План маркетинга Анализ рынка

Анализ потребителей

Нашими клиентами являются как физические, так и юридические лица. Мы выполняем работу на заказ, при этом учитываем все требования клиента, предлагаем высокий сервис обслуживания, благодаря высококвалифицированной работе наших сотрудников работа выполняется оперативно. Благодаря этому наши клиенты остаются довольными качеством выполненных работ. Гибкие цены на нашу продукцию или услуги, а также система скидок позволяют завоевать новых потребителей, и повышает стимул к совершению новых покупок и заказов. В основном мы работаем с заказами жителей г. Белебей и Белебеевского района, также в настоящее время существует большое количество организаций, которые нуждаются в наших услугах.

Основные требования, предъявляемые нашими клиентами – это оперативность, качество, надёжность выполнения работ, возможность повторного обслуживания (в случае, если клиент не доволен выполнением работ, повторный вызов он может сделать бесплатно). Стоимость обслуживания зависит от вида услуг и используемых материалов. Задачей наших сотрудников является полное удовлетворение потребностей клиента.

Принимая решение совершить заказ в нашей организации, клиенты руководствуются, прежде всего, рекомендациями знакомых, друзей, близких, репутацией предприятия, комплексом услуг, который оно может предложить, надёжностью и гарантией организации. Немалое влияние на покупателей также оказывают всевозможные системы скидок, доступные гибкие цены, предоставление бесплатного обслуживания и т.д. Реклама нашей организации продвигает товар и услуги на рынок, поэтому является незаменимым стимулом клиентов для совершения заказов именно в нашей организации.

Таблица 2. Анализ потребителей.

Кли-енты	Место на-хождение	Реакция на цену	Определе-ние качества	Требования к продукту	Способы стимули-рования
1.Физи-ческие лица	г. Белебей, Белебеевский район	Снижение цены приводит к увеличению спроса	- по отзывам знакомых, родственников - по цене	Высокое качество, дизайн, надёжность, срок годности	Отзывы других покупателей, рекламные кампании, скидки, подарки
2.Юри-дичес-кие лица	г. Белебей, Белебеевский район	Изменение цены сильно не повлечёт за собой изменение спроса	обращают внимание на: - репутацию предприятия - финансовое состояние	Соответствующее качество, надёжность, гарантия выполнения заказа	Скидки на оптовые заказы, короткие сроки выполнения заказа

Анализ конкурентов

Многие наши конкуренты уже давно существуют на рынке города, поэтому они имеют постоянных покупателей и устоявшуюся репутацию. Наша организация устанавливает цены на среднем уровне. По качеству и надёжности наша продукция и услуги не уступает конкурентам. Алюминиевые конструкции, изготовляемые в нашей организации, отличаются высоким качеством и надёжностью, так как изготавливаются по усовершенствованным технологиям, проверенным опытом ведущих организаций данной отрасли в г. Москва.

При появлении нового производителя евроокон на рынке г. Белебей конкуренты, возможно, установят более низкие цены, увеличат рекламу, используют новую систему скидок, розыгрышей, подарков. Мы можем занять наибольшее место на рынке, устроив различные акции, рекламные кампании и др. мероприятия.

Таблица 3. Анализ конкурентов.

Конкуренты	«+»	Способы стимулирования	Особенности товара
Фаворит тел. 55-49-60 50-49-13 28-84-20 32-27-00	имеется 4 филиала в г. Череповце	Кредит под 15 %	Стеклопакет до 47 мм, широкий профиль 71 мм, 5 камер, срок изготовления 2-7 дней; двери, защитные жалюзи, лоджии, окна
Окна VEKA тел. 62-10-16	Большой объём продаж	Рассрочка платежа	Алюмин., пластик. окна, двери, лоджии, рольставни
ООО «Аверс» тел. 53-56-43 61-14-14	пользуется спросом у многих организаци	Предоставление подарков и скидок при покупке двух изделий	Алюмин. раздвижные лоджии. В стоимость входит изделие, подоконник, монтаж, отделка откосов.
Мастер окна	ReHAV – несколько	Доставка, демонтаж бесплатно	Окна из ПВХ и дерева, отделка лоджий
ПЛАСТЕК тел. 22-87-66 60-41-48	Работает 10 лет, имеет устоявшуюся репутацию	Москитные сетки бесплатно	Немецкий ПВХ-профиль, А1 раздвижные рамы на лоджии, рольставни, входные пластиковые двери
Steel Plast тел. 55-05-15	имеет иностранных инвесторов	Рассрочка платежа	Немецкий профиль «Алюпласт», жалюзи, рольставни, двери из ПВХ, евроокна.

Анализ конкурентоспособности

Наиболее сильными конкурентами являются фирмы «Фаворит», «Аверс» и «Мастер окна». Они достаточно давно существуют на рынке, имеют устоявшуюся репутацию, большой ассортимент продукции и предоставляемых услуг.

Таблица 4. Анализ конкурентоспособности.

Факторы	Наша фирма	Фаворит	Мастер окна	Аверс
1.Предоставляемый товар	Стеклопакет, окна из ПВХ, остекл. лоджий, балконов, монтажные работы	Стеклопакет, жалюзи, двери, остекл. лоджий	Окна из ПВХ и дерева, отделка лоджий	Аллюмин. раздвижные лоджии, монтаж, отделка откосов
качество изделий	7	7	6	5
качество сервиса	8	7	8	6
2. Цена
цена реализации	8	9	7	7
скидки	10	9	9	8
Общее количество баллов	33	32	30	26

Анализ конкурентоспособности провели независимые эксперты, приведённые в таблице факторы оценивались по 10-бальной шкале.

Качество нашей продукции и продукции ООО «Фаворит» соответствует всем нормативам и поэтому имеет высокую оценку, в то время как качество продукции ООО «Мастер окна» и ООО «Аверс» оставляет желать лучшего, так как материалы и комплектующие не соответствуют международным стандартам качества. За сервис обслуживания высокую оценку получила наша организация и фирма «Мастер окна», это связано с высокой квалификацией персонала и разнообразием предлагаемых услуг. Эксперты оценили ООО «Фаворит» на 9 баллов из 10 по установленным в организации ценам реализации, приемлемые цены говорят об успешной деятельности организации. Система скидок в нашей организации оценивается максимальным числом баллов, так как большое внимание мы уделяем на стимулирование продаж и привлечение покупателей. Фирмы «Фаворит» и «Мастер окна» также много средств уделяют на разработку программ по привлечению клиентов.

Таким образом, можно сделать вывод о том, что наиболее конкурентоспособными являются: наша организация, ООО «Фаворит» и ООО «Мастер окна».