11. Индивидуальное поведение как конфликтогенный фактор

Поведение человека — совокупность осознанных, социально значимых действий, обусловленных занимаемой позицией, т. е. пониманием собственных функций. Индивидуальное поведение - поведение индивида, характеризующееся ярко выраженной личной индивидуальностью, максимально дистанцирующееся от всевозможных рамок (физиологических, семейных, организационных, политических, культурных и т.п.), но в тоже время такое, на которое эти рамки накладывают определенную печать, трансформируя его, включая его в различного рода поведенческие акты, свойственные уже самим этим явлениям. Индивидуальное поведение как на некий управленческий процесс, где предметом управленческих усилий человека является, прежде всего, он сам, а сама эта деятельность может оцениваться только по конечным результатам его взаимодействий как с самим собой, так и с окружающими людьми (семья, коллеги по работе, учебе), природой, искусством, культурой и другими объектами материального и нематериального характера. Поэтому личность индивида рассматривается как результат различных ее взаимодействий как с самим собой, так и со своим окружением. Большинство просчетов, ошибок и неудач личности связаны и являются результатом именно неумелого руководства личностью своим собственным индивидуальным поведением. Именно характер самоуправленческих отношений личности с самое собой, управленческих отношений с людьми и миром, а также на "их стыках" зачастую и являются главной причиной ее успехов и неудач. Конфликтогенный фактор (от лат. factor – делающий, производящий) – побудительная сила, производящая конфликт. Даже в небольшой организации, не имеющей структурных подразделений, могут сформироваться группы (хотя бы по неформальным критериям), которые непременно рано или поздно начнут конфликтовать друг с другом. Задача менеджера по персоналу — минимизировать деструктивность этих конфликтов (и для организации, и для сотрудников). Можно выделить два пути: дифференциацию и интеграцию.

12. Групповая динамика и «зона» потенциальных конфликтов

Групповая динамика - комплекс интрагрупповых социально-психологических процессов, раскрывающий психологическую природу существования малой группы. Групповая динамика - весь комплекс интрагрупповых социально-психологических процессов, феноменов, явлений, эффектов, раскрывающий психологическую природу существования малой группы, особенности ее жизнедеятельности, основные этапы ее жизненного пути и функционирования с момента зарождения до "умирания" и окончательного распада как единой, целостной общности. Так как члены группы взаимодействуют и влияют друг на друга, в группе возникают процессы, отличающие её от совокупности индивидуальных лиц. Среди этих процессов: образование подгрупп по интересам; возникновение лидеров и их уход в тень; принятие групповых решений; сплочение и конфликты в группе; изменение ролей членов группы; воздействие на поведение; потребность в присоединённости; распад группы. Потенциальный конфликт — существуют реальные основания для конфликта, но пока стороны или одна из них в силу тех или иных причин (например, из-за недостатка информации) еще не осознали ситуацию как конфликтную. Конфликт возникает только тогда, когда есть зона разногласий - предмет спора, факт или вопрос, вызвавший разногласия. Зона разногласий не всегда легко распознаваема. Дело затрудняется еще и тем, что границы зоны разногласий подвижны. Они в ходе конфликта могут расширяться и сужаться. Конфликтанты часто, например, начинают дискутировать по какому-то делу, но в пылу полемики «переходят на личности» - и в результате к расхождениям по делу добавляются еще расхождения по поводу оценки поведения, манеры речи, и вообще морального облика друг друга. Наоборот, когда конфликтанты достигают согласия по какому-то пункту, зона разногласий стягивается. При ликвидации всех расхождений она исчезает.