- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
Проектирование организации – комплекс работ по созданию предприятия, формированию структуры управления, обеспечения деятельности необходимыми ресурсами.
Для достижения стратегических целей организации и реализации выбранной ею стратегии необходимо такое проектирование организации, которое будет соответствовать выбранной стратегии. Т.е. создать или изменить структуру организации.
Структура – способ распределения задач, ресурсов и полномочий в организации.
Факторы, от которых зависит структура организации:
- внешняя среда (сложность, динамичность, неопределенность);
- технологии (типы взаимосвязанных работ в организации);
- стратегия (соответствие структуры выбранной стратегии)
- территориальное размещение
- идеология руководителя (насколько руководство готово делегировать полномочия);
Элементы проектирования организации
- Разделение труда
- Тип организационной структуры
- Масштаб управляемости и иерархия уровней управления
- Делегирование полномочий
- Централизация и децентрализация управления
методы проектирования организаций:
1.Метод аналогий - перенос уже существующих схем на действующую организацию. Применяется имеющийся опыт, типовые структуры и решения.
2. Экспертный метод - изучение рекомендаций и оценок экспертов, опытных управленцев. Цель - выявление специфики предприятия, недостатков менеджмента и разработка рекомендаций по совершенствованию организации.
3. Метод структуризации целей - разработка системы целей и последующее ее совмещение с разрабатываемой оргструктурой.
4. Метод моделирования - разработка математических, графических и других моделей организации, отдельных элементов.
Этапы проектирования организации.
1.Анализ действующей организации (диагностика).
2. Постановка целей и задач проектирования.
3. Собственно организационное проектирование.
4.Оценка эффективности организационного проектирования.
34. Понятие управленческого решения.
Решение - результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.
Управленческое решение - результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов для достижения конкретной цели менеджмента.
УР - решение, принятое в социальной системе и направленное на • стратегическое планирование; • управление управленческой деятельностью; • управление человеческими ресурсами; • управление производственной и обслуживающей деятельностью; • формирование системы управления компании (методология, структура, процесс, механизм); • управленческое консультирование; • коммуникации с внешней средой.
Как процесс УР - поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.
Как явление УР - план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.
Роль и функции управленческого решения в деятельности менеджера.
Упр.решение - творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включает выработку и постановку цели; изучение проблемы на основе получаемой информации; выбор и обоснование критериев эффективности и возможных последствий принимаемого решения; обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); выбор и формулирование оптимального решения; принятие решения; конкретизацию решения для его исполнителей.
УР - результат анализа, прогнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтернативы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.
Функции УР – решение вопросов по следующим видам деятельности:● стратегическое планирование;● разработка тактических и оперативных планов;● инновационное развитие;● организация производственных процессов;● маркетинговая деятельность;● развитие организационной культуры;● экономическое и финансовое развитие;● бухгалтерская и кадровая деятельность.
35. Этапы разработки и реализации управленческих решений. Требования к качеству управленческих решений.
1. Подготовка к разработке управленческого решения
- получение информации о ситуации; - определение целей; - разработка оценочной системы; - анализ ситуации; - диагностика ситуации; - разработка прогноза развития ситуации.
2. Разработка управленческого решения.
- генерирование альтернативных вариантов решений; - отбор основных вариантов управленческих воздействий; - разработка сценариев развития ситуации; - экспертная оценка основных вариантов управляющих воздействий.
3. Принятие решения, реализация, анализ результата.
- коллективная экспертная оценка; - принятие решения лицами, наделенными правом принятия решения; - разработка плана действий; - контроль реализации плана; - анализ результатов развития ситуации после управленческих воздействий.
36. Методы анализа альтернатив при разработке управленческого решения.
Экспертные методы: Дельфи, круглый стол, мозговой штурм, метод сценариев, метод средневзвешенных оценок, деловая игра.
М-д мат.программирования.
М-д матем.моделирования ель-упрощенная реальность жизненной ситуации. Сущ-ет модель теории игр, она позволяет прогнозировать действия конкурентов и выработать варианты действий.
Метод мозговой атаки – применяется в тех случаях, когда рук-ль не может принять окончат.решение. Этот м-д для активизации поиска различн.вариантов решения и выбора из них наилучшего. Существуют нек.правила при использовании этого м-да: 1. Краткость при изложении идеи;2. Отсуствие критики идей; 3. Возможной записи идей.
М-д морфолоигческого анализа - все возможные варианты решения поставленной проблемы или реализации системы путем комбинирования основных (выделенных исследователем) структурных элементов системы или их признаков. При этом система или проблема может разбиваться на части разными способами и рассматриваться в различных аспектах. равный интерес ко всем объектам морфологического моделирования. Вкл в себя этапы: 1. Опред-е характеристики объекта, и задач построения модели; 2.опред-е разновидностей реализации задач; 3. Формирование морф.модели в виде матрицы, где по вертикали- поставленные задачи, по горизонтали – альтернативы решения; 4. Получение комбинаций в матрице; 5. Анализ этих комбинаций на предмет выявления совместимостей.
М-д «контрольный вопрос» для психологической активизации творческого процесса. – с помощью специальных наводящих вопросов привести к решению проблемы ,как при индивид., так и коллективной работе.
М-д коллективного блокнота. Каждому на месяц выдаётся блокнот с записанной проблемой, и необходимой ифой, для лучшей ориентации в ситуации. Затем рук-ль систематизирует все идеи ,обрабатывает, может выявится много ценных предложений, Открытий, и за общим обсуждений происходит окончательное решение касаемо проблемы.
М-д многокритериалньной, экспертной оценки. Выявляются достоинства, недостатки, последствия каждой альтернативы. Позволяют найти решение по установленным ранее критериям. М-д нормативного прогнозирования – для определения возможных последствий реализации каждой альтернативы.