- •Значение и функции делового общения.
- •Понятие «раппорта» и технология его установления.
- •Интерактивная сторона делового общения.
- •Механизмы межгруппового общения: социальная стереотипизация, факторы превосходства, привлекательности, отношения к партнеру.
- •Перцептивная сторона делового общения, ее содержательный аспект.
- •Структура делового взаимодействия, характеристика его основных этапов.
- •Коммуникативная сторона делового общения. Теория коммуникации.
- •Ловушки коммуникации.
- •Принципы и правила эффективной коммуникации.
- •Невербальные средства коммуникации.
- •Правила подготовки публичного выступления.
- •Средства воздействия на слушателей.
- •Риторический инструментарий.
- •Речевой этикет. Культура речи.
- •Техника пассивного и активного слушания.
- •Виды и формы делового общения.
- •Этикет делового телефонного разговора.
- •Этикет письменного делового общения. Особенности делового письма.
- •Деловой разговор: постановка вопросов и техника ответов на них.
- •Деловая беседа. Цель, структура, характеристика основных этапов.
- •Основные правила и требования к публичному выступлению.
- •24.Деловая этика. Нравственные ценности бизнеса.
- •25.Понятие этикета, история и принципы делового этикета.
- •26.Общие требования делового этикета.
- •27.Деловые совещания. Условия проведения и принципы эффективности.
- •28.Основные подходы к ведению деловых переговоров. Ролевой список участников переговоров.
- •29.Этапы подготовки и ведения деловых переговоров.
- •30.Национальные особенности деловых переговоров.
- •31.Визитная карточка, ее роль и функции в деловой жизни. Правила оформления и использования.
- •32.Имидж делового человека - обязателен или желателен. Основные требования.
- •33.Неформальное деловое общение. Виды деловых приемов. Поведение за столом.
- •34.Особенности мужского коммуникативного поведения.
- •35.Особенности женского коммуникативного поведения.
Основные правила и требования к публичному выступлению.
Хорошо подготовленное публичное выступление —знак уважения к аудитории, возможность заявить о себе как о хорошем специалисте и интересном человеке.Подготовка к публичному выступлению включает три основные группы правил:1)предварительная отработка навыков риторики предусматривать несколько искусственных приемов, позволяющих поддерживать оратору повседневную общую готовность к работе с аудиторией. приемы:- краткое изложение выбранного текста;- использование аудио- или видеозаписи собственных выступлений;- отработка определенийкаких — либо терминов и понятий;- использование опыта ведущих ораторов. 2)непосредственная подготовка к публичному выступлению следует в первую очередь уделить внимание его структуре. следующая структура выступления:- вступление (идея доклада);краткая история рассматриваемого вопроса;- тенденции развития проблемы;- накопленный опыт;- предложение по решению проблемы;- заключение.В процессе подготовки к выступлению необходимо проработать вопрос о сочетании его отдельных структурных частей с различными стилистическими формами повышения выразительности речи. Нужно обратить внимание на целесообразные формы использования цифрового материала.3)изучение навыков поведения во время выступления. Поведение во время выступления должно способствовать достижению целей и реализации подготовленного плана выступления, использованию продуманных заранее преимуществ устной речи. Манера поведения выступающего не должна отвлекать слушателей от целостного восприятия сообщения. Поведение докладчика должно быть естественным, соответствующим проблематике выступления и составу аудитории.Общие требования к публичному выступлению.1. Решительное начало выступления – первая фраза должна быть заранее подготовлена и отрепетирована, её необходимо произнести уверенно и выразительно. 2. Драматизм. Драматическое напряжение выступления создается намеренным столкновением различных точек зрения на проблему, спором оратора с каким-либо мнением, рассказом о необычных или драматических событиях, происшествиях.3. Сдержанная эмоциональность. Оратор должен говорить не монотонно, а сдержано-эмоционально так, чтобы у слушателей возникала эмоциональная реакция. 4. Краткость. Необходимо соблюсти отведенный регламент, говорить искренне и лаконично.5. Диалогичность. Оратор должен, обращаясь к аудитории, побуждать слушателей к диалогу, к беседе, должен задавать вопросы, в том числе риторические, то есть, не требующие ответа.6. Разговорность. Выступление должно носить характер непринужденной беседы. Надо говорить проще, нежелательно использовать в большом количестве специальные, книжные или иностранные слова. Можно умерено шутить.7. Установление и поддержание контакта с аудиторией. Необходимо смотреть на аудиторию во время выступления, следить за её реакцией.8. Понятность главной мысли. Выступление должно содержать четко сформулированный вывод, обобщение сказанного.9. Решительное завершение выступления. Заключительная часть выступления должна быть произнесена четко.