2.4. Создание информационных систем с ориентацией на бизнес-процессы

Этот подход ориентирует на управление не отдельными структурными подразделениями предприятии, выполняющими свои функциональные обязанности, а сквозными бизнес-процессами[24]. Эти процессы связывают воедино деятель­ность определенных структурных подразделений, предназна­ченных для производства конкретного конечного продукта или услуги.

Весь путь от поставщиков сырья и материалов до потребителя готовой продукции можно представить в виде следующей цепочки:

транспорт

транспорт

транспорт

транспорт

поставщики

производитель

дистрибьютор

торговля

потребитель

Под бизнес-процессом понимается совокупность действий, вы­полнение которых позволяет получить конечный результат (товар или услугу). Поэтому важнейший шаг при создании ИС на осно­ве данного подхода — выделение бизнес-процессов, которые де­лятся на следующие классы: основные, вспомогательные, сопут­ствующие.

Основные бизнес-процессы — это процессы, которые создают то главное, ради которого и существует предприятие (товар, ус­луга). В большинстве случаев они отражают выпуск продукции и обслуживание конечных потребителей, материально-техническое снабжение, производство, сбыт готовой продукции, послепродаж­ные услуги и т.д.

Вспомогательные бизнес-процессы, как правило, соответству­ют управленческой деятельности: планирование, учет, процессы на складе, маркетинг, финансовая деятельность и т.д.

Сопутствующими бизнес-процессами являются процессы, предназначенные дли жизнеобеспечения основных и вспомога­тельных процессов. Например, процессы обеспечения кадрами, юридическое обеспечение и t.r.

Бизнес-процессы состоят из бизнес-операций, выполняемых с помощью АРМ. Каждый бизнес-процесс характеризуется опре­деленным во времени началом и концом, интерфейсом с другими процессами.

Процессный подход к управлению изменяет структуру ИС. Функциональная часть не исчезает, но принимает форму бизнес процессов, которые поддерживаются обеспечивающими подсистемами.

Прямая и обратные связи, а также входы и выходы остаются прежними. Разница состоит в том, что функциональная часть представляет собой не множество задач, а набор бизнес-процессов. Их автоматизация осуществляется на основе АРМ. При этом к некоторым бизнес-процессам имеют отношение специалисты из разных служб. Например, бизнес-процесс «Производство» обслуживают специалисты из производственного, финансового и других отделов.

Обеспечивающая часть, как и ранее, представляет средства для функционирования АРМ.

Однако, для того чтобы создаваемая информационная система не была простым слепком существующей системы управления, а играла роль эффективного инструмента влияния на ее бизнес-процессы, необходимо выполнить ряд работ, важнейшими среди которых являются инжиниринг и реинжиниринг бизнес-процессов. Под инжинирингом бизнеса понимается набор методов и средств, которые используются на предприятии для проектирования бизнеса. С их помощью осуществляется формальное описание существующих процессов, происходящих на предприятии. Цель бизнес-инжиниринга состоит в определении фактического состояния дел на предприятии и отражении его в моделях типа «Как есть». В отличие от инжиниринга реинжиниринг предусматривает замену старых методов управления новыми, обеспечивающими резкое улучшение деятельности предприятия.

Реинжиниринг бизнеса – это радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения улучшения показателей деятельности предприятия. В результате создается модель «Как должно быть». Реинжиниринг – это видение новых перспективных технологий работы предприятия.

При реинжиниринге сначала определяется «что» должна делать компания, предприятие и т.д., а за тем «как» она должна это осуществлять. Переосмысление правил управления бизнесом, отражаемое в реинжиниринге, похоже на новое изобретение, так как оно должно обеспечить кардинальное изменений показателей предприятия. Весь процесс можно представить набором стадий и операций (см. табл. 2.2)[19].

Начальная стадия предназначена для формулирования целей создания информационной системы, подбора коллектива проектировщиков и разработки плана и бюджета на выполнение всех работ.

Стадия моделирования состоит из двух этапов. На первом выявляются существующие бизнес-процессы и представляются в форме моделей типа «Как есть».

Таблица 2.2.

Стадии и этапы разработки и внедрения

информационных систем

Стадия	Этапы
Начальная	Формулирование целей
	Создание команды разработчиков
	Разработка плана и бюджета проекта
Стадия моделирования	Описание существующих бизнес-процессов «Как есть»
	Разработка моделей «Как должно быть»
Стадия реализации проекта	Создание сервисов, реализующих модели «Как должно быть»
	Тестирование результатов реализации
Стадия внедрения	Опытная эксплуатация
	Документирование
	Обучение

В результате получают следующее:

• общую и детализированную диаграммы потоков данных, являющихся содержанием функциональной модели бизнеса. В функциональной модели отражается взаимосвязь функций (операций) и документов, в которых фиксируются результаты производственно-хозяйственной деятельности;

• спецификации основных бизнес-операций, в которых описываются правила (алгоритмы) выполнения операций в различных стандартных ситуациях, правила могут принимать различные формы: дерево решений, формулы, схемы;

• состав данных, используемых в основных и вспомогательных бизнес-процессах.

Все выявленные и формализованные бизнес-операции должны быть привязаны к структурным подразделениям с помощью специальных указателей.

Этап «Как должно быть» один их самых ответственных участков создания информационных систем. В результате творческих поисков, направленных на радикальное улучшение бизнеса, определяются новые информационные сервисы, призванные поддерживать скорректированные бизнес-процессы. На данном этапе осуществляется реинжиниринг бизнеса.

Стадия реализации проекта, то есть внедрения бизнес-моделей вида «Как должно быть» состоит из двух этапов создания новых сервисов и тестирования полученных результатов. Создание новых сервисов предполагает либо настройку вновь приобретенной системы на специфику новых бизнес-процессов, либо программирование в соответствии с полученными моделями.

Последняя стадия – внедрение проекта, предполагает осуществление опытной эксплуатации системы, ее документирование и обучение персонала.

Параллельно с опытной эксплуатацией происходит документирование процессов информационного обслуживания и обучение персонала, который будет эксплуатировать новую систему[19].