5. Доктрина «человеческих отношений».

«Классическая школа» располагала существенным дефектом упрощенного вывода о поведении человека в организации. Представлениям о том, что он «ленив», «близорук», «эгоистичен», «предрасположен к ошибкам», противопоставляется эпоха «новых начинаний». Это объясняется тем, что НТП включает человека в технологический процесс, повышает его роль и вовлекает в необходимость изучения «социологии производственных отношений», базирующихся на тейлоровских концепциях, гуманизирующих их, наполняя особым отношением к человеку. Они утверждают, что чувства рабочего, его настроение, убеждения становятся впредь специальным и важным предметом исследований.

Возникновение доктрины «человеческих отношений» связано с именем Мэри Паркер Фоллетт (1868-1933), единственной женщины, исследовавшей природу человека и мотивы его поведения, базирующиеся на положениях научной психологии, а не на рутинных представлениях о нем. М. Фоллетт выдвигает ряд следующих теоретических положений:

1. Отстаивает идею о «совместной власти», рассматриваемую как интегрирование деятельности всех звеньев организации, обеспечивающее максимальную эффективность и гармонизацию функционирования системы.

2. Вводит понятие «коммулятивной ответственности», проявляющейся во взаимодействии людей в подразделениях организации.

3. Пропагандирует целесообразность «участия рабочих в управлении», развивающего у них чувство индивидуальной и совместной ответственности, обеспечивающей максимальный вклад работающих в эффективность организации.

4. Рекомендует создавать на предприятии атмосферу «подлинной общности интересов», обеспечивающей эффективность организации посредством «интегрированного взаимодействия».

5. Выявляет психологическую реакцию людей на приказы, вызывающие в качестве ответной реакции сопротивление работников. Приказы можно заме-нить, замечает Фоллетт, пользуясь искусством убеждения, которое будет рассматриваться как завуалированная форма давления.

6. Уделяет в трудах значительное место «конструктивным конфликтам», доказывая, что их следует рассматривать как «нормальный процесс».

7. Обосновывает для решения определенной ситуации необходимость организации не только знаний и умений, но и эмоций человека, ибо человеческий потенциал неограничен, при условии, если «человек всей душой и телом отдается выполнению программы».

Элтон Мейо (1888-1949) известен широкомасштабными экспериментами, проводимыми в Хоторне, отличающимися тщательностью постановки и методической отработанностью.

Результаты исследований выявили ранее не использованные факторы роста ПТ: «просвещение служащих», «стимулирование групповых усилий и достигнутых результатов».

В процессе многочисленных исследований Мейо обнаружил на предприятии автономные группы, располагающие «нормами и целями», отличающиеся от общеорганизационных. Причиной их образования является разделение труда, порождающее их самостоятельность. Появление таких групп рассматривалось как дисфункция. Однако в дальнейшем «школа человеческих отношений» выдвинула аргументацию, согласно которой дисфункция не является негативным фактором организации, а представляет собой реакцию работающих на монотонный процесс труда в условиях конвейерной системы, вступающей в конфликт с потребностями «зрелой личности».

Признание «дисфункциональных последствий» привело к поиску новых средств «обогащения труда», «вовлечения рабочих в управление процессом производства». Однако, по признанию самих авторов, эти новации не давали ощутимых результатов. Противоречия не устранялись, а усугублялись. Доктрина «человеческих отношений» претерпевала последующие изменения.