5. Коммуникативные барьеры: понятие и типологии

Коммуникативные барьеры (шумы) - все факторы, препятствующие эффективной коммуникации и/или блокирующей ее.

КлассификацияпоШепелю:

1. Дискомфорт физической среды

2. Инерция включенности (озабоченность слушателей другими проблемами)

3. Антипатия к чужим мыслям

4. Неприятие имиджа коммуникатора

5. Языковой барьер

6. Профессиональное неприятие (некомпетентное вмешательство в профессиональную сферу)

Классификациясточкизрениялингвистики:

1. Фонетический(быстрая или медленная речь)

2. Семантический(различия в значении слов)

3. Стилистический(несоответствие ситуации общения)

4. Логический (сложная, непонятная логика рассуждения

Классификациянаосновеособенностейвнешнейсредыиличностичеловека:

1. Среда или внешние условия коммуникации (к ним относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации: аккустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, температурные условия, погодные условия и т.п.)

2. Технические барьеры коммуникации (включает все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом.Также можно выделить такие технические барьеры коммуникации, которые одновременно обусловлены и человеческим фактором: неправильным использованием техники связи (отсутствие навыков работы с соответствующей техникой, ошибка в адресе электронной почты и т.п.); неправильным выбором технического средства для передачи сообщения и др.)

3. Человеческие барьеры коммуникации (психофизиологические и социокультурные)

1. Психофизиологические барьеры:

• _{Возникающие вследствие} каких-либо физиологическихнарушений: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т.д.

• _{Вследствие} психологическиххарактеристик: стереотипы восприятия партнера по общению, индивидуальные особенности личности)

+ нервное напряжение, которое может привести к эмоциональному срыву, некоторые психические состояния (индифферентность, апатия, депрессия) и психические свойства личности (замкнутость, повышенная впечатлительность и др.).

Психологические барьеры выполняют двефункции: 1) функция психологического препятствия; 2) функция психологической защиты, которая способствует автономности, обособляющей личность в общности и обеспечивающей ей относительную независимость и индивидуальность.

b) Социокультурные барьеры. Причина: наличие социокультурных различий, обусловленных принадлежностью к тому или иному языковому, этническому, культурному, профессиональному и другому сообществу или ряду сообществ одновременно.

Что делать, чтобы избежать барьеров? (Дополнительная инфа)

♦ никогда не следует настаивать на том, что единственно правильными являются только те представления, которые сложились в данной культуре; необходимо знакомить с ними представителей других культур, объясняя причины их возникновения;

♦ важно иметь правильное представление о психологии и культуре людей, с которыми осуществляется общение; именно в недо-оценке этого кроются причины большинства коммуникативных неудач;

♦ необходимо рассматривать сообщения с точки зрения получателей, фокусировать внимание на получателе сообщения, его ин-тересах, чувствах, приоритетах;

♦ нужно использовать различные средства доставки сообщения;

♦ следует добиваться обратной связи и в процессе коммуникации сверять свои действия с ответной реакцией получателя.