Раздел 3. Предприятие и экологический вызов Тема 3.1. Организация как основа менеджмента. Менеджмент качества

1. Внедрение и развитие менеджмента качества.

2. Международные стандарты в области менеджмента качества Повторить вопросы:

• Требования, предъявляемые к организации;

• Внешние и внутренние факторы, влияющие на организацию;

• Менеджер как субъект управления;

• Золотые правила менеджмента.

1. Внедрение и развитие менеджмента качества

Рынок Рынок – это единственные «весы», которые позволяют «взвесить» качество и количество труда. «Так же как точные весы химика сделали химию более точной, чем большинство других естественных наук, так и эти весы экономиста, сколь бы грубыми и несовершенными они ни были, сделали экономическую науку более точной, чем любая другая из общественных наук»
Организация Основу менеджмента составляет организация, более того, организация является причиной, обуславливающей существование самого менеджмента.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели.
В общих чертах цель всякой организации – преобразование ресурсов (люди, капитал, материалы, технология и информация) для достижения результатов.
Современная организация представляет собой открытую систему, состоящую из многочисленных взаимозависимых частей, среди которых выделяют: цели, задачи, технологии, персонал и структуру.
Функциональная структура организации (горизонтальное разделение труда, осуществляемое за счет подразделений): производство, маркетинг, финансы, информация, кадры.
Управленческая структура организации (вертикальное разделение труда), определяет работу по координированию действий от самих действий.
Рис. 31. Пирамида цели фирмы

Внешние факторы, влияющие на организацию научно-технические, политические, международные, социально-культурные факторы, состояние окружающей среды (среда косвенного воздействия); потребители, конкуренты, поставщики, трудовые ресурсы общества, законы и службы госрегулирования (среда прямого воздействия).
Менеджер – это человек, осуществляющий работу по управлению, умеющий принимать решения и нести за них персональную ответственность, организующий людей и координирующий их деятельность Для менеджера работа на рынке (маркетинг) – образ мышления и образ действия.
Бизнесмен и менеджер – это не одно и то же. Бизнесмен – владелец капитала, находящегося в обороте, приносящего доход. Он может не занимать постоянной должности в организации. Менеджер обязательно занимает постоянную должность, в его подчинении находятся люди. Предприниматель – бизнесмен, реализующий нововведения, принимающий на себя личный риск.

Классификация менеджеров линейные менеджеры – отвечают за состояние и развитие организации, они могут быть руководителями трех уровней: низового, среднего и высшего; функциональные – отвечают за определенную функциональную деятельность (маркетинг, финансы и т.д.)
Что такое менеджмент? Менеджмент - функциональный аспект экономики. Менеджмент - наука, практика, техника управления и контроля. Менеджмент – наука, практика и искусство управления. Менеджмент – деятельность, обеспечивающая рациональное использование ресурсов и времени. Менеджмент - умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей. Менеджмент – это процесс планирования, организации, мотивации и контроля.
Менеджмент надо рассматривать не просто как отдельную дисциплину, а как междисциплинарную область знания, аккумулирующую достижения теории управления, экономической теории, маркетинга, социологии и психологии управления, предпринимательства, кибернетики.

Качество и системы менеджмента
«Качество» В 60-х годах качество определяли как «соответствие техническим условиям» В 70-х годах качество определяли как «соответствие требованиям клиента» В 80-х годах качество стало синонимом «удовлетворение клиента» В 90-х годах – это «радость клиента»
Что такое качество? Качество - это существенная определенность объекта, благодаря которой он является именно этим, а не иным объектом. Качество - существенный признак, свойство, отличающее один предмет или одно лицо от другого. Качество - степень достоинства, ценности, пригодности вещи, действия и т.п., соответствия тому, какими они должны быть. Качество - совокупность характеристик объекта (продукта, услуги, процесса, организации в целом и т.п.), определяющих его способность удовлетворять установленные и ожидаемые (предполагаемые) потребности.
Комплексный менеджмент качества (TQM) Стратегия качества: вся организация фокусируется на достижении одной цели – на удовлетворении потребностей потребителя. Стратегия качества служит основой для принятия других стратегических решений. Качество служит средством для успешной реализации других решений. «Успешный бизнес не может быть нацелен на получение прибылей, они должны быть результатом успешного ведения дел» (Б.Фромм).

Комплексный менеджмент качества - подход в менеджменте организации, сфокусированный на качестве, основанный на участии всех сотрудников и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, и обеспечения благ для сотрудников организации и общества в целом. Концепция комплексного менеджмента качества отражает необходимость удовлетворения потребностей общества в отношении охраны окружающей среды, здоровья, безопасности, рационального использования ресурсов. Система менеджмента качества - совокупность организационной структуры, процедур, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления деятельности в области менеджмента качества.
Развитие систем менеджмента качества происходит на основе созданной еще в сороковые годы модели У.Э. Деминга (рис. 32), которая включает цикл из нескольких характерных (и обязательных) шагов. Ничего, казалось бы, особенного, но проверка выполнения поставленных задач и анализ результатов, предшествующий планированию новых этапов деятельности, должны присутствовать непременно.
Рис. 32. Модель Деминга

Рис. 33. Основные этапы развития систем качества
Рис. 34. Качество продукции, 1905г.

Рис. 35. Качество продукции и стабильность производства, 1924г.
Рис. 36. Качество продукции, процессов, деятельности, отвечающих требованиям рынка, 1951г.