2.6. Эффективность информационных систем, способы ее расчета

Определение эффективности информационной системы – это проблема, которая остается пока не решенной. Однако накапливается международный опыт оценки эффективности информационного обслуживания, который свидетельствует о том, что необходима система параметров, характеризующих информационный сервис, с одной стороны, и требования пользователей сервиса к этим параметрам, с другой. Тогда удовлетворенность пользователей может измеряться выполнением предварительно согласованных условий, характеризуемых определением этих параметров. Соглашения об оценке информационного сервиса фиксируются в специальном документе: соглашение об уровне сервиса (СУС), (английская абревиатура - SLA - Service Level Agreement)[19].

Могут использоваться следующие параметры:

- производительность;

- доступность сервиса;

- надежность сервиса;.

Определение финансовых результатов – сопоставление доходов и затрат, предлагается осуществлять в разрезе конкретных информационных сервисов. Однако, при расчет затрат на эксплуатацию ИС и доходов, получаемых в результате её эксплуатации пользователи сталкиваются с рядом проблем.

Причина сложности определения затрат состоит в том, что затраты на информационные технологии распределяются по многим направлениям бухгалтерского учета, кроме того, существуют невидимые и неконтролируемые затраты. К невидимым относятся потери от простоев пользователей, а к неконтролируемым – затраты на сопровождение, модернизацию оборудования и программного обеспечения, повышение квалификации пользователей. Объем этих затрат значителен и достигает, по некоторым оценкам, 70% всех расходов на эксплуатацию ИС [24].

Определять доходы, получаемые в результате эксплуатации информационной системы – не менее сложная задача. Для ее решения вначале следует рассмотреть источники их возникновения. Результаты, которые получают за счет эксплуатации информационной системы, можно разделить на несколько частей:

1. Доход, первого рода получают за счет применения таких информационных сервисов, которые непосредственно влияют на экономические показатели предприятия. Например:

а) сокращение простоя оборудования за счет решения оптимизационной задачи;

б) сокращение затрат на хранение запасов материалов за счет повышения ритмичности поставок;

в) сокращение неустоек и выплат штрафных санкций за счет введения графика доставки продукции;

г) повышение рентабельности предприятия за счет применения экспертных систем в процессе принятия решений и т.д.

2. Доход второго рода получают за счет повышения производительности и качества труда, непосредственно зависящих от средств автоматизации управленческих функций. Например:

а) снижение трудовых затрат на ввод первичных документов за счет их передачи по каналам связи;

б) сокращение времени решения бухгалтерских, финансовых, маркетинговых и других задач за счет применения средств автоматизации;

в) снижение затрат за счет сокращения штата сотрудников, привлекаемых к делопроизводству, поиску и сортировке управленческой документации за счет внедрения электронного документооборота и т.д.

Результаты второго рода могут быть измерены с помощью экономических показателей, находящихся в бухгалтерской отчетности.

3. Доход третьего рода получают за счет положительного влияния уже автоматизированных управленческих процессов на другие автоматизированные или не автоматизированные. Связь эта опосредованная (не прямая). Например, улучшение работы службы маркетинга, за счет внедрения новых средств автоматизации, влияет не только на эффективность процессов сбыта и снабжения, но и на само производство, так как оно, возможно, будет работать более ритмично, что повысит производительность труда.

Доходы третьего рода измерить достаточно трудно, нет общепризнанных взглядов, подходов и, соответственно, методик [19].

Если каким-либо образом, например, с помощью экспертных или других оценок доходы и затраты удается определить, то экономическую эффективность информационной системы можно рассчитать следующим образом:

,

где - экономическая эффективность информационной системы;

- результаты (доход) и затраты, соответственно [19].

Следует запомнить:

• Информационную систему можно условно представить в виде двух частей:

• функциональной;

• обеспечивающей.

• Функциональная часть состоит из функциональных подсистем и отражает задачи, решаемые специалистами того или иного структурного подразделения;

• Набор обеспечивающих (технологических) подсистем, основываясь на АРМ, автоматизирует процесс информационного обслуживания специалистов, менеджеров, руководителей

• Обеспечивающая часть ИС состоит из информационного, программного, технического, организационного, лингвистического, математического, правового и эргономического обеспечения.

• Функциональную структуру системы и взаимосвязи между её частями можно описать с помощью различных моделей. Каждой модели соответствуют опре­деленные виды диаграмм, наиболее распространенными среди которых являются:

• SADT – модели и соответствующие фун­кциональные диаграммы;

• DFD– диаграммы потоков данных;

• ERD– диаграммы "сущность-связь".

• Разработка ИС осуществляется на основе следующих принципов: системности, развития, совместимости, непосредственного участия, безопасности . эффективности .

  • Под жизненным циклом программной системы понимается период времени существования программной системы, начиная с выработки первоначальной концепции и кончая ее моральным устареванием и ликвидацией.

  • Любая автоматизированная ИС и технологии в процессе разработки и функционирования проходит пять стадий жизненного цикла: предпроектную, проектирования, реализации, внедрения и эксплуатации.

  • При разработке программ используется такой инструментарий как:

• средства для создания приложений;

• CASE-технологии