7. Перцептивная сторона делового общения, ее содержательный аспект.

Перцептивная сторона характеризует процесс восприятия, взаимопонимания и познания друг друга. Перцепция – восприятие, понимание и оценка людьми друг друга. Факторы превосходства: внешний вид, манера поведения. Деловая одежда: цена, форма, цвет (чем ярче цвет, тем менее предполагаемый статус человека), атрибуты к одежде. При восприятии могут возникнуть искажение, связанные с эффектом ореола, проекции, первичности и новизны. Эффект ореола – перенос благоприятных впечатлений о человеке с одного качества на все остальные. Эффект проекции – когда приятному человеку приписываются свои плюсы и наоборот. Эффект первичности и новизны – сталкивание с противоречивой информацией о человеке. Фактор привлекательности – социальное впечатление, фактор отношения к нам со стороны окружающих людей.

8. Структура делового взаимодействия, характеристика его основных этапов.

Деловое взаимодействие – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию и оптимизацию того или иного вида предметной деятельности: производственной, научной, педагогической и проч.

9. Коммуникативная сторона делового общения. Теория коммуникации.

Коммуникативная сторона общения состоит в обмене информацией между индивидами. Во время акта общения происходит передача закодированных сведений от одного индивида к другому. Но люди не просто обмениваются «голой» информацией, они стремятся к выработке общего смысла. Коммуникативное взаимодействие возможно в том случае, когда люди обладают сходной системой кодировки и декодировки информации. Иными словами, они должны «говорить на одном языке». Таким образом, информация должна быть не только принята, но и осмыслена. Барьеры в коммуникациях возникают по разным причинам. Некоторые из них: Разная интерпретация проблемы, Избирательное восприятие информации, Разные социальные установки, Семантические преграды, Невербальные преграды, Отсутствие обратной связи.

10. Ловушки коммуникации.

первым практическим следствием информационной революции для общественной жизни, своего рода первой «ловушкой неограниченных коммуникаций» является снижение практической важности познания за счет роста практического значения коммуникаций. Это правило во многом разумно, так как нереализованное знание не только мертво, но и лишено возможности проверки своей адекватности (ибо единственным технологичным критерием истины по-прежнему остается практика). Вторая «ловушка коммуникаций» заключается в том, что абсолютизация коммуникационных мотиваций в сочетании с распространением дешевых и эффективных технологий формирования сознания (в частности, возможности формирования информационного поля) делает ненужным искусство убеждать.

11. Принципы и правила эффективной коммуникации.

ПРИНЦИПЫ ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИСреди них:1.Правдивость. Коммуникация начинается с создания климата доверия. 2.Содержание, Сообщение должно иметь значение для тех, кто его получает, совпадать с системой их ценностей. 3.Ясность. Сообщения следует подавать в простой форме. Слова и формулировки должны быть одинаково понятны и получающему сообщение, и отправляющему его. 4.Каналы. Нужно пользоваться теми существующими каналами коммуникации, к которым обращаются и которым доверяют люди. Создание новых каналов может быть сложным, длительным и дорогостоящим делом. 5. Готовность аудитории. Коммуникацию следует осуществлять с учетом способности аудитории. Общение приносит наибольший результат, когда люди, которым адресовано сообщение, прилагают меньше усилий для его понимания. Это зависит от таких факторов, как возможности, привычки, способность читать и уровень образования правил эффективной коммуникации : определение наиболее срочной информации; определение информации, которая должна копироваться или переадресовываться и кому; кому и какая информация должна поступать; установление периодичности уничтожения электронных и других документов; определение сроков ответа на каждый вид коммуникации; установление лимита максимального объема сообщений; выработка правил проведения совещания.