Характеристика обратной связи при межличностной коммуникации (млк) в орг-ии:

Эффективная MЛК

• Цель – помочь сотруднику

• Инф.носит конкретный характер (детальная инструкция)

• Инф.о сотруднике носит описательный характер

• Принимается во внимание готовность к восприятию обратно связи

Неэффективная МЛК

• Цель – критика сотрудника

• Инф.имеет общий характер (Формулировки по типу: «Отчет в ближайшее время», «Форму установите сами» итд)

• Оценочный характер (переход на личности)

• Обратная связь несущественна или направлена на то, чтобы заставить сотрудника оправдываться

Формы деловой коммуникации в организации.

К деловым коммуникациям относятся беседы, совещания, собрания, переговоры, конференции, разнообразные деловые встречи, обеспечивающие эффективность как внутренних, так и внешних взаимодействий.

• Деловой разговор (обращение, запросы) Цель такой коммуникации — обмен информацией по конкретному вопросу.

• Деловая беседа

• Деловое совещание (требует коллективного осмысления чего-л.)

• Пресс-конференция

• Деловые переговоры

16. Внутрикорпоративные коммуникации: специфика и осн.Инструменты

Внутренние коммуникации – это каналы связи, посредством которых организация взаимодействует с внутренними аудиториями, прежде всего – с персоналом.

Внутренние коммуникации:

• должны помогать работнику понимать корпоративную культуру, цели и ценности.

• должны доводить до всех сотрудников информацию о событиях и решениях, которые касаются работы всех отделов.

Особенно важны хорошие внутренние коммуникации в период кризиса, когда надобно, чтобы каждый сотрудник не просто подчинялся указаниям сверху и выполнял инструкции, но мог действовать самостоятельно, имея в виду общую ситуацию и выгоду всей фирмы.

Внутренняя коммуникация связывает все отделы компании воедино, через все уровни, и формирует чувство общности.

Признаки хорошей внутрикорпоративной коммуникации:

1. Информативность — это должен быть не просто набор слов, а что-то, что как-то повлияет на работу.

2. Ясность — сообщение должно быть составлено с учетом восприятия тех, кому оно предназначено.

3. Своевременность. Сотрудники должны получать необходимую информацию раньше, чем она выходит за пределы фирмы и предоставляется клиентам, партнерам, конкурентам.

4. Независимость и беспристрастность — любая ложь или недосказанность все равно рано или поздно вскроются.

5. Лаконичность.

Выстроенная система корпоративных коммуникаций позволяет компании:

- создать/совершенствовать систему управления знаниями,

- повысить эффективность работы персонала,

- повысить лояльность, корпоративность сотрудников, мотивировать их,

- повысить привлекательность компании как работодателя,

- предупредить появление кризисов в компании др.

Развитие/создание системы корпоративных коммуникаций направлено, прежде всего, на устранение препятствий, мешающих обмену информацией между сотрудниками, и создание новых средств для его ускорения.

Система внутрифирменных коммуникаций является основным инструментом по построению и поддержанию системы управления знаниями, необходимым для полноценного поиска, распространения и передачи корпоративных знаний.

Частью системы коммуникаций являются:

• система оценки персонала,

• мероприятия по обучению и развитию персонала,

• наставничество,

• адаптация новых сотрудников,

• кружки качества с их рационализаторскими предложениями,

• корпоративные мероприятия,

• праздники и др.

Психологическая структура внутренних коммуникаций.

Она характеризует роли участников коммуникационного процесса. Правильный, психологически аргументированный подбор исполнителей ролей является важным фактором, обеспечивающим необходимые потоки информации.

Четыре типа «коммуникаторов» в организации:

- «сторож» — работник, контролирующий прохождение информации к другим работникам. Чаще всего эту роль играют секретари, операторы телефонных станций, диспетчеры и т.д.;

- «лидер мнений» — работник, оказывающий влияние на мнения и поведение других работников.

Это может быть неформальный лидер, чье мнение противоречит официальному;

- «связной» — работник, служащий связующим звеном между различными группировками;

- «пограничник» — работник, имеющий высокую степень связей с внешней средой.

Инструменты:

• Электронная почта

• внутрикорпоративная сеть

• Корпоративная газета, брошюры

• Корпоративные видео-ролики

И т.д.