484. Трудности взаимодействия субъектов образовательного процесса изучаются в разделе педагогической конфликтологии. В. И. Журавлев, А. Л. Крупинин, И. М. Крохина, А. А. Реан, Я. Л. Коломенский, М. К. Тутушкина классифицируют конфликты по видам: конфликты деятельности, поведения, отношений; по возрастам: конфликты в младших классах, в работе с подростками, у старшеклассников, между коллегами по работе; по сферам проявления: внутриличностные, межличностные, групповые. Истоки межличностных конфликтов зачастую находятся в области внутренних проблем человека. К ним относят, например, проблемы выбора, принятия решения, проблемы преодоления преград. Несостоявшийся внутренний диалог выплескивается в форме проекции внутренних противоре­чий на внешние обстоятельства. Имеются различные подходы к вопросу неизбежности конфликтов. Существует мнение, что они результат неэффективного общения, другие отстаивают точку зрения на конфликт как естественный процесс развития и роста человека, отношений, коллектива. В связи с этим встает вопрос изучения и обучения стратегиям поведения в конфликтном и бесконфликтном взаимодействии. К. Томас описал пять таких вариантов: конфронтация, уход, приспособление, компромисс и сотрудничество. Каждый из них имеет свои положительные и отрицательные стороны, может быть использован в подходящих условиях, но несомненно, что позитивные векторы критериев создания такой типологии (удовлетворение своих или чужих потребностей, совместные или индивидуальные действия, активность или пассивность позиции) сходятся на сотрудничестве. Только эта стратегия при одном минусе имеет массу плюсов. Трудность данного типа поведения заключается в том, что он практически не встречается как бессознательная стратегия, им необходимо специально овладевать.

485. С. В. Кривцова, Е. А. Мухаматулина, вслед за Р. Дрейкусом, утверждают, что причинами конфликтов могут быть следующие нарушения дисциплины: дефицит внимания, борьба за власть, желание мести, избегание неудачи [27] (табл. 13). Каждый из видов нарушений дисциплины имеет свои диагностические особенности, свои меры профилактики и способы экстренного воздействия. Умение дифференцировать специфику нарушений дисциплины является залогом грамотного, профессионального реагирования в условиях возможного конфликта.

486. Таблица 13

487. Типы нарушения дисциплины

     Характеристики поведения, направленного на привлечение внимания
     1		2
     Активное поведение НПВ Пассивное поведение НПВ		Примеры: ученики делают то, что отвлекает внимание учителя и класса Примеры: ученики демонстрируют поведение «в час по чайной ложке», т. е. вес требуемые учителем действия выполняют очень и очень медленно
     Реакция учителя		Чувства: раздражение и возмущение. Действия: словесные замечания, выговоры, угрозы
     Ответы ученика на реакцию учителя		Смысл ответа: уступают. Действия: временно прекращают выходки
     Происхождение (причины) поведения НПВ		Родители и учителя больше внимания уделяют детям, которые ведут себя плохо, а не хорошо. Дети не научены просить или требовать внимания в приемлемой форме. Дети зачастую испытывают дефицит личного внимания к себе, чувствуют себя пустым местом
     Сильная сторона поведения НПВ		Ученики нуждаются во взаимоотношениях с учителем
     Принципы предотвращения поведения НПВ		Больше внимания уделять хорошему поведению. Учить учеников просить внимания, когда они в этом очень нуждаются
     Характеристика властолюбивого поведения
     Активное властолюбивое поведение		Вспышки негодования, словесное негодование: ученики идут на конфронтацию и нагнетают напряженность
     Пассивное властолюбивое поведение		Тихое непослушание: ученики обещают и вежли­во отвечают нам, но продолжают делать свое
     Реакция учителя		Эмоции: гнев, негодование, может быть, страх. Импульсы: немедленно прекратить выходку с помощью физического воздействия (встряхнуть ударить и т. п.)
     Ответы ученика на реакцию учителя Происхождение властолюбивого поведения Сильные стороны властолюбивого поведения Принципы профилактики властолюбивого поведения	Стиль ответа: конфронтация («Вы мне ничего не сделаете») Действия: выходка продолжается, пока сам ученик не решит прекратить ее Социальные установки изменились: от отношений господства - поведения в ролевом обществе прошлого к отношениям эмансипации и равных социальных прав. Мода на «сильную власть» учит утверждению своей силы, а не конструктивному подчинению Ученики демонстрируют лидерские способности: умение независимо мыслить и способность сопротивляться авторитетам Уход от конфронтации и снижение напряженности Передача ученику части своей организаторской власти
     Характеристика мстительного поведения
     Активное мстительное поведение Пассивное мстительное поведение Реакция учителя Ответы ученика на реакцию учителя Происхождение мстительного поведения Сильные стороны мстительного поведения Принципы профилактики мстительного поведения	Прямые физические и непрямые психологические акты насилия: ученик вредит всеми силами учителю, воспитателю или обоим Отчужденное избегание, ожесточенно отвергаю­щее всякие дружелюбные попытки контакта Эмоции: обида, боль, опустошение в дополнение к гневу, негодованию и страху Импульс: немедленно ответить силой (подавить) или уйти из ситуации (убежать из класса) Стиль ответа: вредить Действия: выходка продолжается, пока сам уче­ник не решит прекратить ее Отражение роста насилия в обществе Распространенный через средства массовой информации стиль «силового» решения конфликтов Ученики демонстрируют высокую жизнеспособ­ность - умение защищать себя от обид и боли Строить отношения со всеми учениками по прин­ципу заботы о них Учить учеников выражать душевную боль и стра­дания приемлемыми способами.
     Характеристики поведения, направленного на избегание неудач
     Активная форма ИН-поведения	Вспышки негодования: ученик теряет контроль над собой, когда давление ответственности становится слишком сильным
     Пассивная форма ИН-поведения	Откладывание на потом, недоведение до конца, временная неспособность, официальные диагнозы.
     Реакция учителя	Чувства: профессиональной беспомощности. Импульс: оправдаться и объяснить поведение ученика (с помощью специалиста
     Ответы ученика на реакцию учителя	Стиль ответа: зависимость Действия: продолжает ничего не делать
     Происхождение ИН-поведения	Отношение по типу "красного карандаша" Необоснованные ожидания родителей и учителей. Вера ученика в то, что ему подходит только перфек-ционизм Упор на соревнование в классе
     Сильные стороны ИН-поведения	Ученики хотят успеха: всё делать только отлично, лучше всех. Для большинства учеников- сильных сторон нет.
     Принципы профилактики ИН-поведения	Поддержка ученика, с тем чтобы его внутренняя ус­тановка "Я не могу измениться" сменилась на "Я могу" Помощь в преодолении социальной изоляции путем включения ученика в отношения с другими людьми

488. Дополнительно эскалировать дисциплинарные нарушения могут барьеры общения в области интеракции. Это темпоритмические, характерологические и эмоциональные барьеры.

489. Темпоритмический барьер можно соотнести с различными темпераментными характеристиками. Несоответствие скорости мышления, действия, различный запас работоспособности, чувствительности к фрустрирующим ситуациям, интро-экстравертированности может порождать серьезные напряжения во взаимоотношениях между педагогом и учащимися (табл. 14).

490. Таблица 14

491. Характеристики темперамента

492. Темперамент	Факторы, вызывающие напряжение
     Холерик Сангвиник Флегматик Меланхолик	Чрезмерная вспыльчивость, напряженность, раздражительность, напор Равнодушие, невозмутимость, смена интересов Медлительность, заторможенность, неэмоциональность Обидчивость, унылость, слабость

494. Не меньшие проблемы может создать барьер характера, а точнее то, что в психологии принято называть- акцентуациями (табл. 15). Например, одна из типологий акцентуированных личностей принадлежит К. Леонгарду.

495. Таблица 15

496. Акцентуации характера

     Акцентуации	Черты, способствующие общению	Черты, препятствующие общению
     Гипертивныи тип	Активность, потребность в новых впечатлениях, инициативность	Легковесность, необязательность, непостоянство
     Дистимический тип	Серьезность, совестливость, справедливость, тщательность	Ригидность, безынициативность, уход "в себя"
     Циклоидный тип	В позитивной фазе как гипертим	В негативной фазе как дистим
     Ригидный тип	Стремление к идеалу, са­мокритичность	Требовательность к окружающим, обидчивость, мстительность
     Эмотивный тип	Эмпатичность, альтруизм, исполнительность	Чрезмерная сензитивность, уязвимость
     Педантичный тип	Добросовестность, аккуратность, надежность, верность	Формализм, мелочность, склонность обвинять
     Тревожный тип Демонстративный тип	Трудолюбие, самокритичность, исполнительность Настойчивость, гибкость, нестандартность	Замкнутость, робость Эгоцентризм, позерство, лживость
     Лабильный тип	Эмоциональность, экспрессивность, артистизм	Резкие перепады настроения, впечатлительность
     Эпилептоидный тип	Аккуратность, добросовестность	Раздражительность, вспышки гнева, жестокость
     Экстравертированный тип	Ориентация на другого	Конформность
     Интровертированность	Принципиальность, взвешенность поступков	Упрямство, «замкнутость на себе»

498. Кроме барьеров, вызванных психологическими свойствами общающихся, возможны барьеры психических состояний, т. е. эмоциональные. Отрицательные переживания могут существенно осложнить взаимоотношения. Так, гнев может вызвать агрессивное поведение, страдание- стремление замкнуться, отвращение или презрение - дистанцироваться и т. д.

499. Таким образом, можно, очертить круг проблем, с которыми может встретиться педагог и должен быть готов к их обсуждению. Например, с родителями необходимо обсуждать вопросы гиперактивности их детей, агрессивности, страхов, застенчивости, неуверенности в себе, лени, уровня готовности ребенка к школе, отсутствия мотивации к учению, проживания кризисов, отношения со взрослыми, с членами семьи, профориентации.

500. Для учащихся важными являются проблемы отношений с родителями (тотальный контроль, борьба за автономию, семейные конфликты), со сверстниками (страх общения, риск быть непринятым, осмеянным, проблемы лидерства-подчинения), вопросы дружбы, любви, секса, наркозависимости, экзистенциальные проблемы, успеваемость, конфликты с учителями, профессиональное самоопределение.

501. В сфере профессиональных дискуссий могут быть вопросы трудно­стей усвоения учебного материала учащимися, проблемы дисциплины, аддиктивного поведения учащихся, проблемы с родителями учащихся, конфликты с коллегами, синдрома сгорания, трудностей профессиональной адаптации, вопросов самоменеджмента и профессионального роста.

502. Общение с администрацией возможно по вопросам кадрового отбора, принятия управленческих решений, преемственности ступеней образования, мониторинга образовательных программ, педагогических конфликтов (учитель-родитель, учитель-ученик, учитель-учитель, учитель-администрация, ученик-ученик, родитель-администрация). Итак, педагогическое общение является квинтэссенцией образовательного процесса, средством и целью личностного взаимодействия между учащимися и педагогами.

503. Вопросы для обсуждения

1. Какие из функций общения превалируют в большинстве реальных педагогических контактов?

2. Какие эффекты восприятия педагогом своих учеников Вы наблюдали в своем окружении?

3. Сделайте трехминутное выступление на любую тему и обсудите его качество (свобода формулирования мысли, красота речи: метафоричность, синонимичность, афористичность и т. д.).

662. у 4. Разработайте критерии успешной работы лектора с аудиторией. \г 5. Перечислите положительные и отрицательные стороны каждого типа лидерства.

6. Приведите примеры культуральных и ролевых барьеров встречаю­щихся в Вашем общении.

7. Выделите положительные и отрицательные стороны каждого из ти­пов конфликтного поведения.

8. Опишите сильные стороны каждого вида темпераментных характери­стик, того, что будет помогать общению.