- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
13. Сущность управленческой деятельности в организации.
Особенности управленческого труда.
Управленческий труд - вид трудовой деятельности по исполнению обязанностей управления в организации, особенностью которого является руководство целенаправленной деятельностью трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.
Объект - организация и ее структурные подразделения.
Предмет - информация о состоянии объекта и необходимых изменениях в его функционировании и развитии.
Главный итог управленческого труда - управленческие решения и практические действия, направленные для обеспечения работы объекта в оптимальном режиме.
Содержание управленческого труда определяется составом и спецификой функций управления. К ним относится: 1) определение целей и планирование; 2) организация исполнения; 3) координация и стимулирование деятельности исполнителей; 4) учет и контроль исполнения.
Традиционные функциональные составляющие управленческого труда:
1) постановка целей; 2) планирование работы; 3) информация и коммуникация.
Организация управленческого труда - сложный и многогранный процесс. Важнейшая проблема для руководителя - рациональное использование рабочего времени. Поэтому начальный этап научной организации управленческого труда - изучение использования рабочего времени сотрудников аппарата управления, которое позволяет выявить его потери и их причины, а также разработать новые формы и методы выполнения работ.
Особенность управленческого труда проявляется в следующих основных характеристиках трудовой деятельности:
1) трудовая отдача (повышенные требования к результатам труда - объему, качеству);
2) особые условия труда (высокий уровень психологической и физической нагрузки);
3) высокое вознаграждение за труд (хорошо оплачиваемая деятельность, дополнительные социальные гарантии);
4) привилегированное положение в организации.
В структуре труда любого руководителя можно выделить ряд основных составляющих: производственную, социально-экономическую и организационно-управленческую. Соответственно особенность труда руководителя заключается в решении задач по производственным, экономическим, техническим и социальным вопросам, оказывая тем самым влияние на кадры, призванные решать поставленные задачи.
14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
В качестве главного критерия результативности упр-я выступает ур-нь эф-ти управляемого объекта. Проблема эф-ти упр-я включает рассмотрение:
• управленческого потенциала, т. е. сов-ти всех ресурсов, которыми располагает и кот-е использует с-ма упр-я.
• затрат и расходов на упр-е, кот-е опр-ся содержанием, орг-ей, технологией и объемом р-т по реализации соответствующих ф-й упр-я;
• характера управленческого труда;
• эф-ти упр-я, т. е. эф-ти действий людей в процессе д-и орг-ии, в процессе реализации интересов, в достижении опр-х целей.
Эффективность — это результативность функционирования с-мы и процесса упр-я как взаимодействия управляемой и управляющей с-м, т. е. интегрированный результат взаимодействия компонентов управления. Эф-ть показывает, в какой мере управляющий орган реализует цели, достигает запланированных рез-ов. Рез-ты действия, соотнесенные с целью и затратами, — это и есть содержание эффективности как управленческой категории.
На эф-ть д-ти м-ра влияет ряд факторов: потенциал сотрудника, его сп-ть выполнять опр-ую р-ту; ср-ва пр-ва; соц. аспекты д-ти персонала и кол-ва в целом; к-ра орг-ии. Все эти факторы действуют совместно, в интеграционном единстве. Таким образом, эф-ть управления — один из осн-х пок-лей совершенствования упр-я, определяемый сопоставлением рез-ов упр-ия и ресурсов, затраченных на их достижение. Оценить эф-ть упр-я можно путем соизмерения полученной прибыли и затрат на управление.
Но такая упрощенная оценка не всегда корректна, так как:
1) результат управления не всегда заключается в прибыли;
2) такая оценка приводит к непосредственному и опосредованному результату, который скрывает роль управления в его достижении. Прибыль часто выступает как опосредованный результат; 3) результат управления может быть не только экономическим, но и социальным, социально-экономическим;
Критерии и показатели эффективности управления
В качестве критерия эф-ти пр-ва и упр-я исп-ся обобщающие пок-ли, характеризующие конечные рез-ты (объем пр-ва, прибыль, рентабельность, время и др.), и частные показатели исп-ия отд-х видов ресурсов — труда, основных фондов, инвестиций.
Показатели прибыли и рентабельности наиболее полно хар-ют конечные рез-ты д-ти, соответствен- но и эф-ть упр-ия.
Обобщающие пок-ли отражают рез-т хоз-ой д-ти и упр-я в целом, но не в полной мере характеризуют эф-ть и кач-во упр-я трудовыми процессами, производственными фондами, материальными ресурсами. Для этого используются частные показатели. Так, для оценки повышения эф-ти использования трудовых ресурсов применяется пок-ль темпа роста производительности труда, повышение эф-ти исп-я мат-ых ресурсов характеризуется показателями материалоемкости продукции, а эф-ть исп-ия основных фондов — пок-лем фондоотдачи.
При оценке эф-ти упр-я необходимо комплексное применение всей системы обобщающих и частных показателей.
Эф-ть упр-ой д-ти применительно к субъекту упр-я может характеризоваться количественными (экономический эффект) и качественными показателями (социальная эффективность).
Кол-ые пок-ли д-ти с-мы упр-я включают: комплекс трудовых показателей — экономия живого труда в сфере управления (численность, сокращение трудоемкости процессов управления) и др.; финансовые показатели деятельности системы управления (сокращение расходов на управление и т.п.); показатели экономии времени (сокращение продолжительности циклов управления в результате внедрения информационных технологий, организационных процедур).
Особо важное значение имеют пок-ли соц. эф-ти упр-я (качественные): повышение научно- технического уровня управления; ур-нь интеграции процессов упр-я; повышение квалификации менеджеров; повышение уровня обоснованности принимаемых решений; формирование орг. культуры; управляемость системы; уд-ть трудом; завоевание общественного доверия; усиление соц. ответ-ти орг-ии; экологические последствия.