15. Основные направления консультативной деятельности в сфере управления. Формы и методы работы психолога консультанта.

Основной задачей создания консультационной службы является – способствовать формированию у менеджеров всех уровней иерархии и специалистов коммерческих структур не фрагментарного, а системного и целостного подхода к управлению бизнесом, что обеспечивает его эффективность.

Особое внимание в процессе овладения основами психологического консультирования уделяется особенностям консультативного взаимодействия с государственными служащими, руководителями, работниками, связанными с задачами управления персоналом.

Основным принципом работы психолога-консультанта, как и у врача, должен быть принцип “прежде всего не вреди”. Независимо от формы и метода психологическое воздействие в процессе консультирования не должно быть для клиента психотравмирующим, ухудшать его состояние, снижать самооценку. Общение с консультантом не должно представлять для клиента дополнительной психологической нагрузки.

Вторым является принцип “психологической тайны” - запрет на разглашение конфиденциальной информации, полученной в ходе консультирования. Заключение и выводы по результатам работы с клиентом, предназначенные для передачи администрации, как правило, должны быть сформулированы в форме, учитывающей интересы клиента. В случае, если клиент был направлен на консультацию администрацией, то желательно ознакомить клиента с информацией, которую психолог предоставит руководству фирмы по итогам консультирования. При возникновении спорных вопросов, в случае предвзятого отношения со стороны администрации консультант должен стараться защитить интересы клиента, объяснить его поведение руководству фирмы.

Следующий принцип профессиональной этики связан со стилем и методами общения в процессе консультирования: принцип сотрудничества с клиентом в его интересах и общение с ним на паритетных началах. Недопустимы какие-либо формы унижения, проявления неприязни, высокомерия, либо насмешки. Рекомендуемый стиль общения предполагает: терпение, умение выслушать, приветливость, доброжелательность, доверие к личности клиента. Учитывая естественную склонность человека к психологической защите, не следует требовать полной откровенности и стремиться получить излишнюю для данной работы информацию. Явное нежелание клиента участвовать в консультации является достаточным поводом для ее прекращения.

Заключительный принцип работы консультанта - принцип постоянного профессионального самосовершенствования. Это означает высокий уровень контроля и анализа собственного поведения во время работы, признание и исправление совершенных ошибок, понимание пределов собственной компетентности. В случаях нехватки профессиональных знаний и опыта консультанту следует переадресовать клиента более опытному специалисту, либо организовать психологический консилиум.

16. Переговорный процесс в управленческой деятельности. Роль психолога консультанта в подготовке и организации переговорного процесса.

Переговоры -- это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы.

Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями (в форме различных предложений по решению поставленной на обсуждение проблемы) получить отвечающее интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры -- это менеджмент в действии. Они состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, или вообще не прийти к, согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо разрабатывать и применять специальную тактику и технику их ведения.

В связи с разнообразием переговоров невозможно предложить их точную модель. Обобщенная схема их проведения имеет следующий вид

I этап - Подготовка переговоров

II этап - Проведение переговоров

III этап - Решение проблемы (завершение переговоров)

IV этап - Анализ итогов деловых переговоров

Психолог собирает специальную информацию о психологических механизмах поведения человека в многообразной и сложной системе переговоров. Главным является изучение группы и отдельного человека как субъектов труда. Исследуется, как правило, не теоретическая проблема, а конкретная ситуация. Тем не менее, методологические требования к проведению такого рода прикладных исследований не могут быть снижены: обязательно должны быть сформулированы гипотезы исследования, выбраны методы и методики, подобраны измерительные инструменты, зафиксированы и обработаны все результаты, проведен их анализ и оформлен отчет.