Краткое содержание части 1

1. Управление— общая функция организованных систем, обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Здесь мы будем понимать под управлением как сам установленный процесс по определению собственно целей и задач, так и формы деятельности по их осуществлению. Совокупность органов управления, реализующих определенными методами функции управления в целях создания условий для достижения главной цели деятельности предприятия, образует систему управления. Главной целью коммерческой деятельности предприятия является получение прибыли.

2. По отношению к качеству объекта, если мы выбираем в качестве объекта такой элемент промышленной деятельности и производственного процесса, как, например, продукция, то в международных стандартах рекомендуется применять термин управление качеством,что означает методы и виды деятельности оперативного характера, используемые для выполнения требований к качеству. Если же за объект рассмотрения мы приняли организацию или систему, то международные стандарты рекомендуют характеризовать эту ситуацию термином административное управление качеством(общее руководство качеством). Нам важны те аспекты общей функции управления, которые определяют политику в области качества, цели и ответственность, а также осуществляют их с помощью таких средств, как планирование и управление качеством, обеспечение и улучшение качества в рамках системы качества.

3. Качество — философская категория. В человеческой практике встречается разнообразие терминов «качество». Для всех отраслей бизнеса и промышленности Международной организацией по стандартизации принято определение качествакак совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности. Объект — то, что может быть индивидуально описано и рассмотрено. Объектом может быть, например, деятельность, продукция, организация или отдельное лицо, а также любая комбинация из них. Стандартное определение термина «продукция» означает, что она — результат деятельности или процессов. Продукция может включать услуги, оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.

4. Понятие качества используется также в термине система качества, который означает совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством.

5. В международных стандартах подчеркивается, что все упоминаемые понятия о качестве имеют экономическое значение. Стандарты подчеркивают, что управление качеством имеет целью достижение экономического эффекта (прибыли), а при административном управлении качеством акцент должен делаться на экономические аспекты. В терминологии о качестве существует термин всеобщее руководство качеством,означающий подход к руководству органи-

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ЧАСТИ 1

61

зацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя и выгоды для членов организации и общества.

6. В международных стандартах на системы качества отмечается, что затраты, связанные с качеством,калькулируются (классифицируются) внутри организации (управленческие расходы) согласно ее собственным критериям. Для целей однообразия, сопоставимости и обобщения хозяйственной информации международные стандарты дают рекомендации только по некоторым методам калькуляции затрат на качество для внешней (финансовой) отчетности о деятельности изготовителя (производителя) в рамках системы качества. Составляющие затрат, связанных с внутренней хозяйственной деятельностью, анализируются, например, на основе модели калькуляции затрат ПОД (профилактика, оценивание, дефекты).

7. Эффективность— одна из важнейших характеристик качества, показатель способности системы производить экономический эффект. Существует экономический механизм зависимости экономической эффективности от улучшения качества. Если изготовитель желает увеличить прибыль за счет улучшения качества выпускаемой им продукции, то он должен учесть интересы потребителя, в частности желание потребителя иметь новую продукцию с меньшей ценой потребления, чем прежняя.

8. Конкурентоспособность товара— способность его отвечать требованиям рынка данного вида товара; конкурентоспособность же продукции — более узкое понятие, так как при этом из рассмотрения исключаются факторы, непосредственно не связанные с данной продукцией. Определяемая в качестве показателя конкурентоспособность продукции выражается отношением полезного эффекта к цене потребления, а за полезный эффект принимаются интегральные показатели характеристик продукции — его качества. Оценка уровня конкурентоспособности — отношение показателей конкурентоспособности продукции нашей и конкурента: если это отношение более единицы, то наша продукция считается конкурентоспособной. Имеется для постоянного момента времени формула связи уровня конкурентоспособности с (объемом продаж или с) удельным объемом продаж — отношение объема продаж продукции к общей емкости рынка данной продукции (доле захвата рынка). Обращаем внимание, что в оценках конкурентоспособности главную роль играют показатели качества и цена потребления продукции, однако они не единственные факторы конкуренции.

9. Объективно существует интеллектуальная собственность, состоящая из двух видов: промышленная, охраняемая патентным правом, и художественно-культурная, охраняемая авторским правом.

Отношения, связанные с интеллектуальной собственностью, регулируются Гражданским кодексом РФ (ст. 8 и ст. 138), а ее два вида соответственно патентным законодательством РФ и Законом РФ об авторском праве и смежных правах.

10. Для обеспечения качества и конкурентоспособности продукции первостепенное значение имеет промышленная собственность и особенно такие ее объекты, как изобретения, промышленные образцы, полез-

62

Часта. 1. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

ные модели и в определенной степени товарные знаки и знаки обслуживания.

Связанные с этими объектами отношения регулируются Патентным законом РФ и законом РФ о товарных знаках, знаках обслуживания и наименования мест происхождения товаров.

11. Правовая охрана объектов промышленной собственности осуществляется выдачей Российским агентством по патентам и товарным знакам (Роспатент) после экспертизы и государственной регистрации патентов на изобретения и промышленные образцы и свидетельств на полезные модели, товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товара.

Создание системы правовой охраны промышленной собственности (патентной системы) формирует организационно-правовую основу для функционирования рыночной экономики и способствует интенсивному ее развитию на основе создания и выпуска качественной и конкурентоспособной продукции.

12. Одной из форм реализации исключительных прав патентообладателя является система лицензирования этих прав, т. е. выдача (продажа) лицензий. Существует два основных типа лицензий: выдача так называемых добровольных лицензий (разделяются на исключительные, неисключительные и открытые) и принудительное лицензирование.

Кроме того, определяющее значение для обеспечения качества и конкурентоспособности имеет покупка лицензий у передовых зарубежных фирм. Заимствование таким образом передовой техники и прогрессивной технологии обеспечивает возможность значительно сократить затраты времени и средств на создание новой и качественной продукции.

13. Во всех промышленно развитых странах государственное регулирование патентной системы осуществляют патентные ведомства. В Российской Федерации государственным патентным ведомством является Российское агентство по патентам и товарным знакам (Роспатент), которое осуществляет единую политику в области охраны объектов промышленной собственности в государстве, т. е. регулирует российскую патентную систему.

14. Немаловажную роль в обеспечении конкурентоспособности играют объекты авторского права, создавая нужное благоприятное восприятие товара потребителем.

КЛЮЧЕВЫЕ ТЕРМИНЫ

63