- •Оглавление
- •1) Перспективы развития науки о коммуникации
- •2) Основные понятия теории коммуникации
- •3. Историявозникновенияиразвитиякоммуникациивобществе
- •4) Основные элементы коммуникационного процесса
- •5. Коммуникативные барьеры: понятие и типологии
- •6.Структурные модели коммуникации
- •7. Функциональные модели коммуникации
- •1 Ступень – сми
- •2 Ступень – Лидеры мнений – конечный потребитель
- •8. Имиджевая и пропагандистская модели коммуникации
- •1. Социологический этап,
- •3 Проблемных блока:
- •10. Место и роль естественного языка в знаковых системах. Речь как способ передачи информации.
- •Речь как способ передачи информации.
- •11. Понятие, виды и коды невербальной коммуникации. Соотношение вербальной и невербальной коммуникации
- •3 Подхода:
- •12. Понятие, виды и аксиомы межличностной коммуникации.
- •13. Социальная ситуация, ее структура и межличностная коммуникация. Эффекты межличностного восприятия.
- •14. Коммуникация в малой группе: сущность и специфика.
- •15. Коммуникации в организациях: характеристика и виды
- •Виды коммуникаций в организации.
- •Характеристика обратной связи при межличностной коммуникации (млк) в орг-ии:
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты
- •17. Понятие и специфика массовой коммуникации; структура и функции
- •Специфика мк
- •Структура массовой коммуникации
- •Функции массовой коммуникации:
- •18. Особенности коммуникатора в массовой коммуникации. Специфика и характеристика массовой аудитории.
- •19. Средства передачи массовой информации. Оценка Эффективности массовой коммуникации.
- •20. Специфика, понятие и структура маркетинговых коммуникаций. Имк. Факторы Эффективности смк.
- •21. Понятие,сущность,модели политической коммуникации.
- •1) Понятие и сущность политической коммуникации.
- •II структурно-функциональный подход к изучению политики
- •1) Информативная
- •2) Регулятивная
- •3) Политическая социализация
- •4) Манипулятивная
- •22. Электоральная политическая коммуникация
- •23. Электронные коммуникации
- •24. Модели ведения электронной коммерции
- •25. Понятие, уровни и формы межкультурной коммуникации.
- •26. Типы восприятия межкультурных различий в процессе коммуникации. Барьеры межкультурной коммуникации.
- •Билет № 27 медиация: понятие, характеристика и технологии.
- •Билет № 28 переговоры как форма социальной коммуникации.
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
- •29. Специфика кризисных коммуникаций в условиях кризиса (кризисное управление)
- •Кризисноеуправление
15. Коммуникации в организациях: характеристика и виды
К-ии в организациях – это взаимодействия, в которые вступают члены коллектива при выполнении своих обязанностей или должностных инструкций.
Организация – это объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил.
(Коммуникация — это функция управления, позволяющая при помощи правильно организованной передачи информации обеспечить надежное соединение всех звеньев предприятия и их взаимодействие)
Виды коммуникаций в организации.
Имеется несколько наиболее важных оснований, которые
используются при классификации коммуникаций
Внешние и внутренние.
Внешние коммуникации протекают между организацией и целевыми аудиториями.
Целевые аудитории – это группы людей, не принадлежащих организации, каждая из которых оказывает определенное воздействие на ее функционирование (акционеры, профсоюзы, потребители, финансово-кредитные институты (банки, фондовые биржи), поставщики и тд).
Цель коммуникации: такое воздействие на ЦА, которое приводило бы к изменению их поведения в выгодную для организации сторону.
Внутренние коммуникации – это коммуникации, которые имеют место в рамках организации между отдельными работниками или подразделениями организации.
Типы внутренних коммуникаций:
По вертикальным каналам осуществляется обмен информации между руководителями и подчиненными. Подтипы:
восходящие
нисходящие (как установление межличностных связей) коммуникации.
Основные цели нисходящих коммуникаций:
1) постановка конкретных задач по выполнению работы;
2) обеспечение информацией о принятых в данной организации процедурах и практике;
3) обеспечение информацией, касающейся смысла исполняемой работы;
4) информирование подчиненных о качестве их работы;
5) предоставление идеологической информации для облегчения восприятия целей.
Формы реализации:письменные (журналы, газеты, письма, доски объявлений, плакаты, меморандумы) и устные (приказы руководителей, речи, заседания, система публичных выступлений).
Восходящие коммуникации практически лишены директивности. Необходимым условием
эффективных восходящих коммуникаций является свободный подход, вовлекающий работников в процесс управления и наделяющий их полномочиями.
Функция: оповестить о том, что делается на низших уровнях.
Формы обмена информацией: в основном в форме отчетов, предложений и объяснительных записок.
(на всякий случай, мало ли, доп.вопрос) Для повышения эффективности восходящих коммуникаций используют:
- процедура обжалования, которая позволяет работникам обратиться с жалобой к вышестоящему руководителю в обход своего непосредственного начальника;
- политика открытых дверей, т.е. дверь к руководителю открыта для того, чтобы можно было поделиться с ним своими соображениями;
- консультации, опрос общественного мнения, собеседования с работниками, увольняющимися из организации. Отдел кадров может значительно повысить эффективность восходящих коммуникаций путем недирективных конфиденциальных консультаций, опросов мнения работников, интервью с работниками, увольняющимися из организации;
- партисипативные методы — принятие решений с участием работников.
Вертикальные и горизонтальные.
Вертикальные коммуникации – это общение между руководителями и подчиненными с целью прояснения задач, приоритетов, ожидаемых результатов, обсуждения проблем повышения эффективности работы, сбора информации о назревающих или существующих проблемах, оповещения о грядущих изменениях и т.д.
Горизонтальные коммуникации – это общение лиц, равных по положению.
Основная задача: координация заданий, решение возникающих проблем, обмен информацией, разрешение конфликтов.
К горизонтальным коммуникациям относят информационный обмен между службами и отделами, которые не находятся в непосредственной зависимости друг от друга, то есть располагаются на одном уровне управленческой иерархии. Такие коммуникации позволяют координировать деятельность подразделений и тем самым повышать эффективность функционирования организации.
Внутренние коммуникации могут быть межличностными и организационными.
Межличностные коммуникации связывают двух или более человек.
Организационные коммуникации предполагают, что в коммуникацию вступают две или более группы людей, каждая их которых имеет свои собственные интересы.
Формальные и неформальные.
Формальные связывают отдельные элементы организационной структуры. Устанавливаются при помощи правил, закрепленных в должностных инструкциях и внутренних нормативных документах.
Неформальные коммуникации в целом не связаны с иерархией организации.
Канал неформальных коммуникаций можно назвать каналом распространения слухов. По данному каналу связи информация передается намного быстрее, чем по каналам формального сообщения, однако слухам приписывается репутация неточной информации.