Управление

Целеполагание Деятельность по достижению цели

Законы Российской Федерации «О защите прав потребителей», «О стандартизации», «О сертификации продукции и услуг», «Об обеспечении единства измерений»

Законодательство по экономической реформе Правительство РФ

10_________ ____________________введение^

зывающие на то, что в содержании курса объясняется приоритетная роль качества в достижении главной це^и предпринимательской дея-тельности — получение прибыли.

На схеме приняты следующие сокращения:

ЗУ— Законы управления.

КМ— Качество метрологии (измерений).

КСП— Конкурентоспособность.

КСт— Качество стандартизации (например, гармонизация

национальной стандартизации с зарубежной). М — Метрология. МК — Метрология качества. МСт— Метрология (в) стандартизации (например, количественные

оценки качества в НД). МУ — Методы управления. НД— Нормативные документы.ПУ— Принципы управления.СК— Системы качества.СпФ— Специальные функции управления.Ст— Стандартизация.СтК— Стандартизация качества.СтМ— Стандартизация метрологии (например, ГСИ —

государственная система обеспечения единства

измерений). СУ— Система управления.Сф—Сертификация.СфП— Сертификация продукции.СфСК— Сертификация СК.ФУ— Функция управления.ЦП— Цена потребления.

Справа внизу на схеме кружками обозначены сертификация продукции и систем качества, то есть то, что требует признания и подтверждения со стороны общества — потребителей и предпринимателей. Потребители заинтересованы в определенности качества продукции, а предприниматели — в достижении ее конкурентоспособности, обеспечивающей исключение риска и получение стабильной прибыли. На схеме показано, что для обеспечения производства продукции конкурентоспособного качества следует спроектировать не просто систему качества, а систему, которая наряду с улучшением потребительских свойств способствовала бы снижению или хотя бы стабилизации цены продукции.

ВВЕДЕНИЕ______________________________ _____ _____ П

Обратим внимание, что термин качествоприменяется в курсе двояко — в отношении к продукции (качество продукции) и к системе управления (система качества). Предметом организации управления является управляющая подсистема (субъект управления), что отражено на верхней части схемы. Объект управления — исполняет задание субъекта, обеспечивая изготовление продукции запланированного и спроектированного качества в соответствии с нормативной документацией, например чертежами. Обеспечение стабильности производства и выполнения производственной программы — дело субъекта управления, он же отвечает за качество продукции в широком (административном) смысле, организуя определение необходимого качества продукции при маркетинге, оптимизацию качества на стадии НИОКР, гарантируя нужные поставки сырья и комплектующих, обеспечивая качество продукции при хранении и транспортировке и т.п. Эти элементы особой заботы субъекта управления о качестве получили в стандартах наименование элементов петли качества, составляющих целевые подсистемы системы качества. В названии данного учебника отражен интерес в основном к процессам управления качеством в субъекте управления.

Верхняя часть схемы иллюстрирует главные вопросы учебника — влияние качества на прибыль. Нижняя часть схемы относится к элементам обеспечения качества — стандартизации, метрологии и сертификации, Законам и нормативным документам.

Из схемы следует, что для успеха предпринимательства необходимы прежде всего профессионализм предпринимателей в принятии решений и управлении организациями, а также соответствующая государственная поддержка предпринимательства, например, изданием соответствующих законов.

В результате усвоения материала учебника должно быть получено представление о проблемах и методах современного управления качеством, что позволит пользоваться специальной литературой для дальнейшего углубления знаний.

Структура учебника делает возможным его использование не только при получении первого высшего образования, но и при последип-ломной подготовке, непосредственно в ходе практической деятельности по управлению качеством.

В процессе написания книги мне помогали друзья и коллеги, ознакомившиеся с предварительными материалами и передавшие в виде ценных советов часть своего опыта.

Должен поблагодарить ректора Санкт-Петербургского Государственного Университета экономики и финансов профессора Леонида Степановича Тарасовича, проректоров Университета профессоров Алексея Ивановича Муравьева, Казбека Хамзатовича Нинциева за советы и пожелания по улучшению книги и оказание помощи в ее выпуске.

Хочу поблагодарить рецензентов книги профессоров Александра Евсеевича Карлика и Евгения Дмитриевича Колтика за высказанные замечания и предложения.

За участие в издании книги хочу поблагодарить своих коллег по работе в Петербургском центре испытаний и сертификации: Юрия Арсеньевича Антонова, Светлану Николаевну Богданову, Юрия Евгенье-

зывающие на то, что в содержании курса объясняется приоритетная роль качества в достижении главной цели предпринимательской дея-тельности — получение прибыли.