- •Зарождение менеджмента как особого вида деятельности. Хронология и основное содержание пяти управленческих революций.
- •1.1. Первая управленческая революция
- •1.2. Вторая управленческая революция
- •1.3. Третья управленческая революция
- •1.4. Четвёртая управленческая революция
- •1.5. Пятая управленческая революция
- •1.6. Зарождение теории менеджерской революции
- •1.6.1 Античный менеджмент Греции
- •6. Объективные предпосылки развития взглядов на управление.
- •7. Одномерные и синтетические учения об управлении.
- •8. Методологические основы менеджмента.
- •9. Сущность менеджмента, объект и предмет менеджмента как науки.
- •10. Принципы менеджмента.
- •11. Организация как сложная технико-экономическая и социальная система.
- •12. Организация как открытая система.
- •13. Сущность управленческой деятельности в организации.
- •14. Оценка эффективности управленческой деятельности.
- •15. Классическая теория организации.
- •16. Основополагающие законы организации (закон синергии, закон самосохранения, закон развития).
- •17. Законы организации второго уровня (закон информированности и упорядоченности, закон единства анализа и синтеза, закон композиции и пропорциональности).
- •18. Специфические законы социальной организации.
- •19. Принципы динамической организации.
- •20. Типы организационных структур. Строение организаций
- •21. Традиционные и новые типы структур.
- •22. Модель мотивационного процесса. Содержательные (Маслоу, Альдерфер, МакКлелланд, Герцберг) и процессуальные (Врум, Лок, Адамс, Портер-Лоулер) теории мотивации.
- •25. Природа неформальных групп. Особенности создания неформальных групп в организации, их влияние на эффективность деятельности организации.
- •26. Лидерство и стили управления.
- •27. Власть, лидерство, авторитет. Источники власти в организации.
- •28. Теории характерных особенностей лидера, поведенческие (к. Левин, Блейк-Моутон) и ситуационные (Таннебаум-Шмидт, Фидлер, Херсей-Бланшард) теории лидерства.
- •29. Управление межличностными конфликтами.
- •30. Коммуникации в управлении. Двухсторонний коммуникационный процесс.
- •31. Организационная культура. Понятие организационной культуры. Свойства, функции, элементы культуры организации.
- •32. Основные типы организационных культур.
- •33. Проектирование организации. Организационная структура как результат проектирования. Факторы проектирования организации.
- •34. Понятие управленческого решения.
- •37. Предпосылки возникновения стратегического управления.
- •38. Основные школы стратегий.
- •39. Система стратегического управления, ее элементы и взаимосвязи.
- •40. Методы стратегического анализа среды.
- •2. Отраслевой и конкурентный анализ
- •2. Анализ внутренней среды.
- •5. Сопоставление сильных и слабых сторон с рыночными возможностями и угрозами.
- •41. Конкурентные стратегии организации.
- •42. Матрица конкурентных сил м. Портера.
- •43. Разработка стратегических альтернатив компании.
- •44. Преимущество по издержкам, дифференциация продукта, фокусирование.
- •45. Эталонные стратегии роста: концентрированный, интегрированный, диверсифицированный рост, стратегии сокращения.
- •46. Реализация стратегии, составление стратегической программы и стратегический контроллинг.
- •47. Персонал предприятия как объект управления.
- •48. Функции управления персоналом, их классификация и содержание.
- •49. Варианты организационной структуры службы управления персоналом.
- •50. Понятие кадрового потенциала предприятия, его структура.
- •51. Организация процесса найма персонала на предприятии.
- •52. Основные принципы перемещения кадров на предприятии.
- •53. Планирование деловой карьеры работников предприятия.
- •54. Профессиональное обучение, подготовка, переподготовка и повышение квалификации персонала.
- •55. Оценка кадров, ее виды.
- •56. Маркетинговые исследования и маркетинговая информация.
- •57. Основные виды маркетинговых исследований.
- •58. Организация маркетинговых исследований.
- •59. Маркетинговая среда, ее уровни, состав факторов.
- •60. Поведение потребителей, принципы и модели его изучения.
- •61. Сущность, критерии, способы, процесс сегментирования рынка.
- •62. Сущность позиционирования на рынке и возможные его направления.
- •63. Товар в комплексе маркетинга.
- •64. Цена в комплексе маркетинга.
- •65. Маркетинговые коммуникации.
- •66. Сущность сбытовой политики в маркетинге.
- •67. Стратегическая маркетинговая программа. Разработка и реализация программы.
- •68. Сущность понятий новация (новшество), нововведение, инновация, инновационный процесс.
- •70. Государственная инновационная политика.
- •71. Инновационный процесс: этапы, сущность, содержание.
- •72. Инновационные стратегии.
- •73. Организационные формы инновационной деятельности.
- •74. Инвестиции в инновации. Способы организации финансирования инновационной деятельности.
- •75. Показатели экономической эффективности инноваций.
- •76. Риск инновационных проектов. Классификация рисков инновационной деятельности.
- •77. Сущность и функции финансов предприятий.
- •78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
- •79. Японские системы управления качеством.
- •80. Российская наука и практика управления качеством. Комплексные системы управления качеством продукции (кс укп) в ссср.
- •81. Система международных стандартов исо 9000.
- •82. Концепция тqм, ее принципы, цели, задачи, элементы и преимущества использования.
- •83. Формирование системы качества в организации.
- •84. Организационно-правовые основы стандартизации в России.
- •85. Роль международной стандартизации и деятельности исо.
- •86. Основные принципы организации логистической службы на предприятии.
- •87. Материальный, информационный, сервисный, финансовый и другие потоки и управление ими.
- •88. Основные концепции логистики, методологические принципы, используемые для анализа и проектирования логистических систем.
- •89. Особенности логистического управления в конкретных сферах: закупки, складское хозяйство, производство, сервис, распределение, транспорт.
- •90. Логистика в торговой системе, сервис в логистике и информационная логистика.
78. Контроль качества. Статистические методы контроля качества.
79. Японские системы управления качеством.
Каору Исикава - метод анализа причинно-следственных связей (диаграмма Исикавы «Рыбья кость»). К. Исикава — автор японского варианта комплексного управления качеством, в основе которой: всеобщее участие работников в управлении качеством, введение регулярных внутренних проверок функционирования системы качества, непрерывное обучение кадров, широкое внедрение статистических методов контроля. По его инициативе начали развиваться кружки качества - небольшие группы (до 10 человек), объединяющие рабочих одного производственного участка или отдела. Они собираются раз в неделю и в течение часа обсуждают такие проблемы как качество работы, производительность труда, обеспечение безопасности.
Генити Тагути - «инжиниринг качества». Основная идея - повышение качества с одновременным снижением расходов.
В основе философии Тагути лежат положения:
· важнейшая мера качества произведенного продукта - суммарные потери для общества, порождаемые этим продуктом;
· чтобы в условиях конкурентной экономики оставаться в бизнесе, необходимо постоянное улучшение качества и снижение затрат;
· программа постоянного улучшения качества включает в себя непрерывное уменьшение отклонений рабочих характеристик продукта относительно заданных величин;
· качество и стоимость готового продукта определяются в большой степени процессами разработки и изготовления;
· отклонения в функционировании продукта (или процесса) могут быть снижены посредством использования нелинейных зависимостей рабочих характеристик от параметров продукта (или процесса);
· для идентификации параметров продукта (и процесса), влияющих на снижение отклонений в функционировании, могут не использоваться статистически планируемые эксперименты.
Сиего Синго - концепция «Пока–Екэ», или «Защищенность от ошибок». Основная идея - остановка процесса, как только обнаруживается дефект, определение причины и предотвращение возобновления источника дефекта. При обнаружении ошибки останавливается все производство до ее исправления, либо процесс корректируется, чтобы воспрепятствовать появлению дефекта. Таким образом, дефекты определяются и корректируются у самого их источника, а не на более поздних стадиях. Упор на достижение бездефектности путем использования хорошей инженерной подготовки производства и исследования производственных процессов, а не с помощью призывов и лозунгов.
Кайзен. Центральная идея - без совершенствования в организации не должно проходить ни дня. Основные положения:
1) ориентация на постоянное совершенствование процессов и результатов труда во всех подразделениях;
2) акцент на контроль качества процессов, а не качества продукции;
3) создание необходимых условий для предотвращения возможности появления дефектов;
4) тщательное исследование и анализ возникающих проблем по принципу восходящего потока, т.е. от последующей операции к предыдущей;
5) полное закрепление ответственности за качество результатов труда за непосредственным исполнителем;
6) развитие творческого потенциала рабочих и служащих, культивирование морали: «Нормальному человеку стыдно плохо работать»;
7) ориентация прежде всего на качество, а не на кратковременные прибыли.
Развитие системного подхода к управлению качеством в США.
Главная идея модели управления качеством Шухарта - улучшение качества за счет уменьшения изменчивости процессов. Шухарт разработал концепцию производственного контроля => разработка карт статистического контроля качества (контрольных карт Шухарта). Он предложил использование статистических методов для управления затратами на качество.
Фейгенбаум - концепция комплексного управления качеством. Главное положение – идея об управлении качеством, которое охватывает все стадии создания продукции и все уровни управленческой иерархии предприятия при реализации технических, экономических, организационных и социально-психологических мероприятий. Требования к выполнению работ при комплексном управлении целесообразно устанавливать в фирменных стандартах. Качество должно планироваться, на предприятии необходимо организовать учет затрат на качество.
Фейгенбаум сформулировал четыре «смертных греха» в подходах к управлению качеством:
1) поощрение программ, основывающихся на «провозглашении лозунгов» и на поверхностных изменениях;
2) выбор программ, которые в первую очередь ориентированы на рабочих и не учитывают важной роли инженерных служб;
3) нежелание признать, что постоянного уровня качества не существует (уровень качества должен непрерывно повышаться);
4) заблуждение, касающееся автоматизации, которая сама по себе не является последним словом в повышении качества.
Модель управления качеством Фейгенбаума - треугольник, стороны которого разделяются на пять частей. Каждая часть подразделяется вертикальными линиями, что образует в общей сложности 17 функций. В их основе лежит контроль качества.
Дж. Ван Эттингер и Дж. Ситтиг - модель «Петля качества». Графически изображается как круг, разделенный на секторы. Каждый сектор соответствует определенному составу функций качества. В отличие от модели Фейгенбаума, модель учитывает влияние спроса на качество продукции и рынки сбыта. Модель Эттингера-Ситтига: 1 цели и задачи; 2 техническое задание; 3 проектирование; 4 производство продукции; 5 сбыт; 6 гарантийное обслуживание; 7 реализация продукции; 8 рынок; 9 сфера рынка сбыта; 10 рынок.
Дж. Джуран создал концепцию «триады качества» - управление качеством состоит из трех ориентированных на качество процессов: 1) планирования; 2) контроля; 3) улучшения. Он разработал модель системы качества - «спираль качества». Она представляет собой восходящую спираль, на которой отображено непрерывное формирование и улучшение качества продукции. Модель предусматривает постоянное изучение спроса на рынке сбыта и эксплуатационных показателей качества продукции, что обусловливает полную ориентацию производства на требования потребителей и рынок сбыта. При этом цикл управления качеством начинается и заканчивается обследованием рынка.
Филипп Кросби. Суть философии Ф. Кросби отражают четыре абсолютных постулата:
1) качество определяется как соответствие требованиям, поэтому требования к продукции должны быть четко установлены, что является обязанностью руководства предприятия;
2) качество достигается предупреждением, а не оценкой;
3) измерителем качества служит цена несоответствия (потери от несоответствия требованиям), а не какие-либо индексы.
4) единственный приемлемый стандарт качества на предприятии — это отсутствие дефектов.
Кросби предложил программу «0Z» («Ноль дефектов») и программу 14 шагов по улучшению качества на предприятиях.
Им предложен эффективный метод оценки степени зрелости предприятия в области качества, основанный на определении следующих параметров:
· отношение руководства предприятия к проблемам качества;
· статус отдела качества на предприятии;
· средства и методы исследования проблемы качества;
· уровень расходов на качество в процентах от общего оборота предприятия;
· меры по повышению качества;
· реальное положение с качеством на предприятии.
Деминг разработал и применил программу менеджмента качества, включающую следующие разделы:
I. Четырнадцать принципов Э. Деминга.
II. 7 смертельных болезней, мешающих успешной реализации программы менеджмента качества на предприятии:
1) планирование не ориентирует производство на товары и услуги, пользующиеся спросом на рынке и способствующие сохранению бизнеса и обеспечению рабочих мест;
2) ориентация предпринимателя на краткосрочные прибыли, а не на долгосрочные цели развития и сохранения бизнеса;
3) оценка работы сотрудников по формальным показателям, аттестация, ежегодный пересмотр норм;
4) высокий уровень кадровых перестановок в высшем руководстве и других структурных подразделениях предприятия, ежегодные изменения в производственной программе и деятельности предприятия;
5) управление на основе только имеющихся цифр, без должного внимания к отсутствующим или не возможным к учету показателям;
6) сверхвысокие социальные затраты;
7) сверхвысокие затраты из-за возврата продукции.
III.Трудности и фальстарты.
Трудности - факторы, препятствующие внедрению менеджмента качества на предприятии, которые приводят к тому, что реальные результаты внедрения не совпадают с ожидаемыми. Фальстарты - факторы, которые приводят к тому, что работу по внедрению практически приходится начинать сначала.
IV. Цепная реакция. Цель - показать взаимосвязь качества труда, эффективности производства и стабильности положения работников предприятия.
V. Принцип постоянного улучшения (цикл Деминга). По циклу Деминга осуществляется управление и обеспечение требуемого качества, и дальнейшее его улучшение. Процесс постоянного улучшения включает 4 этапа работ в области менеджмента качества:
1) планирование — план;
2) выполнение работ — выполнение;
3) проверка результатов — контроль;
4) корректирующие действия — действие.