- •Значение и функции делового общения.
- •Понятие «раппорта» и технология его установления.
- •Интерактивная сторона делового общения.
- •Механизмы межгруппового общения: социальная стереотипизация, факторы превосходства, привлекательности, отношения к партнеру.
- •Перцептивная сторона делового общения, ее содержательный аспект.
- •Структура делового взаимодействия, характеристика его основных этапов.
- •Коммуникативная сторона делового общения. Теория коммуникации.
- •Ловушки коммуникации.
- •Принципы и правила эффективной коммуникации.
- •Невербальные средства коммуникации.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Средства воздействия на слушателей.
- •Риторический инструментарий.
- •Речевой этикет. Культура речи.
- •Техника пассивного и активного слушания.
- •Виды и формы делового общения.
- •Этикет делового телефонного разговора.
- •Этикет письменного делового общения. Особенности делового письма.
- •Деловой разговор: постановка вопросов и техника ответов на них.
- •Деловая беседа. Цель, структура, характеристика основных этапов.
- •Основные правила и требования к публичному выступлению.
- •24.Деловая этика. Нравственные ценности бизнеса.
- •25.Понятие этикета, история и принципы делового этикета.
- •26.Общие требования делового этикета.
- •27.Деловые совещания. Условия проведения и принципы эффективности.
- •28.Основные подходы к ведению деловых переговоров. Ролевой список участников переговоров.
- •29.Этапы подготовки и ведения деловых переговоров.
- •30.Национальные особенности деловых переговоров.
- •31.Визитная карточка, ее роль и функции в деловой жизни. Правила оформления и использования.
- •32.Имидж делового человека - обязателен или желателен. Основные требования.
- •33.Неформальное деловое общение. Виды деловых приемов. Поведение за столом.
- •34.Особенности мужского коммуникативного поведения.
- •35.Особенности женского коммуникативного поведения.
24.Деловая этика. Нравственные ценности бизнеса.
Деловая этика — правила и нормы служебного поведения. Деловая этика - система идеалов, на которые опирается предприниматель, менеджер, любой деловой человек, чтобы достичь поставленной цели.Деловая этика базируется на моральных и нравственных принципах, на определенных правилах поведения как на фирме, так и вне ее, а также на правовых критериях, которые устанавливаются законодательными актами государства, и на международных правилах и принципах. Чтобы добиться успеха в бизнесе, для менеджеров (предпринимателей) важно уметь вести переговоры с партнерами, взаимодействовать одной командой, умело Каждый менеджер (предприниматель) должен овладеть хотя бы азами деловой этики и основами этикета. Основу деловой этики составляет профессиональная этика, предписывающая определенный профессионально-цивилизованный тип взаимоотношений деловых людей с подчиненными, партнерами, конкурентами, клиентами, исключающий противопоставление одних другим. Деловая этика должна базироваться на общих принципах ведения рискового, новаторского, честного, компетентного и законного бизнеса в той или иной сфере деятельности.Независимо от типа предпринимательской деятельности и его отдельных видов деловая этика и этикет должны учитывать также национально-этнические традиции и вытекающие отсюда правила поведения. Деловая этика неразрывно связана с характером менеджера, складом его души, ума, мотивами побуждения, с уровнем образования и знанием им поведения людей в коллективе, обществе. Такие понятия, как авторитет, гордость, честность, честолюбие, благородство, вежливость входят в «арсенал» деловой этики и положительно его характеризуют.
25.Понятие этикета, история и принципы делового этикета.
«этикет» означает форму, манеру поведения, правила учтивости и вежливости, принятые в том или ином обществе. Этикет — это сочетание формальных правил поведения в заранее определенных ситуациях со здравым смыслом, рациональность вложенного в них содержания. Из истории этикета: 1.В древности международным эталоном считался греческий этикет. По правилам этикета посол не должен был прерывать речи того лица, с которым разговаривал. Он обязан был терпеливо выслушать все, что ему говорили. 2.Из античной истории к нам пришли и правила ведения бесед. Не было принято во время переговоров публично обвинять третьих лиц. Древние египтяне и другие народы Древнего Востока вели между собой устные и письменные переговоры, направляли и принимали послов, объявляли войны и заключали перемирие, размечали границы, обменивались пленными. Все эти международные действия совершались в соответствии с определенными обычаями, в торжественной обстановке и освящались, как правило, "божественными силами". 3.Длительное время законодателями норм делового этикета считались англичане. 4.В древней Руси в начале XII в. было широко известно "Поучение к детям" князя Владимира Мономаха.. беседу предписывалось вести следующим образом: "при старших молчать, мудрых слушать. Принципы этикета:1. Здравый смысл: нормы делового этикета не должны противоречить здравому смыслу, а здравый смысл подсказывает, что деловой этикет в целом направлен на поддержание порядка, организованности, экономию времени и другие разумные цели. 2. Свобода: правила и нормы делового этикета не должны препятствовать свободному волеизъявлению каждого делового партнера, свободе выбора партнеров по бизнесу. 3. Этичность: весь комплекс норм, стандартов, требований,рекомендаций, составляющий деловой этикет, самой своей сутью и содержанием просто обязан быть этичным, моральным, т.е. де ловой этикет целиком и полностью ориентирован на добро. 4. Удобство: Удобным для делового человека должно быть все. 5. Целесообразность: каждое предписание делового этикета должно служить определенным целям. 6. Экономичность: этика деловых отношений не должна об ходиться слишком дорого.7. Консерватизм: этот принцип является само собой разумеющимся, так как корни делового этикета - в этикете государственном, имеющем многовековую историю, в этикете воинском, (столь же почтенного возраста), в светском (общегражданском) этикете, который хотя и не столь давно существует, однако его концепции завоевали прочное место в жизни общества и стали классическими.8. Непринужденность: нормы делового этикета должны быть таковы, чтобы соблюдение их не превращалось в нечто навязыва емое, отторгаемое психологически; они естественны, исполняемы с легкостью и без напряжения. 9. Универсализм: это значит, что следует стараться, чтобы каждая рекомендация или норма делового этикета была направлена на многие стороны деловых взаимоотношений. 10. Эффективность: суть этого принципа в том, что стандарты деловых отношений должны способствовать сокращению сроков исполнения договоров, заключению большего числа договоров, уменьшению количества конфликтов в коллективе и т.д.