- •Управление качеством
- •Часть 1. Управление качеством ...................................13
- •Глава 7. Основные понятия и категории управления качеством .................13
- •Глава 3. Конкурентоспособность и качество .................................31
- •Глава 4. Интеллектуальная собственность в управлении качеством ............. .41
- •Глава 1. Отечественный опыт управления качеством продукции ................ .65
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления качеством ............................87
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством .........................124
- •Часть 3. Стандартизация в управлении качеством ............ .157
- •Глава 2. Международная стандартизация ................................. .169
- •Глава 1. Организаиионно-правовые основы законодательной метрологии ........217
- •Глава 3. Экономические проблемы метрологии ..............................247
- •Глава 2. Влияние общественности на решение проблемы качества ............. .390
- •Введение
- •Управление
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •На схеме приняты следующие сокращения:
- •Часть 1 управление качеством
- •Глава 1 основные понятия и категории управления качеством
- •1.1. Основные понятия и категории управления
- •1.2. Понятие качества
- •Динамика понятий качества (на примерах)
- •Глава 2 экономические проблемы качества
- •2.1. Влияние качества на прибыль
- •Прибыль
- •Остаточная прибыль
- •Остаточная прибыль
- •2.2. Классификация затрат на качество
- •1. Метод калькуляции затрат на качество.
- •3. Метод определения потерь вследствие низкого качества.
- •Сводка рекомендуемых методов калькуляции (классификации) затрат на качество в мс исо-9004-1:1994 г.
- •2.3. Экономическая эффективность улучшения качества
- •Глава 3 конкурентоспособность и качество
- •Часть I. Управление качеством
- •Зона конкуренции
- •Глава 4 интеллектуальная собственность в управлении качеством
- •4.1. Интеллектуальная собственность и ее виды
- •Интеллектуальная собственность как исключительные права граждан и юридических лиц на результаты творческой деятельности
- •4.2. Объекты промышленной собственности, их правовая охрана и патентоспособность
- •4.3. Лицензирование промышленной собственности. Лицензионный договор: понятие, виды, применение
- •4.4. Патентная чистота как нормативное условие обеспечения конкурентоспособности продукции
- •4.5. Патентное ведомство — орган государственного регулирования патентной системы
- •Часть I. Управление качеством
- •4.6. Авторское право и смежные права, их роль в обеспечении конкурентоспособности продукции
- •Краткое содержание части 1
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 2
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством }
- •Приказано оружейной клнцелярнн из ПетереуугА переехлть в Тулу н денно н нощно блюсти нспрдвность ружей. Пусть дьякн н подьячие смотрят,
- •1.2. Развитие контроля качества
- •Статистические методы
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления качеством
- •1.3. Разработка методов оценки качества продукции
- •1.4. Разработка системного подхода к управлению качеством продукции на отечественных предприятиях
- •Часть 2. Отечественный и зарубежный опыт управления ка чеством
- •Глава 2 зарубежный опыт управления качеством
- •2.1. Опыт управления качеством в сша
- •2.3. Европейский опыт управления качеством
- •Сравнение подходов к качеству
- •2.4. Всеобщее управление качеством (том)
- •2) Контролировать, проверять;
- •Система совершенствования Коренная система и развития всеобщего управления качеством
- •Глава 2. Зарубежный опыт управления ка чеством
- •Приемы и средства, используемые для всеобщего управления качеством
- •"Пу 1 рснние критерии: внешние критерии:
- •2.5. Общие подходы и методы работы по качеству
- •I. Методы обеспечения качества. II. Методы стимулирования качества. III. Методы контроля результатов работы по качеству.
- •2.6. Статистические методы управления качеством
- •Задачи Компетенция
- •Глава 3 проблемы всеобщего управления качеством
- •3.1. Разработка систем качества в соответствии с требованиями стандартов исо серии 9000
- •3.2. Освоение принципов всеобщего управления качеством и методов самооценки фирм по критериям национальных премий по качеству
- •1. Взаимосвязь систем качества по исо 9000 с принципами всеобщего управления качеством
- •2. Принципы оценки систем качества на фирмах
- •3. Национальные премии по качеству и их критерии
- •4. Применение критериев премий по качеству для проведения самооценки фирм
- •5. Технология самооценки
- •6. Общефирменные системы управления
- •Глава 3- проблемы всеобщего управления качеством__________________145
- •7. Реализация методов всеобщего управления качеством в России
- •7.1. Разработка модели российской премии по качеству
- •7.2. Сквозной механизм управления качеством в России I
- •Глава 3. Проблемы всеобщего управления качеством_________________1я
- •Предпгия1ия Рис. 2.42. Сквозной механизм управления качеством
- •Краткое содержание части 2
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 3 стандартизация в управлении качеством
- •Глава 1
- •1.1. Понятие стандартизации. Цели стандартизации
- •Закон Российской Федерации «о стандартизации». Структура и содержание
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Я Права и функции Госстандарта России
- •1.3. Организация работ по стандартизации. Права и функции Госстандарта России
- •1.5. Государственные стандарты, общероссийские классификаторы технико-экономической информации
- •1.6. Информатизация о нормативных документах по стандартизации, их издание и реализация
- •1.7. Государственный контроль и надзор
- •1.8. Органы государственного контроля и надзора
- •1.9. Осуществление государственного контроля и надзора, государственные инспектора, их права и ответственность
- •1.10. Ответственность за нарушение положений Закона
- •Глава 2 международная стандартизация
- •2.1. Международная стандартизация и развитие международной торговли и сотрудничества
- •2.2. Международные организации по стандартизации
- •1. Комитет по оценке соответствия (каско):
- •2.3. Работа по стандартизации в рамках Содружества независимых государств
- •Глава 3
- •3.1. Управление качеством на основе политики в области качества
- •3.2. Международные стандарты на системы качества (мс исо серии 9000)
- •Исо 8402-86 термины и определения
- •Руководство по выбору стандартов серии 9000 Условия, не связанные с контрактом Условия, связанные с контрактом
- •Часть 3. Стандартизация в управлении ка че{ 186
- •Часть 3. Станцартизация в управлении качеств
- •3.3. Разработка документов системы качества
- •3.4. Новые версии стандартов исо серии 900й
- •Раздел 6 теперь называется «Финансовые аспекты систем качества» и дополнен кратким описанием различных методов сбора, представления и анализа элементов финансовой информации.
- •Глава 4 экономические проблемы стандартизации
- •29. Структуру системы качества можно представить пирамидой документации. I
- •Ключевые термины
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •Вопросы и учебные задания
- •Часть 4
- •1.2. Анализ законодательства в области метрологии
- •1.3. Лицензирование деятельности по изготовлению, ремонту, продаже и прокату средств измерений
- •1.4. Система испытаний и утверждения типа средств измерений
- •Часть 4. Метрология в управлении ка чв
- •1.5. Поверка средств измерений
- •1.6. Аттестация методик выполнения измерений
- •1.7. Государственный метрологический надзор
- •1.8. Калибровка средств измерений
- •1.9. Сертификация средств измерений
- •1.10. Международные организации по метрологии
2) Контролировать, проверять;
3) регулировать.
1) руководить, управлять, заведовать;
2) управлять, уметь обращаться (с лодкой, с детьми и т. д.);
3) справляться, обходиться.
1) управление, руководство;
2) контроль, проверка, надзор;
3) регулировка, управление.
существительное
«тапа§етеп1»
< 2) умение владеть (инструментом);
v 3) умение справляться с работой.
Учитывая указанные особенности многозначности английских слов| можно понять, что их переводы на русский язык остались во многом субъективными, зависящими от вкуса и понимания того или иного пе1 реводчика. \
Кроме того, эволюция мышления качества, представленная в вида спирали на рис. 2.9, позволяет проследить время появления того или иного термина.
Так, в 50—60-е годы появилось понятие «^иа1^^у сотго!» (ОС), а! чуть позже — «1о1а1 яиаШу соп1го1» (ТОС), которые совершенно спра^ ведливо перевели как «управление качеством» и «полное (всеобщее и даже комплексное) управление качеством». Именно тогда появились] комплексные системы управления качеством продукции (КСУКП), о! которых говорится в параграфе 2.1. 1
Поэтому, когда несколько лет спустя появился термин «Ю1а1 диаИ1у| тапа§етеп1», его нельзя было перевести строго: всеобщее управление! качеством, поскольку этот термин был уже занят ТОС. Пришлось ис-1 кать слова, отражающие нюансы слов «соп1го1» и «тапа§етеп1». Таким| образом, появилось понятие «руководство» с подчеркиванием админи-| стративного характера деятельности, подразумеваемой словом «ме-| неджмент». •
10]
Как принято в современной литературе, понятие «менеджмент» имеет междисциплинарный характер и широкую трактовку.
Так, в фундаментальном Оксфордском словаре английского языка менеджмент определяется как:
способ, манера обращения с людьми; власть и искусство управления;
особого рода умелость и административные навыки;
орган управления, административная единица.
В «Словаре иностранных слов» — менеджментпереводится на русский язык как управление производством и как совокупность принципов, методов, средств и форм управления с целью повышения эффективности производства и его прибыльности.
Исходя из отечественного и зарубежного опыта, нам представляется, что более полно и глубоко отражает содержание происходящих процессов термин «Всеобщее управление качеством»(а может быть, даже «Всеобъемлющее управление качеством»), как синоним английского «То1а1 ОиаШу Мапа§етеп1» (ТОМ).
Дело в том, что такое толкование позволяет включить в это емкое понятие не только руководство деятельностью, но и многоплановое управление процессами, ресурсами, персоналом и т. д. на всех уровнях управления (государственном, отраслевом, фирменном, низовом) и во всех сферах деятельности.
Правильное толкование терминов имеет принципиальное значение, поскольку за ними следуют содержание работ, применяемые средства и методы, приоритеты и взаимосвязи.
Поэтому учебник назван «Всеобщее управление качеством»и содержит сведения, необходимые для осуществления всей деятельности по управлению качеством в России.
: Всеобщее управление качеством— концепция, предусматривающая всестороннее целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей.
ТОМ включает в себя:
• контроль в процессе разработки новой продукции;
• оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;
• входной контроль материалов;
• контроль готовой продукции;
• оценку качества продукции;
• оценку качества производственного процесса;
• контроль качества продукции и производственного процесса;
• анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества);
• использование информации о качестве продукции;
• контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции;
• обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала;
• гарантийное обслуживание;
/02
• координацию работ в области качества;
• совместную работу по качеству с поставщиками;
• использование цикла РОСА («р1ап-ао-сЬеск-ас1юп»);
• работу кружков качества;
• управление человеческим фактором путем создания атмосферь удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и про цветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживаю щих организациях, у акционеров и потребителей;
• работу в области качества по методу межфункционального управ| ления («сго58-Гипс1юп-тпапа§етеп1»);
• участие в национальных кампаниях по качеству;
• выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности! привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйств венной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающим понимание на фирме политики в области качества); ]
• участие служащих в финансовой деятельности (в прибыли, акцио-| нерном капитале), воспитание сознательного отношения к качеству^ чувства партнерства, совершенствование социальной атмосферы и ин-] формированность служащих;
• проведение мер по формированию культуры качества;
• подготовку управленческих кадров для руководства деятельнс стью в области качества;
• возложение ответственности за деятельность в области качеств на высшее руководство.
Всеобщее управление качеством (То1а1 Оиа1пу Мапа§етепг) —:эт не теоретическая дисциплина, а технология руководства процессом п<;
вышения качества. Она состоит из трех составных частей (рис. 2.11).