12. Невербальные средства коммуникации.

Невербальная коммуникация понимается как обмен сообщениями с использованием неязыковых средств, включающих в себя движения тела (жесты), мимику, зрительный контакт, положение в окружающей обстановке, звуковое и тактильное общение.

13. Правила подготовки публичного выступления.

Деловому человеку часто при­ходится сталкиваться с необходимостью публичного выступления. И оно будет тем успешнее, чем более он уделяет внимания подготовительной стадии, которая включает три основ­ные группы правил:1) предварительная отработка навыков риторики предусматривает несколько искусственных приемов, позволяющих поддерживать оратору повседневную общую готовность к работе с аудиторией: -      Выступление перед воображаемой группой слушателей с предварительно заданными тематикой и составом аудито­рии. -      Краткое изложение выбранного текста (например, пересказ журнальной статьи). -      Использование аудио- или видеозаписи собственных выступ­лений.-      Отработка определений каких-либо терминов и понятий. -      Использование опыта ведущих ораторов.    2) Непосредственная подготовка к публичному выступлению включает определение структуры выступления, которая может быть такой:- вступление, стержневая идея доклада;- краткая история рассматриваемого вопроса;- тенденции развития проблемы;- накопленный опыт (положительный и отрицательный) реше­ния рассматриваемых вопросов;- предложения по решению проблемы;-      заключение.Увеличивает  степень воздействия на аудиторию применение видеосопровождения лекции, электронные презентации, слайд-шоу.3) Правила изучения навыков поведения во время выступления.Поведение должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления,  не отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения. Опытные ораторы заранее на полях тезисов делают пометки, касающиеся отдельных элементов поведения (надпись «Следить за регламентом», афоризмы, примеры из практики данного коллектива, ссылки на свежую публикацию в прессе и др.).О важности овладеть риторикой свидетельствует то, что зачастую о профессиональных качествах специалиста судят по его выступлению, которое, является средством самореализации.

14. Средства воздействия на слушателей.

Звуковые, невербальные, речевые, визуальные.

Существует три средства воздействия на слушателей во время вступления: лингвистический (языковой), паралингвистичний (интонацийний, кинетический (жесты, мимика).

15. Риторический инструментарий.

Деловые люди должны уметь пользоваться риторическим инструмента­рием, т.е. набором следующих коммуникационных эффектов: эффектом визуального имиджа, эффектом первых фраз, эффектом аргументации, эффектом квантового выброса информации, эффектом интонации и паузы, эффектом художественной выразительности и эффектом релаксации.Эффект визуального имиджа основывается на впечатлении о внешнем виде выступающего. Это имеет существенное значение для его приятия или неприятия аудиторией. Первое впечатление имеет непосредственное отношение к складывающейся у аудитории симпатии или антипатии к выступающему еще до того, как он начал говорить. Эффект первых фраз – это первоначальное впечатление у слушателей от стоящего перед ними оратора, сложившиеся на основе информации, полученной в начале речи. Эффект аргументации основан на логике выступления, которая придает ему обоснованность и убедительность. Эффект квантового выброса информации является одним из самых действенных риторических приемов, направленных на поддержание внимания аудитории. Он основан на заранее продуманном распределении по всему речевому полю новых мыслей и аргументов, а также периодической интерпретации сказанного ранее.Эффект художественной выразительности связан с умением грамотно строить предложения. Искусство речи - это умение свободно использовать литературное богатство языка.Чем сложнее выступление, тем большие усилия приходится прилагать слушателям для концентрации своего внимания. В помощь им в столь нелегкой работе предлагает эффект релаксации, цель которого - снять эмоциональную напряженность.