д — делегирование полномочий. Такую форму принятия решения в последнее время пытаются использовать наиболее преуспевающие менеджеры. Руководитель передает полностью и права, и ответственность за принятие решений в конкретном направлении одному из работников фирмы.

Модель Z. Групповая форма принятия управленческого решения — откровенный обмен информацией и идеями между высшим руководством и сотрудниками — характерна для японских предпринимателей.

Высшее руководство не принимает даже стратегические решения, пока все сотрудники не осознают сути проблемы и не выскажут свои предложения. Только после того, как достигнуто согласие, принимается окончательное управленческое решение.

Японский процесс принятия решения (групповое принятие решения) сосредоточен на понимании проблемы в отличие от американского или европейского «принятия решения» как ответа на вопрос.

11. Профессионально важные качества менеджера.

Качества менеджера - это обобщенные, наиболее устойчивые характеристики, которые оказывает решающее влияние на управленческую деятельность. Это весьма сложные в психологическом плане образования, зависящие от множества факторов: особенностей характера, структуры личности, ее направленности, опыта, способности, условий деятельности.

Талант менеджера определяется многими психологическими качествами, которые являются профессионально важными. Многогранный характер управленческой деятельности накладывает своеобразный отпечаток и на личностные характеристики менеджера.

Профессионально важные качества менеджера рассматриваются на трех уровнях:

- на уровне задач деятельности менеджера;

- на поведенческом уровне;

- на уровне свойств личности.

На основе управленческой деятельности менеджера можно выделить следующие профессионально важные качества.

Организаторские качества, характеризующиеся умением подбирать, расставлять кадры, планировать работу, обеспечивать четкий контроль. Организаторские качества - это следствия проявления ряда психологических свойств личности.

Наиболее важными являются:

Психологическая избирательность - способность адекватно, без искажения отражать психологию организации.

Критичность и самокритичность - способность видеть недостатки в поступках и действиях других людей и своих поступках.

Психологический контакт - способность устанавливать меру воздействия, влияния на других людей.

Требовательность - способность предъявлять адекватные требования в зависимости от особенностей ситуации.

Склонность к организаторской деятельности, т. е. потребность в ее выполнении.

Способность заряжать своей энергией других людей, активизировать их.

Среди других организаторских качеств следует отметить такие как:

Целеустремленность - умение поставить четкую и ясную и стремится к ее достижению;

Гибкость - способность реально оценивать обстоятельства, адаптироваться к ним, не меняя, при этом принципиальных позиций;

Работоспособность - способность длительно выполнять работу с высокой эффективностью;

Настойчивость - волевое свойство личности, проявляющееся в упорном стремлении достичь сознательно поставленной цели;

Самостоятельность - способность осуществлять деятельность, опираясь на собственные возможности без чужой помощи;

Дисциплинированность - подчинение установленному порядку, умение налаживать и поддерживать дисциплину в коллективе;

Инициативность - умение действовать энергично, способность выдвигать идеи и намечать пути их воплощения.

Общей основой развития менеджера как специалиста и как компетентного управленца является интеллектуальные качества. Интеллект может выступать или не выступать в качестве фактора успешности менеджера в зависимости от того, какие ресурсы менеджера - интеллектуальные или коммуникативные включены в его деятельность.

Существенное значение имеют для деятельности менеджера коммуникативные качества:

- способность к кооперации и групповой работе;

- поведенческие ориентации при разрешении конфликтных ситуаций;

- социальная компетентность при реализации своих целей.