1.2.4 Паблик рилейшнз – связи с общественностью

1. Роль исследования и анализа при подготовке пр-акций.

Формула ПР-деятельности - RACE (Reserch – исследования; Action – действие; Communication – общение; Evaluation – оценка). Сбор и классификация баз данных об отношении различных целевых аудиторий к организации, ее деятельности, товарам, услугам.

Выявление природы и типа каждой группы, определение ее основных предпочтений, потребностей и ожиданий, преимуществ, которые можно получить от работы с каждой группой общественности.

Средства исследований в ПР: анкетный опрос, личное интервью, фокус-группы, мониторинг СМИ, коммуникационный аудит, экспертный опрос. Анализ эффективности ключевых посланий для каждой из целевых аудиторий. Контент-анализ СМИ.

2. Презентация как типовая технологическая модель пр.

Представление общественности информации, «материализованной» в виде нового продукта, услуги, достижения, открытия, книги, премии. Привязка к определенному информационному поводу. Этапы проведения презентации: определение целей и приоритетов, генерирование идеи и ее концептуализация, разработка сценариев (программы), участиеVIP-персон. Планирование освещения событий в СМИ. Подготовка пресс-релизов и фоновой информации. Организационная модель презентации: приглашение и встреча гостей, презентационная часть, неформальное общение, сопровождение (дополнение) общения, прощание.

Презентация как самостоятельное мероприятие и в сочетании с другими специальными событиями: конференцией, круглым столом, приемом, церемонией открытия, днем открытых дверей, пресс-конференцией. Интернет-презентации. Выставки и ярмарки как эффективное место для проведения презентаций.

3. Методика организации и проведение пр-кампании.

ПР-кампания как комплексное и многократное использование ПР-средств по единому плану воздействия на мнение и отношения людей в целях популяризации имиджа, поддержания репутации, создания паблисити, нацеленное, в отличие от товарной рекламы, на создание позитивного общественного мнения о товаре, услуге, идее. Изучение целевых аудиторий по интересам, численности и представительности. Формирование общей системы мер по установлению тесного взаимодействия со СМИ, ориентированного на основные целевые аудитории за счет использования наиболее популярных изданий периодической печати, радио и ТВ.

3. Формирование имиджа средствами пр.

Имидж как цель и результат ПР-деятельности, как идеальная форма отражения конкретного образа в сознании людей. Цель и задачи формирования положительного имиджа в расчете на различные целевые группы партнеров, потребителей своих сотрудников, органы власти, общественность. Сущность и концепции фирменного стиля организации как основы формирования ее имиджа. Технология поэтапной разработки имиджа организации с использованием презентационных материалов, возможностей прессы и других средств ПР и рекламы.

Технологии имиджирования – вхождение в образ и живого восприятия. Визуализация имиджа личности (внешность, поведение, одежда). Вербализация имиджа личности (речь, невербальное поведение). Имидж организации как совокупность имиджей ее сотрудников, поддержка организацией каждого ее сотрудника, защита его интересов как внутри, так и вне организации.

3. ПР –коммуникации в условиях кризиса.

Понятие кризиса, стадии его жизненного цикла. Кризис как переломный этап в жизни организации, который несет в себе потенциал изменений в развитии организации. Организационный кризис как событие, угрожающее жизнеспособности организации.

Коммуникационная политика организации в кризисных и конфликтных ситуациях. Особенности восприятия информации в условиях кризиса. Планирование антикризисных коммуникаций.