§ 2 Сущность управленческой деятельности

Лекционные занятия (2 часа)

План:

§1. Предмет и содержание дисциплины «Оценка управленческой деятельности» 2

1 Место и роль проблемы оценки управленческой деятельности 3

2 Нормирование и регламентация управленческого труда как важное направление в оценке эффективности управленческой деятельности 9

3 Стандарты качества в управленческой деятельности 13

4 Комплексная оценка управленческой деятельности как элемент системы  управленческого учета 18

Практические занятия (1 час) 24

§ 2 Сущность управленческой деятельности 25

2.1. Сущность управленческой деятельности 27

2.2. Определение системы основных управленческих функций 32

2.3. Основные подходы к изучению управленческой деятельности 34

§ 3 Понятие эффективности в управлении 46

3.1. Критерии эффективности работы предприятия 46

3.2. Факторы эффективной деятельности работника в организации 54

3.3. Эффективность управленческой деятельности менеджера 56

§ 4 Место системы оценки в процессе управления персоналом 62

§ 4.1 Оценка персонала - обзорная лекция 63

Показатели 72

Критерии 72

Количественные показатели 72

Производительность труда Объем продаж в штуках, килограммах, метрах и т.п. Объем продаж в рублях (выручка) Количество обработанных документов Количество заключенных контрактов 72

Качество работы 72

Количество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков, ведомостей и других документов) Уровень брака Количество жалоб или претензий со стороны клиентов Стоимость некачественно выполненной или непринятой 72

Индивидуальные особенности работника 72

Личные качества (общительность, эмоциональная устойчивость, личностная зрелость и др.) Особенности рабочего поведения (дисциплина, помощь товарищам по работе, работа с клиентами и др.) Деловые качества (инициативность, ответственность, самостоятельность и др.) 72

4.1. Взаимосвязь системы оценки персонала с другими направлениями кадровой работы 88

4.2. Факторы эффективной работы системы оценки 90

4.3. Подходы к оценке деятельности персонала 92

4.4. Требования к эффективному функционированию системы оценки организации  94

4.5. Оценка результатов деятельности руководителя как мощный фактор мотивации 97

4.6. Критерии оценки и стандарты работы 98

Показатели 100

Критерии 100

Количественные показатели 100

Производительность труда Объем продаж в штуках, килограммах, метрах и т.п. Объем продаж в рублях (выручка) Количество обработанных документов Количество заключенных контрактов 100

Качество работы 100

Количество ошибок (при печатании бумаг, заполнении бланков, ведомостей и других документов) Уровень брака Количество жалоб или претензий со стороны клиентов Стоимость некачественно выполненной или непринятой 100

Индивидуальные особенности работника 100

Личные качества (общительность, эмоциональная устойчивость, личностная зрелость и др.) Особенности рабочего поведения (дисциплина, помощь товарищам по работе, работа с клиентами и др.) Деловые качества (инициативность, ответственность, самостоятельность и др.) 100

§ 5 Основные методы оценки руководителей и особенности их практического использования 106

5.1 Способы и методы оценки персонала 106

5.2 СОЦИАЛЬНО- ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ МЕТОДЫ ОЦЕНКИ 110

5.3 Оценка потенциала руководителя 117

§ 6 Оценка работы руководителей 123

6.1. Оценка результатов управленческой деятельности хозяйственных кадров 123

6.2. Оценка управленческого труда 129

6.3 Оценка личных качеств работника управления 132

5 Процедура оценки управленческого персонала 135

§ 7 Оценка загрузки управленческого персонала по времени и квалификации 138

7.1. Требования к разделению труда служащих и его признаки 138

7.2. Классификация затрат рабочего времени менеджеров 141

7.3. Методы изучения содержания и затрат труда работников 145

Практические занятия (1 час) 157

§ 8 Оценочное собеседование и интервью 159

8.1. Цели и задачи, решаемые в процессе оценочного собеседования 159

8.2. Подходы к проведению оценочного собеседования 160

8.3. Факторы, влияющие на успех оценочного собеседования 161

8.4. Подготовка к проведению оценочного собеседования 165

8.5. Проведение оценочного собеседования 166

8.6 Интервью 170

§ 9 Аттестация руководителей и специалистов 195

9.1 Аттестация руководителей и специалистов 195

§10 Сопротивление проведению оценки работы персонала и пути его преодоления 219

10.1. Теоретические подходы к сопротивлению нововведениям 219

10.2. Причины сопротивления проведению оценки 220

10.3 Преодоление сопротивления внедрению методов оценки персонала 221

ПРИЛОЖЕНИЕ - МЕТОДЫ ОЦЕНКИ 223

Методика оценки руководителей 223

Оценка ограничений 226

Опросник позиционного анализа (PAQ) 232

Метод эргономического анализа работы (АЕТ) 235

Деятельностная модель профессионально важных качеств 238

Требования к единицам анализа 238

Действие 239

Личностные опросники 242

Проективные техники в работе с персоналом 248

Опросники профессиональных интересов 250

Тесты интеллекта 251

Тесты специальных способностей 253