Структура агентства
Структура рекрутингового агентства очень проста. Во всяком случае, структура Агентства Персонала Dero. А других я, по правде говоря, и не знаю. А вы, если знаете, то поделитесь со мной, и я вас не забуду по гроб жизни.
Главный у нас - директор (это, пока что, я). И главные его задачи - организовать работу внутри агентства и представить агентство на рынке.
В реализации первого пункта директору помогают администратор (который решает всяческие административные вопросы) и начальники отделов. Начальники отделов, само собой, "играющие тренеры".
Существует мнение, что директор агентства также должен быть "играющим тренером". Я полагаю, это мнение не является истинным. Кабы я сам выполнял заказы… откуда бы у меня взялось время на все остальное? И так-то, ни минуты, представьте, лишней. Я думаю, упомянутое требование к директорам рекрутинговых агентств (почему только их, кстати?) безосновательно и бессмысленно. Оно основано на заблуждении, будто, дескать, самолично закрывая вакансии, директор "чувствует" рынок и не теряет с ним контакта. Пустяки, право! Директору нужно знать, как работают его сотрудники, в первую очередь. Вот им-то как раз и следует не терять контакта с рынком. Что же касается чувств, этих тонких, едва уловимых веяний, которые могут вдруг, в одночасье изменить на рынке всю погоду, - они ведь не на заказах ловятся. Сколько директор может закрыть вакансий? Одну в два месяца, ну максимум две. Какую информацию это даст ему о рынке? Случайную. Не-ет, так о рынке ничего толком не узнаешь. Я предпочитаю часик-другой потусоваться в каком-нибудь кадровом клубе или свою тусовку собрать (собственно, и собираем). Вот там веяний… Некоторые директора агентств плюют на такие тусовки - мол, на них заказов не получить. Ясно, не получить! Заказы получать - на то есть сотрудники. А директора могут облегчить им эту работу - во-первых, "удобряя почву"; во-вторых, собирая и разъясняя тенденции; в-третьих, оказывая помощь в планировании. Директор - голова, линейные менеджеры - плечи, сотрудники - руки. Это только в футболе руками играть нельзя.
Впрочем, был бы у меня самого директор… Не знаю, что было бы.
Вас, конечно, интересуют названия отделов. Ничего особенного: отдел по работе с компаниями, отдел по работе с соискателями и отдел развития технологий. Вот так, примерно.
Хотя на самом деле все не так. Или не совсем так. Во многом это упирается в степень дифференциации работы. Когда-то, года четыре назад, шесть человек в агентстве вообще делали все: снимали телефонную трубку, проводили собеседование, встречались с заказчиками. Нет, вру. Встречались с заказчиками те, кто получше выглядел, звонили им те, у кого дома была такая возможность. Собеседования проводили те, у кого нервы были крепче. То есть разделение труда было и тогда, по принципу "от каждого по способностям". Причем "способности" брались в чистом, не замутненном никаким образованием и навыками виде.
Позже, года три назад, в агентстве отчетливо выделялась группа продавцов или специалистов, работающих с заказчиками. Они, впрочем, делали и все остальное, только что не отвечали на телефонные звонки. Отчетливо наметилась профессиональная развилка: люди, работающие с заказчиками и люди, работающие с соискателями. И директор. Я уже тогда начал понимать, что развивать и совершенствовать сразу два навыка - рекрутера и управленца - не получится, надо выбрать что-то одно. К тому же у меня была масса другой работы: разработка бланков отчетности, первые попытки планирования, третья по счету компьютерная база данных, которой персонал упорно не хотел пользоваться… Ну, и так далее.
Пару лет назад я пришел к идее полной дифференциации. Почему и как это произошло, я подробно опишу в "Краткой Истории Dero", а вот в чем заключалась идея. Каждый занимается исключительно своим узким участком работы, почти как на конвейере. Консультанты работают с заказчиками - ищут заказы, оговаривают условия и координируют встречи с кандидатами; специалисты по подбору работают с соискателями - проводят собеседования, ведут компьютерный и прочий поиск; диспетчеры связываются с соискателями и передают им информацию, полученную от консультантов. Пикантность состояла в том, что заказы в отделе подбора распределялись по кругу, то есть - поскольку "подборщиков" было меньше, чем "сбытовиков" - случайным образом.
Полгода назад я эту практику отбросил. Теперь за консультантом прочно закреплен один специалист по подбору, причем платит ему (это я залезаю уже в вопросы мотивации) консультант. Должность начальника отдела по работе с соискателями сохраняется - для выполнения учетных функций, во-первых, да и все, наверное.
Вообще, если в фирме больше двенадцати человек, директору одному становится трудно - надо взращивать средний менеджмент. С этим делом столько проблем!.. Вы не поверите, если никогда не занимались созданием среднего звена сами.
Отдел развития технологий - это отдел для отработки тех заказов, которые - по воле заказчика - не могут быть выполнены по основной технологии агентства. Очень полезно, но ничего интересного. Главное, что это было вам выгодно и чтобы обмен информацией между сотрудниками разных отделов, работающих с заказчиками, был налажен.
Но что же с маркетингом и рекламой, спросите вы? Забыл, каюсь. В согласии с последними веяниями я пытаюсь внедрить эти службы в отделы, оставляя за собой лично только вопросы PR и фирменного стиля. Это нормально, поскольку качественный анализ рынка не делается ли на основе всей информации, которую можно получить о рынке? А кто находится ближе к рынку, я или мои сотрудники? Ясно, что сотрудники, поскольку я больше витаю в облаках. Поэтому им достается сбор информации, а мне, соответственно, анализ. Впрочем, я бы не сказал, что все здесь гладко. Когда-то я думал, что составлять прогнозы и давать рекомендации сложно. Нет, сложно сделать так, чтобы ими пользовались. По этому поводу вспоминаю тезис НЛП: смысл коммуникации заключается в той реакции, которую она вызывает. Так, кажется. Впрочем, нечего огорчаться, тут все дело в потребности. Не повторение - мать учения, а необходимость.