- •Управление качеством
- •Часть 1. Управление качеством ...................................13
- •Глава 7. Основные понятия и категории управления качеством .................13
- •Глава 3. Конкурентоспособность и качество .................................31
- •Глава 4. Интеллектуальная собственность в управлении качеством ............. .41
- •Глава 1. Отечественный опыт управления качеством продукции ................ .65
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления качеством ............................87
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством .........................124
- •Часть 3. Стандартизация в управлении качеством ............ .157
- •Глава 2. Международная стандартизация ................................. .169
- •Глава 1. Организаиионно-правовые основы законодательной метрологии ........217
- •Глава 3. Экономические проблемы метрологии ..............................247
- •Глава 2. Влияние общественности на решение проблемы качества ............. .390
- •Введение
- •Управление
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •Часть 1 управление качеством
- •Глава 1 основные понятия и категории управления качеством
- •1.1. Основные понятия и категории управления
- •1.2. Понятие качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •Глава 2 экономические проблемы качества
- •2.1. Влияние качества на прибыль
- •Прибыль
- •Остаточная прибыль
- •Остаточная прибыль
- •2.2. Классификация затрат на качество
- •1. Метод калькуляции затрат на качество.
- •3. Метод определения потерь вследствие низкого качества.
- •Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на качество в мс исо-9004-1:1994 г.
- •2.3. Экономическая эффективность улучшения качества
- •Глава 3 конкурентоспособность и качество
- •Часть I. Управление качеством
- •Зона конкуренции
- •Глава 4 интеллектуальная собственность в управлении качеством
- •4.1. Интеллектуальная собственность и ее виды
- •Интеллектуальная собственность как исключительные права граждан и юридических лиц на результаты творческой деятельности
- •4.2. Объекты промышленной собственности, их правовая охрана и патентоспособность
- •4.3. Лицензирование промышленной собственности. Лицензионный договор: понятие, виды, применение
- •4.4. Патентная чистота как нормативное условие обеспечения конкурентоспособности продукции
- •4.5. Патентное ведомство — орган государственного регулирования патентной системы
- •Часть I. Управление качеством
- •4.6. Авторское право и смежные права, их роль в обеспечении конкурентоспособности продукции
- •Краткое содержание части 1
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 2
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством }
- •Приказано оружейной клнцелярнн из ПетереуугА переехлть в Тулу н денно н нощно блюсти нспрдвность ружей. Пусть дьякн н подьячие смотрят,
- •1.2. Развитие контроля качества
- •Статистические методы
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством
- •1.3. Разработка методов оценки качества продукции
- •1.4. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством
- •Глава 2 зарубежный опыт управления качеством
- •2.1. Опыт управления качеством в сша
- •2.3. Европейский опыт управления качеством
- •Сравнение подходов к качеству
- •2.4. Всеобщее управление качеством (том)
- •2) Контролировать, проверять;
- •Система совершенствования Коренная система и развития всеобщего управления качеством
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления ка чеством
- •Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством
- •"Пу 1 рснние критерии: внешние критерии:
- •2.5. Общие подходы и методы работы по качеству
- •I. Методы обеспечения качества. II. Методы стимулирования качества. III. Методы контроля результатов работы по качеству.
- •2.6. Статистические методы управления качеством
- •Задачи Компетенция
- •Глава 3 проблемы всеобщего управления качеством
- •3.1. Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов исо серии 9000
- •3.2. Освоение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки фирм по критериям национальных премий по качеству
- •1. Взаимосвязь систем качества по исо 9000 с принципами всеобщего управления качеством
- •2. Принципы оценки систем качества на фирмах
- •3. Национальные премии по качеству и их критерии
- •4. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм
- •5. Технология самооценки
- •6. Общефирменные системы управления
- •Глава 3- проблемы всеобщего управления качеством__________________145
- •7. Реализация методов всеобщего управления качеством в России
- •7.1. Разработка модели российской премии по качеству
- •7.2. Сквозной механизм управления качеством в России I
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством_________________1я
- •Предпгия1ия Рис. 2.42. Сквозной механизм управления качеством
- •Краткое содержание части 2
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 3 стандартизация в управлении качеством
- •Глава 1
- •1.1. Понятие стандартизации. Цели стандартизации
- •Закон Российской Федерации «о стандартизации». Структура и содержание
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Я Права и функции Госстандарта России
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Права и функции Госстандарта России
- •1.5. Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации
- •1.6. Информатизация о нормативных документах по стандартизации, их издание и реализация
- •1.7. Государственный контроль и надзор
- •1.8. Органы государственного контроля и надзора
- •1.9. Осуществление государственного контроля и надзора, государственные инспектора, их права и ответственность
- •1.10. Ответственность за нарушение положений Закона
- •Глава 2 международная стандартизация
- •2.1. Международная стандартизация и развитие международной торговли и сотрудничества
- •2.2. Международные организации по стандартизации
- •1. Комитет по оценке соответствия (каско):
- •2.3. Работа по стандартизации в рамках Содружества независимых государств
- •Глава 3
- •3.1. Управление качеством на основе политики в области качества
- •3.2. Международные стандарты на системы качества (мс исо серии 9000)
- •Исо 8402-86 термины и определения
- •Руководство по выбору стандартов серии 9000 Условия, не связанные с контрактом Условия, связанные с контрактом
- •Часть 3. Стандартизация в управлении ка че{ 186
- •Часть 3. Станцартизация в управлении качеств
- •3.3. Разработка документов системы качества
- •3.4. Новые версии стандартов исо серии 900й
- •Раздел 6 теперь называется «Финансовые аспекты систем качества» и дополнен кратким описанием различных методов сбора, представления и анализа элементов финансовой информации.
- •Глава 4 экономические проблемы стандартизации
- •29. Структуру системы качества можно представить пирамидой документации. I
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •1.2. Анализ законодательства в области метрологии
- •1.3. Лицензирование деятельности по изготовлению, ремонту, продаже и прокату средств измерений
- •1.4. Система испытаний и утверждения типа средств измерений
- •Часть 4. Метрология в управлении ка чв
- •1.5. Поверка средств измерений
- •1.6. Аттестация методик выполнения измерений
- •1.7. Государственный метрологический надзор
- •1.8. Калибровка средств измерений
- •1.9. Сертификация средств измерений
- •1.10. Международные организации по метрологии
1.2. Понятие качества
Качество— это философская категория. Считается, что она впервые была подвергнута анализу Аристотелем еще в III в. до н. э. Существует, например, философское определение качества, данное Гегелем (XIX в.): «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». Есть аналогичные современные философские определения. Отметим, что категория качества отражает важную сторону объективной действительности объекта — определенность. Качество объекта, как правило, не сводится к отдельным его свойствам, а связано с объектом, как целым, охватывая его полностью и неотделимо от него; поэтому понятие качества связывается с бытием предмета.
В человеческой практике в связи с бесконечным разнообразием явлений и объектов окружающей действительности повседневные понятия качества неполны, многообразны, неточны, но в каждом случае они отвечают конкретным потребностям общения.
В таблице 1.2 показано разнообразие формулировок понятий качества. Однако для совместной деятельности людей терминологию необходимо стандартизировать.
В 1986 году Международной организацией по стандартизации ИСО были сформулированы термины по качеству для всех отраслей бизнеса и промышленности. В 1994 году терминология была уточнена. Стандартизованоследующее определение качества:качество — совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.
При уточнении термина «качество» в 1994 году из его определений в предыдущие годы был исключен термин «свойства». Если расположить термины по общности понятий о качестве, то получим ряд: «характеристики» — «свойства» — «качество».
Характеристика— это взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде текста, таблицы, математической формулы, графика. Описывается в технике, как правило, функционально, а не единичным показателем (вольтамперная характеристика, характеристика дифференциального уравнения).
В экономике, например, функция объема спроса (О) от цены (Ц), по сути дела, является ценовой характеристикой конкретного товара (рис. 1.1). С увеличением спроса при той же цене (О^Оз) можно, например, говорить об улучшении качества товара и увеличении дохода (равного произведению Ц на 0).
«Свойство»,как и «качество»,— категория философская и выражает такую сторону предмета, которая обусловливает его различие или общность с другими предметами и обнаруживается в его отношении к ним. Обычно она обобщает ряд характеристик объекта: свойство растворимости, радиоактивности, безопасности и т. д. Известно, что в ква-лиметрии (научное направление изучения количественных показателей качества) было стандартизовано 13 свойств пяти групп промышленной продукции (табл. 1.3).
В определении «качества» содержатся еще два термина, требующих объяснения, — это «потребность» и «объект».
17
01 О» О
Рис. 1.1. Функции спроса (функции объема спроса — О от цены — Ц)
Таблица 1.2