31. Диагностика уровня развития (состояния) корпоративной культуры. Факторы, определяющие уровень развития корпоративной культуры.

Первым этапом диагностики корпоративной культуры является создание концептуальной модели, подбор инструментария и разработка программы исследования.

Следующим этапом является проведение исследования, в рамках которого могут быть использованы опросники и тесты, анализ артефактов культуры, интервью и групповые проектные сессии.

Заключительным этапом является анализ диагностической информации, дающий возможность интерпретировать реальность Компании, подразделения в языке предложенной модели и собрать уникальные факты (примеры, иллюстрации), подчеркивающие своеобразие корпоративной культуры.

Факторы, влияющие на корпоративную культуру:

индивидуальная автономность – степень ответственности, независимости и возможностей выражения инициативы в организации;

структура – взаимодействие органов и лиц, действующих правил, прямого руководства и контроля;

направление – степень формирования целей и перспектив деятельности организации;

интеграция – степень, до которой части (субъекты) в рамках организации пользуются поддержкой в интересах осуществления скоординированной деятельности;

управленческое обеспечение – степень, относительно которой менеджеры обеспечивают четкие коммуникационные связи, помощь и поддержку своим подчиненным;

поддержка – уровень помощи, оказываемой руководителями своим подчиненным;

стимулирование – степень зависимости вознаграждения от результатов труда;

идентифицированность – степень отождествления работников с организацией в целом;

управление конфликтами – степень разрешаемости конфликтов;

управление рисками – степень, до которой работники поощряются в инновациях и принятии на себя риска.

32. Внутрикорпоративный рr. Построение системы внутрикорпоративных коммуникаций.

Это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды. Решаемые задачи: постановка оперативной информации о настроениях, потребностях, тенденциях в кампании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании»

Ключевыми понятиями для анализа эффективности системы внутрикорпоративных коммуникаций являются корпоративная идентичность и индивидуальность. В основе рассмотрения нами системы коммуникаций компании лежит понимание корпоративной идентичности как субъектности бизнес-организации. В этом смысле бизнес-организация обладает свойствами индивида, личности, т.е. целостного, самостоятельного, до некоторой степени самодостаточного корпоративного организма. Корпоративная идентичностьозначает, что как сама организация, так и внешние наблюдатели воспринимают ее как автономный действующий организм, обладающий определенными характеристиками, свойствами, отношениями, ответственностью и т.п. Более того, понятие идентичности подразумевает также определенную преемственность и последовательность в корпоративном поведении, т.е. сама организация старается быть целостным субъектом (хотя часто в реальности бывает довольно трудно увидеть целостное и последовательное поведение у организаций и в этом случае мы имеем дело в некотором смысле с корпоративной «шизофренией», т.е. расщеплением корпоративной идентичности).

Корпоративная индивидуальность - это отличительные характеристики организации, которые создают возможность восприятия организации как особенной, отличающейся от других, обладающей собственным поведением и специфическими внутренними побудительными мотивами. Корпоративная идентичность и индивидуальность маркируется особыми признаками, такими как фирменный стиль, имидж, рекламная подача, коммуникационные послания, имидж и репутация руководителей компании и т.п. Интегральной характеристикой корпоративной идентичности является репутация данной организации.